El día 20/10/2025, realicé a través de Amazon.es la compra del DJI Mavic 4 Pro Vuela Más Combo por un precio de 1.400 €.
La transacción fue confirmada oficialmente por correo electrónico por Amazon, quedando registrado el pedido con número 408-5486252-9015541.
Pocas horas después, el pedido fue cancelado unilateralmente con el argumento de “falta de stock” por parte de la empresa intermediaria que gestionaba el pedido.
Sin embargo, al consultar el mismo producto en Amazon poco después, comprobé que seguía disponible en la plataforma, esta vez vendido y gestionado directamente por Amazon al precio original de 2.700 €.
Aunque el importe no llegó a cobrarse, la confirmación de compra sí se realizó, lo que supone un compromiso de venta firme.
La cancelación inmediata y la posterior reventa a precio superior constituyen un caso claro de práctica comercial desleal, prohibida por la legislación de consumo y contraria a la buena fe comercial.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon, el cual ha estado diciendo cosas las cuales no han sucedido, desde personal que se iba a encargar personalmente de lo sucedido, llamadas que nunca ocurrieron etc.
El último agente me garantizó por escrito una respuesta en un máximo de 48 horas, compromiso que no se ha cumplido, y en dos ocasiones distintas se intentó contactar con el vendedor sin éxito, lo que confirma que dicha empresa ya no está activa en la plataforma.
Adjunto las pruebas correspondientes:
Captura del chat donde Amazon confirma el compromiso de respuesta en 48 h.
Correo de confirmación del pedido con el precio acordado (1.400 €).
Copia del correo final enviado a Amazon comunicando el incumplimiento y mi intención de reclamar.
Solicito:
Que se requiera a Amazon a mantener el precio confirmado de 1.400 €, o bien ofrecer una compensación proporcional al perjuicio ocasionado por esta práctica.
Que se valore si la actuación de Amazon incurre en práctica comercial desleal, al mantener el mismo producto a un precio superior tras cancelar las compras previas.
Que conste el incumplimiento de los plazos prometidos y la falta de respuesta pese a los reiterados contactos por mi parte.
