OPPO

Yo, Cristina Rodríguez , presento reclamación formal contra el servicio técnico oficial de OPPO (ANOVO) por los daños ocasionados en mi dispositivo OPPO Find N2 Flip tras una reparación en garantía, así como por la negativa posterior a asumir la reparación completa. El dispositivo fue enviado inicialmente al servicio técnico por un problema en la pantalla exterior, registrado como “DISPLAY - Parpadea”. La reparación fue tramitada en garantía de fabricación, constando expresamente en el parte de reparación como “REPARADO EN GARANTÍA DE FABRICACIÓN”. Además, en dicho parte figura intervención sobre la pantalla principal mediante la actuación “2D TP protective film Main screen Folding”. Tras recibir nuevamente el terminal, comprobé inmediatamente que la pantalla principal interior presentaba arañazos importantes en la zona del pliegue y múltiples puntos hundidos que no existían antes de la reparación. El teléfono siempre había llevado protector de pantalla hasta que fue retirado por el propio servicio técnico durante la intervención, tal y como se indica en el procedimiento de reparación. La incidencia fue comunicada de forma inmediata mediante correo electrónico, adjuntando fotografías y explicando claramente que el daño había aparecido tras la manipulación realizada durante la reparación. La respuesta inicial de ANOVO consistió en desviar la reclamación hacia un supuesto “daño cosmético” en otra parte del dispositivo que no tenía relación alguna con la pantalla principal interior que se estaba reclamando. Después de varios meses insistiendo sin obtener una solución real, se emitió un presupuesto por importe de 260,98 €, alegando “pantalla – grietas por golpe” y excluyendo la garantía por supuesto daño físico ocasionado por golpe o uso inadecuado. Rechacé dicho presupuesto, ya que el daño no existía antes de la intervención del SAT y fue comunicado inmediatamente tras la devolución del terminal. Posteriormente, OPPO ofreció asumir únicamente el 50% del valor de las piezas como “gesto comercial”, obligándome igualmente a asumir parte del coste de una reparación derivada de un daño ocasionado tras la actuación del propio servicio técnico oficial. Además, durante la gestión de esta reclamación, se me remitió por error un presupuesto correspondiente aparentemente a un producto DeLonghi (modelo EDG226.A), incluyendo referencias a “cabezal” como repuesto principal, documento totalmente ajeno a mi dispositivo y que demuestra una gestión claramente deficiente del expediente. Finalmente, OPPO me confirmó telefónicamente que no ofrecerían ninguna solución adicional más allá de ese 50%, negándose a asumir la reparación completa. Considero totalmente injusto tener que asumir cualquier coste derivado de unos daños que aparecieron tras una reparación en garantía realizada por el propio servicio técnico oficial autorizado por la marca. Por todo ello, solicito: 1. La reparación completa de la pantalla principal sin coste alguno para mí, o una solución equivalente adecuada. 2. La anulación definitiva de cualquier presupuesto asociado a esta incidencia. 3. El reconocimiento de la responsabilidad del servicio técnico en los daños ocasionados tras su intervención. 4. La revisión de la actuación del servicio técnico oficial por la deficiente gestión del expediente y la falta de respuesta adecuada durante meses. Adjunto como prueba: * factura de compra del dispositivo * parte de reparación inicial en garantía * fotografías de la pantalla dañada * correos intercambiados con ANOVO y OPPO * presupuesto emitido fuera de garantía * presupuesto incorrecto enviado por error * reclamación formal previa presentada a la empresa

Los auriculares no cargaban y procedi a la garantia. El 11 de noviembre recibi mail de opcion de cambio por Oppo Enco X3I o cupon del coste. Elegi el cambio pensando que seria una opcion mas rapida, acepte el cambio por los Oppo Enco X3I en colo meteor grey recalcandolo en 5 mails. Tras muchos mails y llamadas, el 30/12 mes y medio despues llegaron junto a otro auriculares(supongo que por la demora). Tra todo ese tiemporecibo los auriculares en color azul, el cual yo no acepte ni quiero. Despues de estar un mes esperando y llamando la decision final es que no se pueden cambiar porque yo ya acepte el cambio, cuando el cambio que yo acepte fue por los Oppo Enco X3I en colo meteor grey. Que si hubiese sabido que no me lo iban a enviar habria aceptado la opcion del cupon. Despues de ya 3 meses me dicen que la solucion final es que me quede con los azules y me joda, que ya no puedo elegir la opcion del cupon porque se supone que acepte el cambio de dispositivo, un dispositivo el cual acepte y no me han entregado. Les ofreci la opcion de que me entreguen el color que pedi y recogan el azul que enviaron. Tengo todos los mails si los necesitan.

Desde que compré el móvil oppo find x5 en diciembre de 2023, empecé a notar al poco de usarlo que se recalentaba y reiniciaba y que conforme pasaba el tiempo, cada vez era mas frecuente. Tras contactar con att. al cliente de OPPO, me ofrecieron repararlo en la empresa ANOVO por octubre 2024. Tras haber recibido la 1ª reparación, pasó poco tiempo en el que los problemas volvieron con el mismo fallo. Por septiembre y tras haber dado mas tiempo de margen, tuve que volver a enviar el móvil a reparación a ANOVO. (2ª reparación). Tras recibir de nuevo el móvil supuestamente reparado, lo probé y no duraba ni 20 minutos sin que volvieran los mismos problemas añadiendo que el nfc no funcionaba, así que tuve que volver a enviarlo a reparación a los 2 días de recibirlo. Mientras esperaba la reparación (unos 10 días), me llegaban correos con el número de reparación indicado como nº factura, que pertenece a la 2ª reparación, indicando que ya estaba reparado y que lo había recibido en mi domicilio cuando no era así. Tras insistir y reclamar que localizaran mi móvil, me lo enviaron (3ª reparación), que tras probarlo al instante, (no duró ni 2 horas) los problemas, tanto de recalentamiento, reinicio como nfc seguían. Indicar que en la 1ª y 3ª reparación me cambiaron el IMEI sin previamente consultarme o preguntarme para autorizar dicha operación, ya que así vulnera la garantía del mismo. Decir también que yo nunca le quité la pegatina que todo móvil nuevo viene por defecto en la parte trasera en la que indica toda la información y que tras recibir el móvil en la última reparación no aparecía, por lo que ya dudaba de si era el mío, todo ello sumado a que en este último móvil recibido, no estaba la pegatina mencionada. Solo me siguen ofreciendo hacer una reparación mas pero entre la constancia de reparaciones hechas, no arregladas, y por las vulneraciones que hicieron a mi supuesto móvil, me niego a enviar de nuevo a reparación a la empresa ANOVO. Por ello solicito móvil nuevo o el importe que pagué en su día (389€). Indicar también que a día de hoy sigo con el móvil con los mismos problemas resultando, prácticamente inservible el móvil. Mencionar también que en la semana del 6 al 10 de octubre ya les presenté/reclamé telefónicamente la situación descrita y que a día de hoy sigo sin respuestas. Como no me deja subir archivos les mando al correo que me indiquen posteriormente todo lo necesario. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de mayo de 2024 volví a realizar los trámites para el servicio VIP de reparación de mi OPPO FIND N2 FLIP, porque anteriormente se me rechazaba por no realizar las fotos como solicitáis. Me pongo en contacto con ustedes porque me habíais indicado en su momento que mi reparación estaba incluida en el servicio VIP pero que actualmente no funcionaba y estuve esperando hasta que, en finales de agosto me dijisteis de hacerlo mediante envío normal. No ha sido recogido hasta finalmente el 12 de noviembre, recordemos que en junio por teléfono me indicasteis que me lo aceptabais, y ayer 2 de diciembre me llega un presupuesto de 468,97€ y, al llamar me indicáis ahora que no está incluida esa reparación, cosa que, si se me dice desde el principio yo no estoy 7 meses en total gestionando esta recogida Adjunto el presupuesto que he rechazado debido que los e-mails que empezamos a tramitar desde el 14 de mayo pesa demasiado. SOLICITO por las molestias y el mal entendido que ha durado 7 meses, que se repare sin coste . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 24 de Julio lleve mi Oppo Find N2 flip al servicio oficial de ANOVO que tenéis en la calle Ponzano 94 para repararle unos daños en las tapas. El telefono funcionaba perfectamente, era un arreglo meramente estético. Recogí el telefono a principios de agosto funcionaba correctamente. Un día de agosto teniendo el teléfono en la mano la pantalla se apaga, como un bloqueo cualquiera, y nunca más se ha vuelto a encender. El móvil está encendido y parece tener todas sus funciones, lo se por la pantalla delantera. Vuelvo a llevar el móvil a Anovo. El jueves 28 de Agosto me informan de que la reparación incluye el cambio de pantalla y tiene un coste de 400€. En los informes (adjuntos) se argumenta un golpe, señalando marcas del chasis y de la bisagra que ya existían en el informe de la primera reparación. Yo entregue en Julio un movil funcionando, a las 2 semanas de recogerlo deja de funcionar. El movil no tiene ni un solo rasguño que no tuviese antes, sólo hay que ver las fotos de los informes. Hoy es 01/10. Llevo desde el 29/08 sin mi movil. Un mes entero, porque no queréis darle solución. Exijo la devolución de mi telefono en perfecto estado de funcionamiento. O su sustitución por uno equivalente. Se adjuntan los dos presupuestos.