Últimas reclamaciones

Compré un portátil y llegó con señas de uso previo, así como una tecla que se queda trabada.Contacté y me dieron una opción de reembolso parcial, o unidad de reemplazo, escogí reemplazo. El agente que me atendió, Julian, no me dijo nada de que si había problemas con la unidad de reemplazo me quedaría solo. Me llegó con los mismos signos de haber sido usado (huellas en la pantalla además de otras marcadas en el teclado) previamente también, y la misma tecla falla pero no tanto (tecla CTRL izquierda concretamente) Decidí aceptar el reembolso parcial, pero en el de reemplazo me dicen que no, que era solamente para la unidad anterior.Intenté razonar con la agente que me atendió, de nombre María, la cuál fue una descortés y no me prestaba atención alguna. Todo el tiempo estaba ajá, mmm, ajá.... hasta que me callé y le dje a los segundos que no estaba hablando. Incurrió en la misma falta de nuevo y después la llamada se cortó. He llamado esta misma mañana y me ha atendido Maribel, quien no me ha podido solucionar nada pero me ha escalado el caso dándome el número de incidencia AW5COWFD425O. De esto hace menos de media hora.Lo que me duele es la manera de tratarme, porque además no es la primera vez que me mandan algo usado. Estamos hablando de 1600€ de ordenador y una posventa lamentable. Para mi es sencillo devolverlo, pero exijo lo que me ofrecieron, que era el reembolso parcial de 192 o 198€, no lo recuerdo exactamente.

Hola,realicé un pedido en la siguiente web :www.fruugo.es ,el día 15.04,el día 17.04 se me cargó el pago en la tarjeta.Me notificaron que tardaría como máximo 15días,a día de hoy no me ha llegado nada.Les mandé un mail a su supuesta dirección de correo de reclamación y no he obtenido respuesta por su parte.El pedido es una medicación para mi perro llamada PREVICOX,se trata de un antiinflamatorio para osteoartritis,entre otras.Debido al decepcionante servicio online de esta web no me he atrevido a volver a pedir online ,mientras se soluciona o no esto,en ningún sitio para que me pase lo mismo.Muchas gracias!!

A la atención del departamento de reclamaciones o similar:El día 23/04/20 realicé un pedido vía web del Corte Inglés con el compromiso de recibirlo en mi domicilio antes del 9 de mayo. Entendí que era un margen un tanto abultado, por lo que educadamente solicité en 2 ocasiones fueran tan amables de agilizar el trámite, ya que dicha compra tenía como objeto ser un regalo de cumpleaños. En ningún momento obtuve respuesta a sendos correos. Mi sorpresa vienen en el día de hoy, al recibir un mail informativo de retraso en la entrega de mi pedido, incumpliendo -por tanto- el compromiso de venta. Es por ello que solicito la compensación oportuna en forma de bono, descuento, o devolución de parte proporcional del importe de compra por incumplimiento del compromiso respecto a los plazos de entrega declarados por el Corte Inglés. Ruego acuse de recibo y quedo a la espera de sus noticias. Reciba un cordial saludoAtentamenteJesús Rodríguez

He pedido una cancelación de la cuenta que tenía contratada con la empresa Self Bank pero la empresa me está poniendo muchas dificultades para la cancelación. El servicio de atención al cliente es online, me da información errónea e insuficiente en relación con mi cancelación. El día 30/03/2020 solicito la cancelación de mi cuenta bolsa en SelfBank a lo que me responden que tengo que hacer traspaso de mi dinero a otra cuenta y cubrir y enviar el formulario de cancelación.El mismo día hago lo indicado por atención al cliente y les envío el formulario de baja. Ante el envío de este formulario me indican que no les vale mi firma del formulario porque tiene que ser como la firma de mi DNI.Creyendo que no me iban a cobrar comisiones de mantenimiento (pues es lo que indican en el formulario de baja) no seguí insistiendo en cancelar la cuenta.El día 6/05/2020 SelfBank me envía un mensaje indicándome que mi cuenta ha quedado en negativo y que realice un ingreso. Me habían cobrado comisión de mantenimiento.Preguntando los motivos del cobro de la comisión de mantenimiento me indican que en mi cuenta hay warrants (producto que yo no he querido adquirir y me ha aparecido en la cuenta) y que por ello me cobran las comisiones.Volviendo a hacer intentos para que me cancelen la cuenta, ahora me dicen que no se puede porque tengo warrants y saldo negativo en cuenta. Después de intercambiar varios mensajes con atención al cliente para intentar saber qué son los warrants, por qué los tengo en mi cuenta, qué puedo hacer con ellos para conseguir cancelar la cuenta y que no me cobren comisiones me dicen que tengo que hacer un traspaso a otra entidad bancaria de los warrants.El resultado que he obtenido hasta ahora es que me siguen cobrando comisiones y estoy en proceso de traspasar los warrants.Las consecuencias que me genera esta situación es el cobro de comisiones debido a una información mínima y deficiente de atención al cliente e imposibilidad de cancelar la cuenta.

XCAPE a/a Dpto Atención y Defensa del PasajeroEstimados SresEl pasado 4 de mayo recibí el reembolso de 257,37€ por la cancelación del viaje combinado contratado.Nosotros contratamos el viaje en octubre del 12 al 19 de junio. En abril, tras un correo suyo, Vds. nos indicaron por teléfono que se habían cambiado las fechas del 18 al 25 de junio, y comprobamos en la web que así era.El día 16 de abril a las 00:18 h les remití correo electrónico solicitando la cancelación ya que, Vds habían cambiado las fechas de viaje sin nuestra conformidad. Ello supone un cambio sustancial, por el que el viajero tenemos derecho a aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. También, confirmé la cancelación por la web, indicando el mismo motivo.Vds me contestaron por email, que el cambio había solicitado por el grupo y que mi hija había aceptado el cambio por whatsapp. Mi hija es menor de edad, y en ese grupo de whatsapp la mayoría de los estudiantes eran menores de edad. Las condiciones de contratación dicen claramente que “si el cliente desea cambiar la fecha de los servicios, deberá hacer su solicitud a XCAPE por escrito mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto”.Nosotros no realizamos ninguna propuesta de cambio de fechas por correo ni otro medio. Vds nos han enviado más de 30 emails en este tiempo. En ninguno nos informaron del cambio de fechas, ni si otro miembro del grupo lo solicitó, ni nos pidieron conformidad para el mismo.Si embargo, nos comunicasteis por correo otro cambio posterior de fechas para las siguientes semanas, ¿por qué modificasteis las fechas al 18 de junio sin enviarnos al menos un correo electrónico de información o solicitar la conformidad por la web?Desconozco el motivo, pero una conversación de calle entre algún miembro del grupo y vuestro comercial, ó una conversación de whatsapp, especialmente con menores, no puede considerarse que un posible cambio de fechas sea aceptado por otros viajeros.Adjunto documento firmado en pdf, con el detalle de los hechos y consideraciones a tener en cuenta, y los correos electrónicos remitidos.En consecuencia, les ruego completen el reembolso hasta la totalidad del importe pagado.Espero su respuesta y solución a mi problema en el plazo más breve posible. Les comunico que dejaré transcurrir un plazo de 12 días naturales antes de iniciar otra gestión.Atentamente

Hola. El 21 de abril les solicite una solucion a mi problema, ya que tras acceder con mi usuario y contraseña a su web, no puedo descargar ni acceder a los ebooks que he comprado .Abrieron una consulta (CAS 317852- K6K9N5).El 28 de abril responden a mi consulta facilitandome instrucciones para recuperar mi contraseña de acceso a su web.Esto no era lo que yo les solicitaba ya que yo puedo acceder a su web con mis datos y comprar los libros que quiera, pero cuando quiero ver mi biblioteca y/o descargar un ebook la pagina me solicita de nuevo mis datos una y otra vez.Yo vuelvo a introducirlos, pero sigo sin poder verlos o descargarlos.El 28 de abril les vuelvo a solicitar solucion para poder acceder y descargar los ebooks y vuelven a abrir nuevo caso CAS 354291 T5G1Y9.Estamos a 7 de mayo y aun no he podido descargar ni leer mis ebooks comprados a mediados de abril.Solicito una atencion al cliente correcta por su parte que ponga solucion a este problema. Resulta llamativo que siendo un SOCIO LEYENDA (segun me califican ustedes por el volumen de mis compras) sea atendida mi reclamacion con tanta desidia por su parte. Como sera la atencion a un socio original o genuino!!. Porfavor, he comprado mis libros para leerlos, dejenme disfrutar de ellos de una vez.

Hace un par de dias jugando la ps4 , empezo a fallarme un juego , se veia la imagen congelada , se pixelaba hasta tal punto de no verse mas que una mancha marron . Despues no me dejaba jugar online , me expulsaba de partidas .Probe 2 juegos mas y me hacia igual , imagen pixelada o laggeada , retardos y al final te tira de la sesion . Me pasa en online y tb en offline . Y ahora tambien me pasa en el mismo menu de ps4 sin estar jugando a nada . Simplemente de moverte por el menu , se congela y no funciona hasta minutos , para volver a congelarse , o directamente ya se queda congelada y no se recuperaMe ha dado el error CE-34878-0 al mirar la informacion sobre errores en el menu de la ps4Compre la ps4 el dia 15-01-2019 en Media Mark . Y contrate ademas una garantia adicional con Domestic General , que aun no entrado en vigor . He llamado a dicha compañia y me han asegurado que mi ps4 sigue en garantia con ARDISTEL, la cual aparece en el ticket de compra . El primer paso fue llamar a Media Markt , los cuales me delegaron a ARDISTEL , porque Media Markt no tenia nada que ver . Por su parte ARDISTEL , me delega a Sony , diciendo que aunque ellos distribuyen el producto , no gestionan la garantia . Sony me dijo qu ereiniciara la PS4 , cosa que hice y el problema continua . No puedo usar mi PS4 Con lo que compre un producto a Media Markt , que no se hace responsable , ARDISTEL no se hace responsable , y Sony no se hace responsable . Con lo que yo el pagador de un producto de 400 euros , me quedo sin producto , porque vulneran la ley Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios .En cual dice, La garantía debe exigirse al establecimiento vendedor. Solo puede reclamarse al fabricante cuando reclamar al vendedor fuera imposible o resulte una carga excesiva, p.ej. cuando el establecimiento ha cerrado o ha entrado en concurso.Reclamo cambiar mi PS4 defectuosa por una PS4 nuev ao en defecto , que revisen y reparen mi PS4 en un plazo razonable . Porque es lo justo Le dejo mi telefono , 654 45 80 42 , por si le es mas comodo . Y espero que me puedan decir que hacer .Espero su respuesta . Un saludo y gracias

Contraté el envío de una maleta con Correos Express el lunes 04/05/2020. La modalidad de envío contratada es Equipac24, con un plazo de entrega de 24 horas, y el precio pagado por el servicio es de 26,56 euros. Tras confirmar el envío me madaron un mensaje de confirmación con el número de seguimiento del paquete (el mismo que el número de envío del paquete).Decidí enviar el paquete a través de Correos Express, el lugar de con Correos, debido a la urgencia del envío. La maleta va destinada a un cuidador que se ha visto obligado a viajar urgentemente por uno de los motivos excepcioonales establecidos en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19. Esta situación la comuniqué tanto al contratar el envío como en las diversas llamadas realizadas a atención al cliente.El martes 05/05/2020 recogieron el paquete en mi casa en torno a las 14:30, y pagué los portes del envío. Poco después me mandaron un mensaje confirmando la recogida del paquete e indicándome el número de seguimiento del paquete, que extrañamente no coincidía con el número de envío y/o seguimiento que me facilitaron el día anterior. Ante la duda, introduje ambos números en el apartado de seguimiento de envío en su web, arrojando ambos números los mismos datos y situaciones de envío, y mostrando como fecha de entrega prevista el miércoles 06/05/2020.El miércoles 06/05/2020, tras ser admitido y clasificado, el estado del envío que mostraba la web de seguimiento de Correos Express era Mie. 06/05/2020-09:17 - Valencia - NUEVO REPARTO. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR NO HABER LLEGADO TODOS LOS BULTOS DE LA EXPEDICIÓN A LA LOCALIDAD DE DESTINO. Por este motivo llamé al teléfono de atención al cliente (913277020) en torno a las 13:30 para solicitar información. El operador que me atendió me comentó que constaba que el paquete eran dos bultos y que, al faltar uno de ellos, se había pospuesto la entrega. Parece ser que había dos etiquetas (los dos números de envío), y que una de ellas no había llegado. Le comenté la situación y el operador registró la incidencia, intentó fallidamente hablar con el conductor, y registró que el paquete era únicamente un bulto (y no dos) dando orden de que se entregase con la mayor brevedad posible independientemente de que pusiese que faltaba un bulto. El operador me dijo amablemente que intentaría que el paquete llegase ese mismo día, ya que se había pospuesto para el día siguiente.Ese mismo día por la tarde, en torno a las 18:30, volví a llamar para que me confirmasen si había alguna novedad. El operador que me atendió, con un trato amable y correcto, comprobó el estado del envío y registró la incidencia de una manera precisa según me comentó. Asimismo, registró que el paquete era un único bulto y dio orden al almacén para que se entregase el paquete con la mayor brevedad posible. Al ser casi las 19:00 me informó que seguramente no llegaría en el día, procediéndose a su reparto al día siguiente, el jueves 07/05/2020.A primeras horas del dia de hoy, jueves 07/05/2020, el estado de pedido que mostraba la web de seguimiento era jue 07/05/2020-09:16 - Valencia - EN ALMACÉN. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR NO HABER LLEGADO TODOS LOS BULTOS DE LA EXPEDICIÓN A LA LOCALIDAD DE DESTINO. Imagínense mi cabreo al ver el mismo problema que ayer, que no reparten el paquete al faltar uno de los bultos, un bulto que no existe ya que es únicamente una maleta. Y además de eso, me solicitaba la modificación de los datos de recepción del paquete por parte del destinatario, supongo que debido al fallo en dos entregas, que es a lo que se comprometen. Todo esto depués de informar en atención al cliente que es únicamente un bulto, y tras haberme confirmado dos operadores distintos tanto la corrección y modificación de dicho error como que se había dado orden al almacén de repartirlo al tratarse de un único bulto. Aún así he intentado relajarme un poco antes de llamar a atención al cliente. He llamado en torno a las 13:00 y he intentado ser lo más respetuoso posible ya que soy consciente de que el operador que coge el teléfono no tiene ninguna culpa. Le he contado toda la situación al operador que me ha cogido el teléfono y este me ha informado de que la incidencia no se podía resolver por teléfono, sino que debía solucionarlo a través del area de atención al cliente de su página web. Me ha guiado por los pasos a seguir para solicitar la entrega del paquete. Básicamente he enviado una solicitud con el fin de modificar los datos del envío para que conste un único bulto y que lo envíen con la mayor brevedad posible. El texto de la solicitud realizada es el siguiente: Consta que el paquete se compone de dos bultos, pero realmente es un único bulto: una maleta. Solicito que se entregue cuanto antes. Es un paquete destinado a un cuidador que se ha tenido que desplazar por uno de los motivos contemplados en el Real Decreto 463/2020 de declaración del estado de alarma por el COVID-19En el proceso ha desaparecido la opción de modificación de los datos de recogida del envío, lo cual ha sucedido cuando la operadora me ha habilitado los campos del formulario web para que pudiese rellenar la solicitud. Tras enviar la solicitud la operadora me ha informado que el envío del paquete se realizará mañana, no pudiendose realizar hoy ya que debe tramitarse la solicitud.He decidido llamar al tlf. de Valencia (961665201) y tras hora y media no han contestado. Por la tarde me han colgado reiteradamente.No me parece correcta la gestión que están realizando por parte de Correos Express. El paquete tenía que haber llegado ayer (06/05/2020), me confirmaron que habían solucionado el problema y que llegaría hoy. Hoy tampoco va llegar. He pagado 26,56 euros para que llegue en 24 horas, y por su negligencia en 48 horas no ha llegado todavía, esperáándose como pronto en 72 horas.

Hola la causa de la reclamación es que tras haber aplazado el festival me veo obligado a solicitarle el reembolso de la entrada debido a que aparte me han informado que habeis cambiado la cabeza del cartel por tanto como no como son los servicio que había comprado le exigo el reembolso de la entrada, me é intentado poner en contacto con vosotros y me seguis dando largas de que debido al estado de alarma no se pueden ejecutar las devoluciones.

Esta empresa tenia que haberme entregado un paquete hoy que se concertó ayer dia 06/07/2020 para que fuese una entrega controlada y hoy dia 07 lo han devuelto a su origen sin ninguna explicación, supuestamente han intentado dos veces darmelo y dicen que no estaba en casa cuando no me he movido, ni tan siquiera haberme dejado un recibo o alguna nota, les he mandado varios mails y ni una contestacion y ahora les reclamo mi paquete es muy sencillo