Inicié tratamiento con DR SMILE EL 24 DE ABRIL DE 2021, (un tratamiento de solo 5 meses). Sin embargo, a fecha de 13 DE JUNIO DE 2023 (SÍ, MÁS DE 2 AÑOS DESPUÉS) aún continúo con el tratamiento sin finalizar, y con malos resultados.PRIMERO. Mi oclusión es muy mala. Las muelas tenían una oclusión perfecta y en el momento actual he perdido esa buena mordida que tenía. Después de varios refinamientos siguen sin poder corregirloSEGUNDO. Mis dientes no han quedado alienados. Ni en la parte inferior ni en la superiorPese a ello, estoy ya muy muy muy cansado de vivir con estas fundas pegadas a mí durante 22 horas al día, y ver que el momento de acabar este tratamiento no llegaba nunca me llevó a decidir poner fin a su uso y pedirles información para, cuando llegara al último de los retenedores del refinamiento en el que me encontraba, ponerle fin a este tedioso tratamiento. Me dieron información tanto vía chat, como por mail, como por teléfono de la opción que tenían de instalar retenedores fijos, los cuales “SON UN AUTÉNTICO ÉXITO ENTRE NUESTROS PACIENTES, Y SU PRECIO ES DE MÁS DE 700€, PERO SOLO SI REALIZAS EL PAGO AHORA QUE ESTÁS FINALIZANDO TU TRATAMIENTO TE LO PODEMOS DEJAR EN 490€”. Tras pedirles información de todo tipo sobre los mismos me acaban informando del precio que tendría instalando solo una arcada, así como del precio que tendría instalando las dos. Al mismo tiempo me hacen una simulación en 3D que remiten a mi correo indicando cómo quedarían mis dientes con esos retenedores instalados.Les pido que me den cita para ver si puedo instalarme estos retenedores fijos, a lo que me responden que los pasos son los que siguen:1. PAGAS EL IMPORTE DE 490€2. TE DAMOS CITA PARA QUE TE HAGAN UN ESCÁNER3. TE MANDAN LOS RETENEDORES A LA CLÍNICA4. TE LOS INSTALANHasta aquí todo va sobre ruedas. El precio bastante caro pero asumible viendo el buen resultado a obtener.Les pido que me den cita previa en la clínica y me dicen que la cita en clínica es ya para hacer el escáner, y que la cita me la darán cuando se les mande el justificante de pago a la cuenta de correo desde la que me mandan la información (ADJUNTADO CORREO COMO PRUEBA). Pues bien. Se manda el pago y justificante a su correo….Hoy día 13 de junio ha sido ese día en el que voy a clínica para que me hagan el escáner y me manden los retenedores para instalarlos por fin, pero la clínica me indica, incluso antes de entrar a la consulta, que EN LA ARCADA SUPERIOR NO VA A SER POSIBLE INSTALARLO, y que Dr. Smile me da varias opciones en compensación: - O te devuelven 140€ y te instalan el retenedor inferior únicamente- O te damos 3 fundas removiblesPero no me dan la opción de recibir el dinero que yo he pagado por un resultado ofrecido previamente y del que en ningún momento previeron la posibilidad de que esto pasara. En ningún momento se informó al cliente de que, “OJO, EN CASO DE QUE NO PUEDA INSTALARSE ALGUNA ARCADA NO TE DEVOLVEMOS TU DINERO”, en ningún momento se firmó un contrato ni unas condiciones generales ni particulares de contratación…….Les reclamo el importe pagado dado por esos retenedores fijos que jamás van a poder instalarme de la manera que ellos mismos me ofrecieron, convencieron y captaron, con constantes publicidad, llamadas, e incluso simulaciones virtuales de cómo quedaría en mi caso concreto, pero en todo caso mantienen su postura de que eso no va a ser posible, y que tan solo me devolverían 140€.En mi opinión no hay ninguna duda de que nos encontramos ante una estafa prevista en el artículo 248 del Código Penal al decir que, Cometen estafa los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno”, cumpliéndose de manera clara todos los elementos del tipo penal referido sin lugar a dudas, agravada en su caso por el apartado 6º del artículo 250 al decir que “6º se cometa con abuso de las relaciones personales existentes entre víctima y defraudador, O APROVECHE ÉSTE SU CREDIBILIDAD EMPRESARIAL O PROFESIONAL”Es muy destacable que este posible escenario no fue en ningún momento contemplado ni advertido por Dr. Smile en el momento de la venta de los retenedores fijos Dr. Smile, es más, lograron captarme como cliente mandando simulaciones virtuales en 3D de cuál sería el resultado de mi dentadura con esos retenedores fijos en base a los anteriores escáneres realizados en consulta, reforzado posteriormente tras hablar por teléfono, por chat y por mail, y, una vez más, en ningún momento contemplaron un posible escenario en el que no pudiera instalarse alguno de los dos retenedores.Abusaron de su posición empresarial y la relación que como cliente tenía, más aún cuando se les indicó en varias ocasiones que la única razón por la que solicité instalar el retenedor fijo era para evitar tener que llevar retenedores removibles, razón por la que no tenía sentido aceptar la entrega de 3 retenedores removibles en compensación o un reembolso parcial, puesto que el resultado esperado era inalcanzable.Es por ello que, en atención a todo lo anterior, y siendo mi intención evitar el inicio de cualquier proceso judicial, RUEGO sea atendida mi solicitud de reembolso de la cantidad de 490€ pagado en concepto de instalación de retenedores fijos Dr. Smile a la mayor brevedad posible teniendo en cuenta que no se ha iniciado ningún trámite posterior a dicha transferencia, ni existe proceso relacionado con la fabricación ni entrega de este producto, ni existe ninguna vinculación contractual que contemple este escenario, resultando en la imposibilidad de su aplicación de la manera que fue ofertada.ADJUNTO FOTOS DE LA INFORMACIÓN RECIBIDA POR ELLOS Y PRUEBA DE TODO LO ANTERIORMENTE RELATADO.
