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Se cancela promoción ofrecida antes del termino

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. B.

A: YOIGO

14/06/2023

Hola, en año pasado cuando incrementaron el valor de la tarifa que tenia porque,todo había subido y vosotras también tenían que hacer (respuesta del teleoperador que atendió mi llamada) concorde en seguir con Yoigo porque me ofrecieron un descuento y también tv gratis durante un año - el termino seria el mes de noviembre de 2023 concretamente el 09/11/2023. Ahora recibo un mensaje donde me informan que a partir del mes que viene irán cobrar la tv 5€. Llamo atención al cliente y la persona que me contesta me dice que llevo desde 2021 con televisión gratuita y que si que a partir del mes que vienen me van a cobrar los 5€ y que tendré mas 43 canales añadidos... al decirle que no quiere mas canales quiero que respeten lo que me han dicho cuando decidí quedar en Yoigo al ofrecerme la tv gratis y un descuento en la tarifa por eso quede. Pido que respete lo ofrecido en el momento que no querían perder el cliente.

Mensajes (1)

YOIGO

A: A. B.

15/06/2023

Buenas tardes, Andrea.Con fecha 14 de junio de 2023, YOIGO comunicó a todos sus clientes una modificación de sus tarifas consistente en que, a partir del 1 de julio de 2023, la tarifa AgileTV pasaría de 0 Eur (Impuestos incluidos) a 5 Eur (Impuestos incluidos). Dicha modificación contractual se realizó cumpliendo con lo dispuesto en el art. 9 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que exige que la misma sea comunicada al cliente con antelación. Del mismo modo, la modificación se realizó cumpliendo con lo escido, tal y como se contempla en las Condiciones Generales del Servicio Postpago, disponible en www.yoigo.com.Si no estás de acuerdo con las condiciones modificadas, puedes cursar la baja de dicho servicio sin coste adicional llamando gratis al 622.Atentamente,Equipo YOIGO el: miércoles, 14 de junio de 2023 13:15ela promoción ofrecida antes del termino - (CPTES01811751-82)


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