Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso del pago realizado por un dispositivo adquirido a través de su página web. Según los detalles proporcionados durante la compra, el envío se comprometía a realizarse en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, a pesar de que el pedido fue realizado el 10/12/2024 y el pago fue confirmado el 12/12/2024, a día de hoy no he recibido el producto ni una respuesta por parte de su equipo. He intentado comunicarme con ustedes en varias ocasiones mediante correo electrónico y chat, pero no he obtenido ninguna respuesta. Ante la falta de comunicación y la no entrega del producto, me veo en la obligación de solicitar el reembolso del pago efectuado. Adjunto los datos de la compra para facilitar la gestión de mi caso: Fecha de compra: 10/12/2024 Fecha de confirmación del pago: 10/12/2024 Descripción del producto: Retro Pixel Pro 128G Número de pedido: 1738 Método de pago utilizado: Pago online Les agradecería una respuesta y solución a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir noticias en un plazo de cinco días hábiles, consideraré otras vías para resolver este asunto. Espero que puedan atender mi solicitud de manera eficiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado un importe de 89.99e y yo no echo ninguna operación com vostros SOLICITO devolución de mi dinero.

Buenos días, Pongo esta reclamación porqué a finales de Octubre contratamos con dicha empresa, un viaje sorpresa para las fechas 2,3 y4 de enero 2025. (Adjunto foto del mail con fecha 26/12/2024 confirmando viaje). La semana pasada estuvimos hablando para realizar el cambio de un pasajero y en ningún momento me dijeron nada sobre el viaje. El viernes 13 de diciembre me mandan un mail comunicando que me anulan el viaje (adjunto cabecera del mail). Entro en su página y para mí sorpresa veo que siguen vendiendo esas fechas pero el doble de caro que me salió a nosotros. Nosotros exigimos realizar el viaje tal y como lo contratamos. Ellos lo vendieron así y nos lo anulan no por lo que ellos nos dicen, sino porque ahora lo venden más caro, porque si fuese por lo que ellos nos comunican no estarían en su pagina web esas fechas disponibles y vendiendo esas fechas. Dicen que nos devuelven el dinero pero que no saben cuándo, lo decide el dpto.de contabilidad. Les exigimos también daños y perjuicio. Para nosotros este viaje era muy esperado e importante y han jugado con nuestro dinero durante meses y nos sentimos estafados porque no hay un impedimento ajeno a ellos para hacerlo, sino porque quieren ganar más dinero. Adjunto fotos de los mails. Saludos Ana

Buenos días Pongo esta reclamación a dicha empresa porque nos sentimos estafados. A finales de octubre, contratamos con ellos un viaje sorpresa para el 2,3 y 4 de enero 2025. La semana pasada estuvimos hablando para realizar un cambio de pasajero y en ningún momento me dijeron nada del viaje. El viernes 13 recibo un mail diciéndome que me anulan el viaje (adjunto foto del mail para que lean los motivos). Me meto en su pagina y veo que siguen vendiendo esas fechas pero por el doble de dinero. Nos sentimos estafados porque si realmente tienen esos problemas que nos comunican, porqué siguen vendiendo esas fechas? la conclusión es porque a nosotros nos costó a 149€ por persona y ahora lo venden a 299€ por persona. Nos dicen que nos devuelven el dinero pero que no saben cuándo porque depende del dpto. Contabilidad, ellos tienen en su poder nuestro dinero desde octubre y nosotros nos quedamos sin viaje y a saber cuándo tendremos nuestro dinero. Por ello nos sentimos estafados. Queremos que cumplan con lo que contratamos en Octubre y sino que nos devuelvan el dinero inmediatamente y con los intereses pertinentes, además de que a dicha empresa no puedan seguir realizando estos movimientos ya que a mí entender es otra forma de estafar y de jugar con las ilusiones de las personas. Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el público del "Green Fest" seguimos a la espera de la devolución de las entradas de dicho festival de música. Este, debía haberse celebrado en València el pasado 3 de noviembre mas, por razones climatológicas severas, no pudo llevarse a cabo. Se solicita la devolución del importe de las entradas acompañado de los gastos de gestión, así como un pequeño importe para sanar las consecuencias de la larga demora que la empresa está tomando para remediar el problema.  Atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30 de noviembre adquirí cuatro entradas a través de su web para el espectáculo "Sonámbula" en el teatro La Plazeta de Valencia y se me cobraron por el concepto de gastos de gestión 6 euros (1,5 euros por entrada) de los cuales no se indica un desglose de a que se refieren dichos gastos de gestión. SOLICITO se me envíe un desglose de los gastos de gestión de dichas entradas o en su defecto se me devuelva el importe (6 euros) pagado por esos gastos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 22 de Octubre 2024 realizo una reserva (221024-GORD-1633183) con Prestigia.com de hotel del 6 al 9 de Diciembre por importe de 495,49€ (pagados el mismo 22 de Octubre por tarjeta bancaria). La sorpresa es que llegamos el 6 de Diciembre al hotel y me dicen en recepción que no les consta ninguna reserva a mi nombre. En ese momento me pongo en contacto con Prestigia (muy difícil contactar, el teléfono que tienen de atención al cliente para España no existe) y me dicen que han tenido un problema de disponibilidad y no han podido hacer la reserva... Me proponen otro hotel o la devolución del dinero. En ese mismo momento solicito la devolución del dinero. Tras reclamar varias veces el reembolso, siempre me dicen que están trabajando en ello y que me confirmarán cuando esté tramitado. Hoy es 17 de Diciembre y siguen sin gestionar el reembolso del dinero. Siempre contestan lo mismo... "No se preocupe que estamos siguiendo su caso para que se tramite el reembolso lo antes posible y le confirmaremos en breve...".

Después de cancelar mi pedido, el día 22/11/2024 me informan que mi reembolso está tramitado, pero a día 17/12/2024 no saben darme un número de operación y en mi banco me informan que no se ha realizado la devolución

Esta empresa vende servicios sin saber si sus proveedores los prestan, y luego "si te he visto no me acuerdo". Contraté un servicio de paseo en barco en Calabardina, Murcia, para el 12 de octubre de 2024 por el que pagué 60 € (2 adultos, 36 € + 2 niños, 24 €), pero resulta que en esas fechas no ofrecen ese servicio. Reclamé vía mail y me respondieron pidiéndome que demostrara yo que el servicio no se realizó (tan fácil como llamar ellos mismos a su proveedor...) y ofreciéndome el servicio en otra fecha, u otro servicio. Respondí a ese mail indicando que no quiero ningún otro servicio que puedan ofrecer, solo que me reintegren lo pagado. Aún sigo esperando respuesta a ese mail que envié hace ya más dos meses.

La razón de mi solicitud es la reclamación de las cantidades depositadas. Según los términos y condiciones del casino, entiendo que soy elegible para solicitar la devolución de estos fondos. Por tanto, solicito que se procese la devolución de los depósitos a la cuenta de pago utilizada originalmente. Agradecería que me informaran sobre el proceso y el tiempo estimado para la resolución de este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta y la resolución de esta solicitud. Agradezco su atención a este asunto. Amparado en la ley vigente. Atentamente, Así mismo solicito la una indemnización por no atender a mí solicitud de autoexclusión de 20.000€. Las sanciones y la posibilidad de indemnización en casos donde un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión están amparadas en varias leyes y normativas en España, tanto a nivel de juego responsable como de protección al consumidor. La legislación clave incluye: ### 1. **Ley 13/2011, de regulación del juego** La **Ley 13/2011**, de **regulación del juego**, es la normativa principal que regula todas las actividades de juego en línea en España, incluyendo las obligaciones de los operadores en cuanto a la protección de los jugadores y la implementación de mecanismos de juego responsable. Según esta ley: - **Artículo 7**: Los operadores de juego en línea deben garantizar la protección de los jugadores y fomentar el juego responsable. - **Artículo 19**: Los casinos y otras plataformas de juego deben permitir que los jugadores se autoexcluyan de forma voluntaria para prevenir la ludopatía. - **Artículo 25**: Exige que los operadores adopten medidas para la protección de los jugadores, incluyendo la implementación de políticas para prevenir el juego problemático. ### 2. **Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007)** La **Ley 1/2007**, de **defensa de los consumidores y usuarios**, establece que las empresas, incluidos los casinos en línea, tienen la obligación de actuar de manera transparente y de ofrecer un servicio que no perjudique los intereses de los consumidores. En caso de que un casino no cumpla con las solicitudes de autoexclusión o permita que los jugadores sigan accediendo a su plataforma después de haber solicitado ser excluidos, el jugador puede demandar por incumplimiento de contrato, solicitando indemnización por los daños y perjuicios sufridos, incluidos los económicos y psicológicos. - **Artículo 82**: Establece que los consumidores tienen derecho a ser protegidos contra las prácticas comerciales desleales, incluidas las que puedan inducir al jugador a seguir participando en actividades de juego a pesar de sus solicitudes de autoexclusión. ### 3. **Ley 7/2010, de comunicación audiovisual** Esta ley también establece la regulación de la publicidad de los juegos de azar, que debe ser responsable y proteger a los usuarios de la ludopatía. La ley promueve que los operadores de juego en línea implementen medidas preventivas para evitar que los jugadores se enganchen al juego, lo que incluye facilitar las opciones de autoexclusión. ### Posibles sanciones y la indemnización Si un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión y provoca daños económicos o psicológicos en el jugador, el afectado puede solicitar indemnización por los perjuicios sufridos. Esta indemnización puede basarse en: 1. **Daños económicos**: Las pérdidas sufridas por el jugador debido a que pudo continuar jugando a pesar de haberse autoexcluido. 2. **Daño moral**: El impacto psicológico y emocional de haber estado expuesto al juego después de solicitar la autoexclusión. ### Sentencias relevantes Aunque no todas las sentencias sobre este tipo de casos son accesibles de manera directa, hay varias decisiones judiciales y precedentes relacionados con el incumplimiento de las normativas de juego responsable. Algunos ejemplos de sentencias relevantes incluyen: 1. **Sentencia del Tribunal Supremo (TS)** sobre juego y responsabilidad civil (2015): En este caso, el Tribunal Supremo resolvió sobre la responsabilidad de los operadores de juego que no cumplían con sus obligaciones de protección al jugador y sobre la indemnización por daños causados por la falta de medidas de control en plataformas de juego en línea. 2. **Sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE)** sobre el cumplimiento de las normativas de protección del consumidor: Existen varios fallos que dictan que los operadores de juegos de azar deben seguir las normativas nacionales e internacionales para proteger a los consumidores, incluida la prohibición de prácticas que faciliten el acceso al juego a personas autoexcluidas. 3. **Resolución de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego)**: Aunque no es una sentencia judicial, la DGOJ ha resuelto varios casos en los que se impusieron sanciones a los casinos por no cumplir con las regulaciones de autoexclusión o por no atender adecuadamente las solicitudes de los jugadores. Estas resoluciones también sirven de base para posibles reclamaciones legales. ### Procedimiento para demandar indemnización Si el casino no responde adecuadamente a una reclamación o no cumple con la solicitud de autoexclusión, el jugador tiene el derecho de presentar una demanda ante los tribunales. Esta demanda podría basarse en: - **Incumplimiento de contrato** (si el jugador puede probar que su solicitud de autoexclusión no fue atendida adecuadamente). - **Daños y perjuicios** (si el jugador ha sufrido pérdidas económicas o daño moral como resultado de la falta de protección). - **Infracción de la legislación de protección al consumidor**. ### Conclusión Si un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión en España, el jugador tiene derecho a reclamar indemnización por los daños sufridos, amparado en la **Ley 13/2011**, la **Ley 1/2007** y otras normativas relacionadas. Las indemnizaciones pueden ser por daños económicos y morales, y los tribunales pueden imponer sanciones significativas si se demuestra que el casino ha actuado de manera negligente.