Problema codigo Smartbox

El día 22 de diciembre compré una caja Smartbox para unas entradas y a dia 2 de enero no puedo comprar entradas y no me dan solución alguna.- El día 27/12 de diciembre quise iniciar la compra de las entradas con el smartbox que fue comprado el día 22 de diciembre. Al principio tuve algunos problemas para activar el bono busque el número de atención al cliente en web y no estaba disponible así que acudí a la tienda donde lo compramos y me facilitaron el número de atención al cliente. - El día 27/12 de diciembre llamé y el bono fue activado y al rato me llegó la clave para comprar entradas.- Desde que recibí el código que hay que poner en la web (el día 27/12) estoy intentando comprar las entradas pero el código no funciona, da error y no descuenta el importe de la Smartbox en la compra de entradas.- El día 2/1 a primera hora llamo de nuevo a atención al cliente. Me dicen que efectivamente hay un error en el código les indico que pueden devolverme el dinero o darme otro código para poder hacer la compra de las entradas. Me comentan que no me pueden hacer el reembolso porque ha sido comprado en el Corte Inglés y que pasarán la incidencia a otro departamento para solucionarlo. Me indican además que para solicitar el reembolso debería ir al Corte Inglés ellos no se hacen responsables. En ningún momento me dan una solución para poder comprar las entradas. Que cuando tengan solución ya se pondrán en contacto conmigo.- El día 2 de enero por la tarde vuelvo a llamar para saber si han podido solucionarlo y no hay solución así que decido ir al Corte Inglés para solicitar la devolución ya que quiero hacer uso del producto adquirido y no me están dando ninguna solución.- En el Corte Inglés me dicen que no me pueden devolver el dinero ya que la caja está abierta y que esto lo tiene que solucionar desde SmartBox. Desde Smartbox en Corte Ingles nos toman los datos y nos dice que cuando su superior le de una solución nos informa. A última hora de la tarde recibimos un mensaje que no hay solución alguna.- El día 3 de enero vuelvo a llamar a atención al cliente de SmartBox y pido que me den un código válido para poder comparar las entradas. Me dicen que han pasado el caso al departamento correspondiente y que tengo que seguir esperando a que llegue una solución ya que no es posible darme un código nuevo.Mientras tanto, Yo no puedo hacer uso del producto adquirido perdiendo oportunidades de comprar las entradas.No me solucionan el problema ni me reembolsan el dinero. Además con los días que han pasado las entradas que quería comprar el día 27 de diciembre ya no están disponibles.Por favor, ya he perdido las entradas que quería adquirir, solicitó el reembolso y las compensaciones por la mala gestión de este error en el còdigo que hacen que no pueda comprar las entradas.

Buenas tardesEn referencia a su consulta para poder analizar el caso, necesitamos que nos conteste indicándonos el número del bono regalo, ya que no podemos abrir los documentos adjuntos.Un saludoSmartbox--------------------CPTES01946189-78)Reclamación: Problema codigo Smartbox - (CPTES01946189-78) [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Han recibido una reclamación de GRACIA VELASCO ESPEJO [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] ¿Cómo responder a la reclamación? [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01946189-78 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las ref:!00D200CDhl.!5006M02W7Hul:ref

Buenos diazSegun su solicitud tomen nota del Bono regalo 945784078, correspondiente a la reclamacion efectuadaA la espera respuestaGcs y Slds

Buenas tardesLe agradecemos la información proporcionada. Gracias a ello, hemos podido verificar que su caso ha sido reportado y está siendo analizado por nuestro departamento técnico. Tan pronto como tengamos una respuesta, se le comunicará por correo electrónico, dentro del caso que ya tenía abierto desde atención al cliente. No obstante, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados.AtentamenteSmartbox--------------------TES01946189-78)Respuesta: Problema codigo Smartbox - (CPTES01946189-78) [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Han recibido una respuesta de GRACIA VELASCO ESPEJO [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] ¿Cómo responder a la reclamación? [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01946189-78 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.ref:!00D200CDhl.!5006M02W7hft:ref

Buenas tardesGracias por la respuesta pero el asunto es que debido a esta incidencia no hemos podido comprar las entradas en las fechas que necesitamos ya que nos desplazamos desde Barcelona y teniamos billetes de tren y Hotel reservados, el problema es que ahora no tenemos fechas disponibles para desplazarnos , no sabemos si podremos utilizar las entradas