Últimas reclamaciones

El día 13 de diciembre empecé a llamar al número de DIGI, para decir que no me conecta al wifi, ni si quiera me encuentra la red, llevo 4 días llamando sin éxito alguno,Llevo 4 días sin internet , conectando y desconectando continuamente el router y no hay manera, exijo que se pongan en contacto conmigo por qué no tengo medio alguno para contactar directamente con ellos, y se me está cobrando un servicio que no estoy usando.

En vista de que ha pasado prácticamente un mes desde mi anterior reclamación presentada directamente a los correos electrónicos de calidad y de información de su empresa y no haber obtenido respuesta me veo en la obligación de presentarla nuevamente por dichos correos y también por esta vía.En dicho viaje se produjeron un sinfín de desacuerdos y desaires entre los representantes del minorista y y el mayorista. donde se nos hizo participes a los 113 viajeros de los problemas de gestión y organización interna del viaje, siendo testigos de las poca amabilidad y cortesía entre ambas partes, lo que ocasionó mal estar entre todos los pasajeros y desgaste psicológico e impidió el disfrute total del viaje. Se hizo público entre los clientes los problemas internos , y por ende participes de ellos, llegando incluso a dividir al grupo. Desde el inicio del viaje y durante los restantes días, se nos recriminó a los viajeros la contratación de una excursión de la cual nosotros solo éramos conocedores de que se iba a realizar, pero no de la agencia con la que fue contratada, todo en lo que derivó esto creó en mí angustia, miedo, desconfianza, inseguridad y unas ganas enormes de volver a mi casa y por extensión también a mi pareja. Nosotros contratamos el viaje con la información contractual y, por tanto, vinculante de contratación de un hotel de categoría 5*superior situado en el centro de El Cairo, se nos asignó uno de categoría 5* (una inferior) a 55 km del centro del Cairo. Ustedes alegan no poder llevar a cabo nuestra solicitud de reembolso de 65€/persona al interpretar que el incumplimiento fue motivado por la imposibilidad de hacer frente a una exigencia de última hora por parte de la minorista, pero olvidan que los viajeros no tienen responsabilidad alguna ni tienen por qué pagar las consecuencias entre los desacuerdos de las dos empresas, el incumplimiento por su parte en cuanto a la asignación del hotel, no es imputable al viajero, ni a causas de fuerza mayor, es únicamente responsabilidad la minorista y ustedes como mayorista. La legislación establece que antes del inicio del viaje se ha de informar al viajero de una serie de aspectos, entre los cuales está la ubicación y categoría hotelera, siendo información vinculante la cual no puede ser modificada salvo si hay acuerdo entre las partes y no es el caso. las agencias ni minoristas ni mayoristas no pueden modificar por mutuo propio las características de la oferta antes del inicio del viaje, entre ellas la categoría y ubicación del hotel, bajo alguna excepciones que no aplican en nuestro caso. Si la modificación es inevitable el mayorista y/o minorista deberá avisar al cliente sin demora, a nosotros nos avisaron con menos de 24h de antelación al inicio del viaje, descubriendo una vez llegados a España que el hotel asignado era conocido 3 días antes del inicio del viaje por las agencias. con lo cual se incumplió la obligación de comunicar la modificación sin demora al usuario, se nos negó nuestro derecho a rescindir el contrato sin penalización por modificación de lo contratado por parte del organizador. Además, cuando la modificación suponga una disminución de la calidad del viaje el cliente tiene derecho a una reducción adecuada del precio del mismo en nuestro caso la calidad del viaje se vio mermada por varios factores: se nos asignó un hotel de categoría inferior a la contratada, se nos asignó un hotel a gran distancia del centro de la ciudad que era lo contratado, ), daño emocional, estres, desgaste mental, cansancio...El minorista y mayorista son responsables del cumplimiento con lo contratado, no pudiendo modificarlo sin acuerdo previo, en caso de modificación deben ofrecer alternativas de la misma calidad o superiores a la contratada se ofreció un hotel de calidad inferior a la contratada: categoría 5* a 55km del centro de El Cairo frente a lo contratado: categoría 5* superior en el centro de la ciudad), además si las alternativas propuestas afectan a la calidad del viaje (ya les he indicado que afectó de manera negativa y muy significativa en la calidad de nuestro viaje) el cliente tiene derecho a una reducción del importe del viaje y una indemnización por daños y perjuicios, ya que ni fueron hechos imputables a nuestras personas y no fueron circunstancias inevitables y extraordinarias. el paquete contratado y por tanto siendo vinculante, establecia un hotel de categoría5* superior en el centro del Cairo y se nos asignó uno de categoría5* a 55 km de la ciudad, el cual nos fue comunicado con menos de 24h para el inicio del viaje, y que no estaba entre los ofertados en el paquete Descubre Egipto contratado por la minorista a ustedes y, que todos los problemas de gestión interna del viaje si hicieron públicos y extensibles a los clientes, tanto por parte de la minorista como de la mayorista y, esto derivó en una situación muy desagradable.Solicitamos el reembolso de 65€/persona (total que asciende a 130€) correspondiente a la diferencia económica entre el hotel que nos correspondía, de categoría 5* superior en el centro de El Cairo y el asignado a 55 km del centro de la ciudad de categoría 5*, siendo una categoría inferior, según suplemento del programa de la mayorista, ya que entendemos que los problemas que pudieran originar el cambio de hotel no son imputables a los clientes que, fueron los únicos afectados por esta situación.Aclaración del motivo del cambio del hotel y, pruebas que confirmen lo indicado en su respuesta: “Desde la mayorista se ofreció la posibilidad de alojamiento en varios hoteles en el centro de El Cairo, pero fue una opción rechazada por mi minorista (Viajesadictivos”), no me vale con que solo me lo digan, quiero ver las pruebas que dan soporte dicha afirmación.

Buenas tardes:El 29 de noviembre notifiqué a Back Market la avería del portátil (pedido 33437639) y reclamé su asistencia. Problemas que presentaba el portátil antes de realizar su reenvío: Tiene un problema grave de hardware. Aparece una notificación que indica que debe reinstalarse macOS en el volumen disk1s2. El portátil se recalienta y presenta inusual electromagnetismo al tocarlo y manejarlo. El ordenador arranca lento y aparece el símbolo característico de Mac de ir sobrecargado en el funcionamiento. La batería no funciona bien.- Pasos en orden cronológico:Número del pedido: 33437639Modelo del portátil: MacBook Pro 13 Retina Reacondicionador: OkamacWeb de venta online: Back MarketFecha de pago de dicho pedido: 5 de octubre de 2023Fecha de entrega de dicho pedido: 10 de octubre de 2023Fecha de reclamación por avería de dicho portátil: 29 de noviembre de 2023 (Llamada al 930343367 Atención al Cliente de Back Market) Fecha de reenvío del portátil al reacondicionador Okamac: 2 de diciembreFecha de recepción del portátil por Okamac: 7 de diciembre de 2023- Contenido de mi petición previa al reenvío del portátil averiado: SOLICITÉ devolución por el importe del pedido de MacBook Pro 13 Retina o sustitución por otro portátil. Informé de mi negativa a realizar una reparación dada la nula confiabilidad del portátil seriamente averiado considerando la brevedad del período de uso y dado el riesgo de recibir electromagnetismo al utilizarlo. RESPUESTA de Back Market: Indican que por superar el plazo de 30 días disponibles no es aplicable la devolución por el importe del pedido. La agente V. de Back Market indicó que contactaría con el reacondicionador OKamac para solicitar la posibilidad de sustituir el portátil averiado por otro. Extracto de comunicación de Back Market del 7/12/2023 Hola, Amaia ¡Buenas noticias! Hoy se ha entregado correctamente el artículo al vendedor. Los pasos a partir de ahora son los siguientes: - En caso de reparación, se te devolverá el dispositivo en un plazo de 3 días laborables (5 días laborables en el caso de los siguientes artículos: ordenadores portátiles y electrodomésticos). - En caso de reembolso, el vendedor lo tramitará en el plazo de 2 días laborables (aunque, dependiendo de tu banco, puede tardar hasta 5 días en aparecer en la cuenta). Si esperas una reparación o una sustitución y has cambiado de dirección hace poco, envíanos tu nueva dirección en esta misma conversación. Gracias por tu paciencia. Volveremos a ponernos en contacto por aquí cuando tengamos alguna actualización sobre el estado de tu artículo.Back Market - 7/12/2023, 10:47SITUACIÓN ACTUAL:El día jueves 14 de diciembre de 2023 RECIBÍ sms de DHL que informa que el portátil reparado se encuentra en tránsito pendiente de lugar de entrega. A día 16 de diciembre de 2023El agente A. de Atención al Cliente de Back Market INDICA que ofrecen la reparación del dispositivo por parte de Okamac y de detectarse nuevas averías seguirían aplicando la cobertura de la garantía de reparación durante dos años. Documentación por adjuntar:Doc. 1: Factura del pedido 33437639Doc. 2: Pantallazo de notificación que indica que debe reinstalarse macOS en el volumen disk1s2.Doc. 3: Copia del reenvío del pedido vía PdP.Doc. 4: Pantallazo del sms de DHL de entrega del portátil del pedido 33437639.PETICIÓN FINAL: Recibir otro ordenador como sustitución, dada la no confiabilidad técnica probada y el potencial daño por exposición física (electromagnetismo) detectado en el portátil averiado.

En vista de que ha pasado prácticamente un mes desde mi anterior reclamación presentada directamente a los correos electrónicos de calidad y de información de su empresa y no haber obtenido respuesta me veo en la obligación de presentarla nuevamente por dichos correos y también por esta vía. En dicho viaje se produjeron un sinfín de desacuerdos y desaires entre los representantes del minorista y y el mayorista. donde se nos hizo participes a los 113 viajeros de los problemas de gestión y organización interna del viaje, siendo testigos de las poca amabilidad y cortesía entre ambas partes, lo que ocasionó mal estar entre todos los pasajeros y desgaste psicológico e impidió el disfrute total del viaje. Se hizo público entre los clientes los problemas internos , y por ende participes de ellos, llegando incluso a dividir al grupo. Desde el inicio del viaje y durante los restantes días, se nos recriminó a los viajeros la contratación de una excursión de la cual nosotros solo éramos conocedores de que se iba a realizar, pero no de la agencia con la que fue contratada, todo en lo que derivó esto creó en mí angustia, miedo, desconfianza, inseguridad y unas ganas enormes de volver a mi casa y por extensión también a mi pareja. Nosotros contratamos el viaje con la información contractual y, por tanto, vinculante de contratación de un hotel de categoría 5*superior situado en el centro de El Cairo, se nos asignó uno de categoría 5* (una inferior) a 55 km del centro del Cairo. Ustedes alegan no poder llevar a cabo nuestra solicitud de reembolso de 65€/persona al interpretar que el incumplimiento fue motivado por la imposibilidad de hacer frente a una exigencia de última hora por parte de la minorista, pero olvidan que los viajeros no tienen responsabilidad alguna ni tienen por qué pagar las consecuencias entre los desacuerdos de las dos empresas, el incumplimiento por su parte en cuanto a la asignación del hotel, no es imputable al viajero, ni a causas de fuerza mayor, es únicamente responsabilidad la minorista y ustedes como mayorista. La legislación establece que antes del inicio del viaje se ha de informar al viajero de una serie de aspectos, entre los cuales está la ubicación y categoría hotelera, siendo información vinculante la cual no puede ser modificada salvo si hay acuerdo entre las partes y no es el caso. las agencias ni minoristas ni mayoristas no pueden modificar por mutuo propio las características de la oferta antes del inicio del viaje, entre ellas la categoría y ubicación del hotel, bajo alguna excepciones que no aplican en nuestro caso. Si la modificación es inevitable el mayorista y/o minorista deberá avisar al cliente sin demora, a nosotros nos avisaron con menos de 24h de antelación al inicio del viaje, descubriendo una vez llegados a España que el hotel asignado era conocido 3 días antes del inicio del viaje por las agencias. con lo cual se incumplió la obligación de comunicar la modificación sin demora al usuario, se nos negó nuestro derecho a rescindir el contrato sin penalización por modificación de lo contratado por parte del organizador. Además, cuando la modificación suponga una disminución de la calidad del viaje el cliente tiene derecho a una reducción adecuada del precio del mismo en nuestro caso la calidad del viaje se vio mermada por varios factores: se nos asignó un hotel de categoría inferior a la contratada, se nos asignó un hotel a gran distancia del centro de la ciudad que era lo contratado, ), daño emocional, estres, desgaste mental, cansancio...El minorista y mayorista son responsables del cumplimiento con lo contratado, no pudiendo modificarlo sin acuerdo previo, en caso de modificación deben ofrecer alternativas de la misma calidad o superiores a la contratada se ofreció un hotel de calidad inferior a la contratada: categoría 5* a 55km del centro de El Cairo frente a lo contratado: categoría 5* superior en el centro de la ciudad), además si las alternativas propuestas afectan a la calidad del viaje (ya les he indicado que afectó de manera negativa y muy significativa en la calidad de nuestro viaje) el cliente tiene derecho a una reducción del importe del viaje y una indemnización por daños y perjuicios, ya que ni fueron hechos imputables a nuestras personas y no fueron circunstancias inevitables y extraordinarias. el paquete contratado y por tanto siendo vinculante, establecia un hotel de categoría5* superior en el centro del Cairo y se nos asignó uno de categoría5* a 55 km de la ciudad, el cual nos fue comunicado con menos de 24h para el inicio del viaje, y que no estaba entre los ofertados en el paquete Descubre Egipto contratado por la minorista a ustedes y, que todos los problemas de gestión interna del viaje si hicieron públicos y extensibles a los clientes, tanto por parte de la minorista como de la mayorista y, esto derivó en una situación muy desagradable.Solicitamos el reembolso de 65€/persona (total que asciende a 130€) correspondiente a la diferencia económica entre el hotel que nos correspondía, de categoría 5* superior en el centro de El Cairo y el asignado a 55 km del centro de la ciudad de categoría 5*, siendo una categoría inferior, según suplemento del programa de la mayorista, ya que entendemos que los problemas que pudieran originar el cambio de hotel no son imputables a los clientes que, fueron los únicos afectados por esta situación.Aclaración del motivo del cambio del hotel y, pruebas que confirmen lo indicado en su respuesta: “Desde la mayorista se ofreció la posibilidad de alojamiento en varios hoteles en el centro de El Cairo, pero fue una opción rechazada por mi minorista (Viajesadictivos”), no me vale con que solo me lo digan, quiero ver las pruebas que dan soporte dicha afirmación.

El motivo es que ya casi un mes que hice el proceso para la devolución de un colchón y siempre me dicen que una ONG pasará a recoger el colchón en los próximos días y nunca pasa vuelvo a llamar y siempre me dicen lo mismo y no me dan solución y así me tienen cada vez que llamo que esta semana lo recogerán y nada

La compañía My Heritage me cobro una suscripción que de la cual no tenia constancia de 240€ y al intentar solicitar un reembolso con la debida cancelación de la dicha suscrición anual no e recibido respuesta.Lo único que solicito es un reembolso y la cancelación de la suscrición.

Hola, el 5 de diciembre Seur vino a recoger un artículo para devolver a Amazon, se llevaron el paquete en mi domicilio era un Apple Watch SE segunda generación, me dejaron como comprobante una pegatina con un código de barras. Seur ha reportado que no recogieron el paquete lo que es incorrecto, llevo todo este tiempo reclamando a Seur que me den un albarán o contacten con Amazon, he hablado varias veces con Amazon, escrito correos aportado el justificante y no me devuelven el dinero. Solicito que le devuelvan el dinero e investiguen en Seur que ha sucedido

A la atención de quien corresponda:Hace dos semanas (la misma App de Vinted no permite ver la fecha específica) compré a través de Vinted una mesita y dos sillas de Ikea, poniendo como empresa de transporte BOYACA. El día 5 de diciembre me llegó un mensaje de la empresa en el que se comunicaba que mi paquete se había enviado a otro punto de recogida que se encuentra a más de 20 km de mi domicilio particular. Intenté contactar con ellos vía telefónica, pero el contestador automático indicaba que se enviara un correo electrónico. Así lo hice, en varias ocasiones, sin recibir ninguna respuesta. También hice una reclamación a través de la página de VINTED que ha tenido que quedar registrada en el sistema. El día 13 de diciembre, saltó automáticamente en VINTED que había recogido el paquete, exactamente la opción Todo está bien. Contacté en ese mismo momento con VINTED indicándoles que así no había sido, pero me llegaban solo respuestas automáticas que adjunto a continuación. Hi, Ángela:I am sorry to hear that you did not receive your parcel. However, your order was completed or cancelled because of the following reason:?? You clicked the “Everything’s OK” button in your conversation thread with the seller.Unfortunately, according to our terms and conditions in this situation, we can no longer help you.We encourage you to find the agreement with the seller.Best regards,He mandado varios textos de reclamación a VINTED indicando, tanto en inglés como en español, que ha sido un error y que mi paquete sigue sin recogerse porque no puedo desplazarme a más de 20 km de mi domicilio a por él, pero no he recibido más que la misma respuesta automática. He puesto finalmente que necesito hablar con un teleoperador, pero no he recibido respuesta. VINTED tiene facilidad para conocer dónde se encuentra el paquete a través del rastreo del paquete, con lo que es posible verificar la veracidad de las reclamaciones. Adjunto como prueba los siguientes documentos: 1. PDF con las capturas de pantalla de la conversación con la vendedora2. PDF con la conversación con VINTED3. PDF con los mensajes a la empresa de mensajería BOYACA que nunca recibieron respuesta. SOLICITO: el envío del paquete al punto de recogida convenido o el reembolso del dinero pagado por el producto + el envío, es decir, la cantidad de 21 euros. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de quien corresponda:Hace dos semanas (la misma App de Vinted no permite ver la fecha específica) compré a través de Vinted una mesita y dos sillas de Ikea, poniendo como empresa de transporte BOYACA. El día 5 de diciembre me llegó un mensaje de la empresa en el que se comunicaba que mi paquete se había enviado a otro punto de recogida que se encuentra a más de 20 km de mi domicilio particular. Intenté contactar con ellos vía telefónica, pero el contestador automático indicaba que se enviara un correo electrónico. Así lo hice, en varias ocasiones, sin recibir ninguna respuesta. También hice una reclamación a través de la página de VINTED que ha tenido que quedar registrada en el sistema. El día 13 de diciembre, saltó automáticamente en VINTED que había recogido el paquete, exactamente la opción Todo está bien. Contacté en ese mismo momento con VINTED indicándoles que así no había sido, pero me llegaban solo respuestas automáticas que adjunto a continuación. Hi, Ángela:I am sorry to hear that you did not receive your parcel. However, ??your order was completed or cancelled because of the following reason:?? You clicked the “Everything’s OK” button in your conversation thread with the seller.Unfortunately, according to our terms and conditions in this situation, we can no longer help you.We encourage you to find the agreement with the seller.Best regards,He mandado varios textos de reclamación a VINTED indicando, tanto en inglés como en español, que ha sido un error y que mi paquete sigue sin recogerse porque no puedo desplazarme a más de 20 km de mi domicilio a por él, pero no he recibido más que la misma respuesta automática. He puesto finalmente que necesito hablar con un teleoperador, pero no he recibido respuesta. VINTED tiene facilidad para conocer dónde se encuentra el paquete a través del rastreo del paquete, con lo que es posible verificar la veracidad de las reclamaciones. También se han sucedido, como he podido ver en una búsqueda rápida en Google, las demandas y reclamaciones a BOYACA, con lo que una empresa con la capacidad económica de VINTED tendría que tener herramientas, operadoras o medios para poder solventar este tipo de problemas, pequeños para ellos como empresa, pero enormemente desgastantes para los consumidores. Adjunto como prueba los siguientes documentos: 1. PDF con las capturas de pantalla de la conversación con la vendedora2. PDF con la conversación con VINTED3. PDF con los mensajes a la empresa de mensajería BOYACA que nunca recibieron respuesta. SOLICITO: el envío del paquete al punto de recogida convenido o el reembolso del dinero pagado por el producto + el envío, es decir, la cantidad de 21 euros. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, mi madre compró 4 entradas para el concierto de Raphael para el día de hoy, 16 de diciembre de 2023 , y no hemos recibido las entradas, siendo las 11:20 de la mañana del mismo día. Exijo la compañia el envío inmediato de las mismas o una indemnización por daños y repercusión personal.