A la atención de quien corresponda:Hace dos semanas (la misma App de Vinted no permite ver la fecha específica) compré a través de Vinted una mesita y dos sillas de Ikea, poniendo como empresa de transporte BOYACA. El día 5 de diciembre me llegó un mensaje de la empresa en el que se comunicaba que mi paquete se había enviado a otro punto de recogida que se encuentra a más de 20 km de mi domicilio particular. Intenté contactar con ellos vía telefónica, pero el contestador automático indicaba que se enviara un correo electrónico. Así lo hice, en varias ocasiones, sin recibir ninguna respuesta. También hice una reclamación a través de la página de VINTED que ha tenido que quedar registrada en el sistema. El día 13 de diciembre, saltó automáticamente en VINTED que había recogido el paquete, exactamente la opción Todo está bien. Contacté en ese mismo momento con VINTED indicándoles que así no había sido, pero me llegaban solo respuestas automáticas que adjunto a continuación. Hi, Ángela:I am sorry to hear that you did not receive your parcel. However, ??your order was completed or cancelled because of the following reason:?? You clicked the “Everything’s OK” button in your conversation thread with the seller.Unfortunately, according to our terms and conditions in this situation, we can no longer help you.We encourage you to find the agreement with the seller.Best regards,He mandado varios textos de reclamación a VINTED indicando, tanto en inglés como en español, que ha sido un error y que mi paquete sigue sin recogerse porque no puedo desplazarme a más de 20 km de mi domicilio a por él, pero no he recibido más que la misma respuesta automática. He puesto finalmente que necesito hablar con un teleoperador, pero no he recibido respuesta. VINTED tiene facilidad para conocer dónde se encuentra el paquete a través del rastreo del paquete, con lo que es posible verificar la veracidad de las reclamaciones. También se han sucedido, como he podido ver en una búsqueda rápida en Google, las demandas y reclamaciones a BOYACA, con lo que una empresa con la capacidad económica de VINTED tendría que tener herramientas, operadoras o medios para poder solventar este tipo de problemas, pequeños para ellos como empresa, pero enormemente desgastantes para los consumidores. Adjunto como prueba los siguientes documentos: 1. PDF con las capturas de pantalla de la conversación con la vendedora2. PDF con la conversación con VINTED3. PDF con los mensajes a la empresa de mensajería BOYACA que nunca recibieron respuesta. SOLICITO: el envío del paquete al punto de recogida convenido o el reembolso del dinero pagado por el producto + el envío, es decir, la cantidad de 21 euros. Sin otro particular, atentamente.
