Últimas reclamaciones

Estimada Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa ZAPLIUM, debido a cargos no autorizados en mi cuenta de telefonía móvil gestionada por Vodafone.Soy titular de la línea de teléfono [su número de teléfono], y he detectado cargos indebidos en mis facturas relacionados con el servicio de Pagos a terceros zaplium ZAPLIUM. Estos cargos aparecen detallados de la siguiente manera: *****627 Pagos a terceros zaplium ZAPLIUM + info: 900264714 11 Sep 13:16:04 11,9900 por un importe de 11,99€ en cada factura. Las facturas afectadas son:Nº de factura: *****546Nº de factura: *****752Nº de factura: *****009Nº de factura: *****138El total de los cargos asciende a 47,96€. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he solicitado, autorizado, ni tengo conocimiento de los servicios a los que se refieren estos cargos.Ante esta situación, solicito de manera urgente:La devolución íntegra del importe de 47,96€ cobrado indebidamente.La cancelación inmediata de cualquier suscripción o servicio relacionado con ZAPLIUM asociado a mi línea telefónica.Garantías de que no se producirán más cargos de este tipo en el futuro.Considero que esta situación constituye una violación de mis derechos como consumidor y una falta de transparencia y ética en las prácticas comerciales de ZAPLIUM, facilitadas por la falta de supervisión adecuada por parte de Vodafone.Adjunto a esta reclamación las copias de las facturas mencionadas para su revisión y constancia. Espero una pronta respuesta y solución a este problema, y me reservo el derecho de tomar acciones legales adicionales si no se atiende satisfactoriamente esta reclamación.Atentamente,

En Octubre del pasado año 2022 realicé a través de confortonline.es la compra de un canapé abatible (nº pedido 41204702). Tras el montaje por parte de los técnicos de la empresa, observamos numerosos desperfectos de diferente naturaleza:- Esquinas con abolladuras por golpes (fotografías 3,5)- Aristas con pequeños desconchones de la madera (Fotografías 1,2,4,6,7,8)- Desalineamiento de componentes que deberían quedar completamente alineados (Fotografía 10)- Manchas y restos de cola/pegamento en algunas superficies (Fotografía 8, 9, 10)- Componentes muy diferentes a los que figuraban en las fotografías de la página web, y que afectaban notablemente a la estética del producto. (Se adjuntan imágenes de la web y fotografías del producto recibido)Considerando además que se trata de un mueble por el que pagué 480 €, esta cantidad de desperfectos y problemas es inaceptable. Tras identificar y registrar detalladamente todos los desperfectos, escribí, en primer lugar, una valoración del servicio en la página web de confortonline.es, donde describí con rigor y detalle cada uno de ellos. Cabe destacar que tras comentar estos problemas a los técnicos que hicieron el montaje, procedieron a repararlo con una cera blanca, con un resultado que pareciese que se estuvieran riendo de mí (se adjunta fotografía de la reparación).A los pocos días, recibí un correo (se adjunta) en el que se me informó de que mi valoración ha sido eliminada de la página web, porque “no respeta las normas del código de conducta”. Tras revisar dichas directrices comprobé que, como imaginaba, el mensaje fue retirado, en una total falta de ética, porque era negativo.A raíz de este incidente, realicé una reclamación telefónica con la empresa, en la que indiqué, nuevamente, todos los desperfectos encontrados. En la llamada se me solicitó remitir, por correo electrónico, un listado con los desperfectos y su localización al servicio de atención al cliente, para que pudieran gestionarlo.Redacté el correo pedido (se adjunta copia del correo enviado), enumerando detalladamente cada uno de los desperfectos que encontramos. Asimismo, adjunté un documento cuidadosamente preparado en el que indicaba, con un código de números y fotografías, la ubicación de cada uno de los desperfectos en las diferentes partes del canapé.Al no recibir respuesta, la semana siguiente volví a escribirles (se adjunta copia del correo enviado) para pedirles que, por favor, me confirmasen que habían recibido el correo, así como información relativa a la subsanación de la incidencia. Ese mismo día (24 de enero de 2023) me respondieron (se adjunta copia del email recibido), indicando que: “Se procesó la incidencia con fábrica de los desperfectos que nos informó y están siendo fabricadas las piezas de cambio. En cuanto estén listas saldrán en transporte para su cambio.”. Tras este coreo decidí esperar a que se volvieran a poner en contacto conmigo para el transporte de las piezas de cambio.Hoy, 10 de enero de 2024, ha pasado un año y no he vuelto a saber nada de la empresa ni de la sustitución. A la vista del comportamiento de esta empresa desde el primer instante en que borraron mi opinión en su página web, seguido de la indiferencia y falta de seriedad con la gestión de la reclamación, entiendo que la estrategia de la empresa es, simplemente, esperar hasta que se me olvide y ahorrarse el problema. Sospecho que el éxito de esta empresa se sustenta en una falta de escrúpulos para colar productos de mala calidad para inmediatamente desatender sus responsabilidades con el cliente.Como resumen, me han entregado un producto que no sólo no se corresponde al 100% con el que se muestra en las imágenes de la página web, y que llegó plagado de desperfectos y daños. Puse una opinión negativa en su página web y la eliminaron. Puse una queja por teléfono, puse una queja por correo y no ha servido de nada. Insistí y me respondieron que esperase, que lo estaban gestionando y lo resolverían, pero era mentira. Ha pasado un año y sigo sin respuesta.

Hola, el día 17/12/2023 pedí un colchón y dos almohadas. El día 18/12/2023 me entregaron solo el colchón (las 2 almohadas no), el repartidor no me dijo en ningún momento los bultos ni el contenido, me dio el colchón y me pidió mi número de DNI y se fue. Cuando pasaron un par de días y vi que no llegaba las almohadas me puse en contacto con el chat y el teléfono de emma colchón y según ellos estaba todo entregado. (en mi caso solo tenia en mi poder el colchón) a lo cual me dijeron que harían un seguimiento y me llamarían o me enviarían un correo electrónico. No se pusieron en contacto conmigo de ninguna manera. Después de varios días llamando el 26/12 si me enviaron un email diciendo que lo sienten, que tenga paciencia y que me irán informando. Seguían sin decirme nada y volví a llamar el 28/12 y la chica me dijo que estaban solucionándolo, que me enviaría un email y me lo envió, diciendo que lo sienten y que estan trabajando en resolver el problema.Desde ese día llevo llamando una media de cada dos días al servicio al cliente y siempre me dan la misma respuesta, haremos un seguimiento y le enviaremos un email. Ya no me envían ningún email, no me atienden con respeto y además no me han solucionado absolutamente nada desde el primer día que me puse en contacto. A día de hoy quiero un reembolso completo de las dos almohadas que no he recibido. Hoy he vuelto a llamar tres veces y su respuesta es la misma y cuando les digo que quiero mi dinero me cuelgan. Estoy muy insatisfecho y tengo una gran impotencia al no poder hacer nada y que no tengan una tienda a quien reclamar, no tengo dinero ni las almohadas.. Gracias.

El día 03/12/2023 compré una Chimenea Eléctrica en Cecotec, vía web. La recibí el día 07/12/2023 y desde el primer día que la instalé, la chimenea se apagaba sola a los pocos segundos de encenderla. Tanto si la encendía manualmente a través de la botonera, cómo a través del mando a distancia cómo con la APP vía WiFi, a los pocos segundos, emitía un doble pitido y se apagaba. Desinstalamos la APP e incluso reseteamos el WiFi y seguía dando el mismo fallo.Tramitamos la incidencia y devolvimos el producto para ser revisado, cuando las 2 opciones que nos dieron fueron: o devolución del dinero o envío de un producto nuevo.Mi sorpresa es que me devuelven la misma chimenea que yo les envié, después de haber sido revisada y no haber detectado ningún fallo.Estoy a la espera de recibirla pero la opción que yo escogí fue que me enviarán una nueva, no la mía supuestamente reparada.La Atención al Cliente telefónica es deplorable y para nada recomendable.Espero me solucionen el problema

Hola,tengo mi contrato de telefonía e internet por Yoigo,y me han puesto un año de permanencia por unos auriculares que fueron un obsequio de la compañía,y otro año por hacerme un descuento del 10% en mi factura (4,80€). Pongo esta reclamación porque no fui informando en su día de dicha permanencia además de que tengo entendido que la permanencia sería solo por terminales financiados.

Hola me llamo Pablo Hurtado Rodriguez con D.N.I. 50173022V y móvil 615159920.Voy a explicarme lo más reducido posible , el mes pasado la compañía Jazztel de la cual soy cliente , me mando una oferta de renovación de un móvil y pues como venían los reyes pues se lo quería regalar a mi hijo, hice el encargo del móvil, y en la publicidad decía que es un Samsung s 23 fe 5G y la oferta era este móvil en 24 plazos a 15 euros más la permanencia del mismo tiempo en la compañía, pero en esa publicidad en características dice que tiene un procesador Snapdragon 8 generación 2 . Vino el teléfono y mi hijo lo primero que comprobó haber si tenia ese procesador que decía la publicidad el Snapdragon 8 generación 2 y no venía ese procesador venía con un procesador Exynos 2.200 , un procesador de peor calidad y comprobando por internet mi hijo , me dice que Samsung no fabrica ese móvil con ese procesador de última generación, yo llamo a la compañía y le cuento lo sucedido y me dice que sí tienen ese teléfono que publicitan con ese procesador, yo para asegurarme por la web me pongo en contacto videoconferencia con un agente de Samsung y el cuento lo sucedido y que me confirmara si Samsung vende el s23 fe 5g con el procesador Snapdragon 8 generación 2, me dice que ese es un procesador de ultima generación y no se mete en ese modelo ya que los modelos fe se rebajar de precio y no llevan el procesador de ultima generación que le ponen el Estados Unidos y alguno países mas el Snapdragon 8 generación 1, pero nunca el generación 2 y en Europa se pone el procesador exynos 2.200, así que a nivel mundial no se pone ese procesador al modelo Samsung s23 fe 5g, solo se lo pone a teléfonos de mas alta gama y precio .Pues con esta información se lo comunicó a reclamaciones Jazztel y me sigue diciendo que el teléfono que ellos venden el s23 fe tienen el procesador Snapdragon 8 generación 2 , devolví el primero y el segundo , que tenían el procesador Exynos 2200 y como existían que si lo tenía pues que me mandaran dos de eso que dices que tienes con ese procesador de Snapdragon generación 2 , los he recibido y los dos tienen el procesador Exynos 2200, para comprobarlo he llamado a Samsung España les he dado el IMEI de cada teléfono y me han dicho que eso teléfono tiene el procesador Exynos 2200.La cuestión que tiene que haber miles de afectados por publicidad engañosa ya que se le vende un teléfono con un procesador Snapdragon 8 generación 2 y sele manda el teléfono con otro procesador distinto con el procesador Exynos 2200 que muchísima peor calidad de hecho se calienta mucho y lo peor de todo es jamás podrá mandarlo a los que reclamen por que ese teléfono con ese procesador no lo fabrica en ninguna parte del mundo, los tendrá que resarcir con el modelo S23 plus que si tiene el procesador Snapdragon 8 generación 2 y la pantalla es del mismo tamaño. Por ley al haber publicidad engañosa el vendedor debe de dar el producto que publicita con la mismas características o superior y con la oferta vinculante que sería el Samsung s23 plus y pagar 15 euros al mes durante 24 meses, este teléfono cuesta 500 euros más que el s23 fe 5g.Os adjunto documentación que tengo y video de la oferta de Jazztel y solo estoy pidiendo a la compañía Samsung que me certifique que ese móvil s23 fe 5g con el procesador Snapdragon generación 2 no lo fabrican en mundo , te lo dice de palabra que les cuesta certificar , supuestamente me lo van a dar. Seguro que si llama un abogado vuestro os lo dan antes que a mí, sí me lo dan.Aquí estoy por si tenéis alguna duda , no dudéis en decírmelo , tengo los dos móviles físicos por si os hace falta.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque mi marido ha comprado 7 entradas para el espectáculo para regalarnos por Reyes a toda la familia el 20 de abril. A los pocos días nos hemos enterado de que tenemos una boda ese mismo día y no podríamos atender. Conocemos las condiciones de venta, pero por favor, rogaríamos hicieran una valoración de nuestro caso particular, ya que se ha gastado más de 400 EURAZOS en el regalo familiar y no vamos a poder disfrutarlo por estas condiciones que no tienen sentido.De verdad es una situación muy desagradable para nosotros ya que de verdad tenemos muchas ganas e ilusión de pasar ese día fantástico juntos y no nos estáis facilitando nada. Entiendo que no es vuestra culpa que tengamos una boda ese día. SOLICITO que por favor, se pongan en nuestro lugar, que nos hemos dejado un dineral , estamos avisando con más de 3 meses de antelación.. y sería para ir otro día, en definitiva, vosotros no perdéis dinero y nosotros nos vamos con una muy buena experiencia. Por favor, ayúdennos a cambiarlo! No obstante, si no nos facilitan el cambio de fecha, pondremos las correspondientes reclamaciones por otras vías y de forma pública a parte de hablar con el Ministerio de Consumo. Sin otro particular, atentamente.Laura

Hola, desde hace dias he recibido el corte de mi red wifi en casa donde mi madre de 80 años depende del servicio de telefono para la teleasistencia, camaras, y alarma de la vivienda, vivie sola y ha tenido que desplazarse a casa de mi hermano porque no puede estar sin la teleasistencia y sin el telefono fijo, no me dan solucion, nos esta generando una incomodez y ruego solicito una compensacion o economica o de servicios de pago gratis, iremos mas lejos si tenemos que llegar.gracias

Buenos días,Realicé el pedido 9000021754114, para migrar mi línea de fibra con Masmovil, pero al recibo del mismo (3.Oct.23) me di cta. que la suya no era una conexión sobre fibra y decidí abortar la contratación.El 6.Oct.23 (dentro de los 14 días que prevé la Ley, por tratarse de una contratación online) envío burofax solicitando el código para la devolución del producto, que no recibí.El 17.Oct.23 les envié por burofax su propio formulario de desistimiento (dispuesto a asumir los 100€ que Uds. mencionan en el pre-contrato) y realicé el envío certificado de los aparatos, aunque sin el código que, pese a repetidas llamadas, no pude obtener.El 30.Oct.23 me enván Uds. un sms diciendo que había transcurrido el plazo y no habían recibido el equipo, por lo que seguirian realizando el cobro de mi financiacion. ¿Qué financiación?El 3.Nov.23 me fueron devueltos los aparatos que Uds. reusaron retirar de la oficina 42 de correos.Están Uds. domiciliando a mi cta. bancaria cargos mensuales por el importe de una conexión de fibra que no están prestando Uds. sino Masmovil, quien me sigue atendiendo y facturando.

Hola,Ayer dia 9 solicité la baja de los servicios contratados con ustedes, hoy dia 10 a las 11:24 he recibido un email, el cual adjunto, donde indica que se me ha dado de alta sin mi consentimiento en una tarifa LOVE.No he solicitado ningun servicio con ustedes, por ello solicito que en caso de no ser un error por vuestra parte, anuleis dichos serviciosSin otro particular, atentamenteJorge de la Traba