Cargos no autorizados en mi cuenta de telefonía móvil gestionada por Vodafone.

Estimada Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa ZAPLIUM, debido a cargos no autorizados en mi cuenta de telefonía móvil gestionada por Vodafone.Soy titular de la línea de teléfono [su número de teléfono], y he detectado cargos indebidos en mis facturas relacionados con el servicio de Pagos a terceros zaplium ZAPLIUM. Estos cargos aparecen detallados de la siguiente manera: *****627 Pagos a terceros zaplium ZAPLIUM + info: 900264714 11 Sep 13:16:04 11,9900 por un importe de 11,99€ en cada factura. Las facturas afectadas son:Nº de factura: *****546Nº de factura: *****752Nº de factura: *****009Nº de factura: *****138El total de los cargos asciende a 47,96€. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he solicitado, autorizado, ni tengo conocimiento de los servicios a los que se refieren estos cargos.Ante esta situación, solicito de manera urgente:La devolución íntegra del importe de 47,96€ cobrado indebidamente.La cancelación inmediata de cualquier suscripción o servicio relacionado con ZAPLIUM asociado a mi línea telefónica.Garantías de que no se producirán más cargos de este tipo en el futuro.Considero que esta situación constituye una violación de mis derechos como consumidor y una falta de transparencia y ética en las prácticas comerciales de ZAPLIUM, facilitadas por la falta de supervisión adecuada por parte de Vodafone.Adjunto a esta reclamación las copias de las facturas mencionadas para su revisión y constancia. Espero una pronta respuesta y solución a este problema, y me reservo el derecho de tomar acciones legales adicionales si no se atiende satisfactoriamente esta reclamación.Atentamente,

Estimados Sres,En adjunto encontrarán  respuesta a la reclamación  referenciada en el asunto.Reciban un cordial saludo,

Hola,Me dirijo nuevamente a ustedes para enfatizar los siguientes puntos, basados en mis derechos según las leyes aplicables:Ausencia de Consentimiento para la Suscripción: Reitero que nunca he solicitado el alta en el servicio KIDDIES-CLUB. Según las normativas de protección al consumidor, cualquier servicio de suscripción debe basarse en un consentimiento claro y evidente del consumidor.Registro y Prueba de Envío de SMS: No he recibido ningún SMS relacionado con esta suscripción. Las leyes de privacidad y telecomunicaciones exigen que los registros de comunicaciones, como los SMS, sean conservados y gestionados adecuadamente. Por ello, solicito que me proporcionen evidencia concreta del envío de dicho SMS, incluyendo la fecha y el contenido del mensaje.Rechazo a Proporcionar Datos Bancarios: No proporcionaré mis datos bancarios para el reembolso. Es responsabilidad de Vodafone, como mi proveedor de servicios, gestionar la devolución de los cargos realizados sin mi consentimiento. La relación contractual existente es entre Vodafone y yo, y no con ZAPLIUM.En ausencia de una respuesta satisfactoria y una solución acorde a mis derechos como consumidor, me reservo el derecho de proceder con acciones legales. Esto incluye la posibilidad de denunciar las prácticas de ZAPLIUM ante las autoridades competentes, basándome en la legislación vigente que protege los derechos de los consumidores y regula las comunicaciones electrónicas.Espero una pronta y favorable resolución de este asunto.

Buenos días,  Adjuntamos respuesta y evidencias a la reclamación recibida.  Un cordial saludo,  Departamento legalEl jue, 11 ene 2024 a las 9:45, escribió: