Anterior

Baja de servicio inexistente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/01/2024

Buenos días,Realicé el pedido 9000021754114, para migrar mi línea de fibra con Masmovil, pero al recibo del mismo (3.Oct.23) me di cta. que la suya no era una conexión sobre fibra y decidí abortar la contratación.El 6.Oct.23 (dentro de los 14 días que prevé la Ley, por tratarse de una contratación online) envío burofax solicitando el código para la devolución del producto, que no recibí.El 17.Oct.23 les envié por burofax su propio formulario de desistimiento (dispuesto a asumir los 100€ que Uds. mencionan en el pre-contrato) y realicé el envío certificado de los aparatos, aunque sin el código que, pese a repetidas llamadas, no pude obtener.El 30.Oct.23 me enván Uds. un sms diciendo que había transcurrido el plazo y no habían recibido el equipo, por lo que seguirian realizando el cobro de mi financiacion. ¿Qué financiación?El 3.Nov.23 me fueron devueltos los aparatos que Uds. reusaron retirar de la oficina 42 de correos.Están Uds. domiciliando a mi cta. bancaria cargos mensuales por el importe de una conexión de fibra que no están prestando Uds. sino Masmovil, quien me sigue atendiendo y facturando.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. G.

10/01/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 10 de enero de 2024 12H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. G.

10/01/2024

Estimado Sr. Guasch,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, informarle que hemos realizado abonos por un total de 64,06Eur impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la anulación de la facturación emitida en noviembre y diciembre de 2023.Dicho importe será ingresado en la cuenta donde tiene domiciliados los recibos en los próximos días.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 12:15ión: Baja de servicio inexistente - (CPTES01949918-24)[Case: 0014PaJS3PM9PCJ1- 00]Reclamación: Baja de servicio inexistente - (CPTES01949918-24) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma