Hola, el día 17/12/2023 pedí un colchón y dos almohadas. El día 18/12/2023 me entregaron solo el colchón (las 2 almohadas no), el repartidor no me dijo en ningún momento los bultos ni el contenido, me dio el colchón y me pidió mi número de DNI y se fue. Cuando pasaron un par de días y vi que no llegaba las almohadas me puse en contacto con el chat y el teléfono de emma colchón y según ellos estaba todo entregado. (en mi caso solo tenia en mi poder el colchón) a lo cual me dijeron que harían un seguimiento y me llamarían o me enviarían un correo electrónico. No se pusieron en contacto conmigo de ninguna manera. Después de varios días llamando el 26/12 si me enviaron un email diciendo que lo sienten, que tenga paciencia y que me irán informando. Seguían sin decirme nada y volví a llamar el 28/12 y la chica me dijo que estaban solucionándolo, que me enviaría un email y me lo envió, diciendo que lo sienten y que estan trabajando en resolver el problema.Desde ese día llevo llamando una media de cada dos días al servicio al cliente y siempre me dan la misma respuesta, haremos un seguimiento y le enviaremos un email. Ya no me envían ningún email, no me atienden con respeto y además no me han solucionado absolutamente nada desde el primer día que me puse en contacto. A día de hoy quiero un reembolso completo de las dos almohadas que no he recibido. Hoy he vuelto a llamar tres veces y su respuesta es la misma y cuando les digo que quiero mi dinero me cuelgan. Estoy muy insatisfecho y tengo una gran impotencia al no poder hacer nada y que no tengan una tienda a quien reclamar, no tengo dinero ni las almohadas.. Gracias.
