En Octubre del pasado año 2022 realicé a través de confortonline.es la compra de un canapé abatible (nº pedido 41204702). Tras el montaje por parte de los técnicos de la empresa, observamos numerosos desperfectos de diferente naturaleza:- Esquinas con abolladuras por golpes (fotografías 3,5)- Aristas con pequeños desconchones de la madera (Fotografías 1,2,4,6,7,8)- Desalineamiento de componentes que deberían quedar completamente alineados (Fotografía 10)- Manchas y restos de cola/pegamento en algunas superficies (Fotografía 8, 9, 10)- Componentes muy diferentes a los que figuraban en las fotografías de la página web, y que afectaban notablemente a la estética del producto. (Se adjuntan imágenes de la web y fotografías del producto recibido)Considerando además que se trata de un mueble por el que pagué 480 €, esta cantidad de desperfectos y problemas es inaceptable. Tras identificar y registrar detalladamente todos los desperfectos, escribí, en primer lugar, una valoración del servicio en la página web de confortonline.es, donde describí con rigor y detalle cada uno de ellos. Cabe destacar que tras comentar estos problemas a los técnicos que hicieron el montaje, procedieron a repararlo con una cera blanca, con un resultado que pareciese que se estuvieran riendo de mí (se adjunta fotografía de la reparación).A los pocos días, recibí un correo (se adjunta) en el que se me informó de que mi valoración ha sido eliminada de la página web, porque “no respeta las normas del código de conducta”. Tras revisar dichas directrices comprobé que, como imaginaba, el mensaje fue retirado, en una total falta de ética, porque era negativo.A raíz de este incidente, realicé una reclamación telefónica con la empresa, en la que indiqué, nuevamente, todos los desperfectos encontrados. En la llamada se me solicitó remitir, por correo electrónico, un listado con los desperfectos y su localización al servicio de atención al cliente, para que pudieran gestionarlo.Redacté el correo pedido (se adjunta copia del correo enviado), enumerando detalladamente cada uno de los desperfectos que encontramos. Asimismo, adjunté un documento cuidadosamente preparado en el que indicaba, con un código de números y fotografías, la ubicación de cada uno de los desperfectos en las diferentes partes del canapé.Al no recibir respuesta, la semana siguiente volví a escribirles (se adjunta copia del correo enviado) para pedirles que, por favor, me confirmasen que habían recibido el correo, así como información relativa a la subsanación de la incidencia. Ese mismo día (24 de enero de 2023) me respondieron (se adjunta copia del email recibido), indicando que: “Se procesó la incidencia con fábrica de los desperfectos que nos informó y están siendo fabricadas las piezas de cambio. En cuanto estén listas saldrán en transporte para su cambio.”. Tras este coreo decidí esperar a que se volvieran a poner en contacto conmigo para el transporte de las piezas de cambio.Hoy, 10 de enero de 2024, ha pasado un año y no he vuelto a saber nada de la empresa ni de la sustitución. A la vista del comportamiento de esta empresa desde el primer instante en que borraron mi opinión en su página web, seguido de la indiferencia y falta de seriedad con la gestión de la reclamación, entiendo que la estrategia de la empresa es, simplemente, esperar hasta que se me olvide y ahorrarse el problema. Sospecho que el éxito de esta empresa se sustenta en una falta de escrúpulos para colar productos de mala calidad para inmediatamente desatender sus responsabilidades con el cliente.Como resumen, me han entregado un producto que no sólo no se corresponde al 100% con el que se muestra en las imágenes de la página web, y que llegó plagado de desperfectos y daños. Puse una opinión negativa en su página web y la eliminaron. Puse una queja por teléfono, puse una queja por correo y no ha servido de nada. Insistí y me respondieron que esperase, que lo estaban gestionando y lo resolverían, pero era mentira. Ha pasado un año y sigo sin respuesta.
