Últimas reclamaciones

Realicé un pedido de un teléfono móvil en abril de 2023. A principios de enero de 2024, aparecieron unas manchas verticales en la pantalla y ya no fue posible utilizar la pantalla táctil. Dado que el producto se encontraba en garantía, contacté con la empresa para solicitar una reparación. El 8 de enero deposité el paquete en el transportista siguiendo todas las instrucciones que me habían indicado. Tras unos cuantos días dando vueltas por Francia y España, el 17 de enero me devolvieron el paquete sin que hubiera llegado a su destino. Esto lo supe gracias al seguimiento de la empresa chronopost y a la llamada del repartidor, porque en el seguimiento de la conversación en la web de Back Martet indicaba que el producto se había entregado al vendedor. Tras explicarles el problema, la única explicación que recibí es que se excedió la fecha límite del proceso. Me enviaron una nueva etiqueta y me solicitaron que volviera a realizar el envío, ya que supuestamente había sido un fallo puntual. El 22 de enero deposité nuevamente el paquete en la agencia de transportes y ha vuelto a pasar lo mismo. El 31 de enero he vuelto a recibir el paquete sin que haya llegado a su destino, y en la web de Back Market indica que el producto ha llegado al vendedor. He solicitado a la empresa que me dé una dirección de correo electrónico en donde poder presentar una reclamación, pero no me la han facilitado. El único cauce es una conversación online que da la impresión de estar respondida por una máquina.Tras sucesivas reclamaciones, me enviaron una nueva etiqueta para enviar el producto a otra dirección. A pesar de la desconfianza, envié el teléfono tal y como me indicaban el 5 de febrero, a través de la empresa DHL. El 7 de febrero la empresa de transporte me comunicó que el paquete había llegado a su destino, pero en esta ocasión no he recibido ningún mensaje de Back Market. Al preguntarles, me dicen que no saben si el paquete ha llegado. En resumen, compré un teléfono reacondicionado en esta empresa porque confiaba en que se les diera una segunda vida a estos aparatos de acuerdo con un consumo más sostenible. Lamentablemente, el producto ha dado fallo en menos de 9 meses y encima ni siquiera puedo hacer llegar el producto al vendedor para ejercer mi derecho a la garantía del producto. Esto hace que lleve más de un mes sin teléfono móvil. Por lo tanto, da la impresión de ser un fraude, ya que no parece que exista tal servicio de reparación. En este momento, encontrándose perdido el paquete, creo que la única solución es que me devuelvan el importe abonado.

Estimados/as señores/as:En fecha 24/11/2024 hice un pedido de un teléfono Xiaomi 13T pro.Me pongo en contacto con ustedes porque se canceló el pedido y todavía no he recibido el reembolso. He tratado de contactar con la empresa en multitud de ocasiones sin éxito.Adjunto fotocopia de la factura del pedido.SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE LOS 548,62€.Sin otro particular, atentamente

Hola, el 30 de junio de 2023 renové el contrato de fibra y teléfono fijo con Orange por una tarifa de 24,57€ al mes. Sin embargo Orange no ha respetado este contrato y en el mes de julio me cobraron 56,10€. En agosto, septiembre y octubre me cobraron 48,10€. En noviembre me cobraron 41,39€ y en diciembre y enero 36,92€. Después de innumerables llamadas desde julio al numero de atención de orange y ser atendido por diferentes trabajadores sin que nadie me diera una solución ni se pusiera luego en contacto conmigo para poder arreglar este incumplimiento de contrato durante tantos meses de forma reiterada, reclamo se haga ya de una vez efectivo ese contrato que se firmo en junio y se me devuelvan los más de 143,20€ que he pagado de más.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 11 de febrero hemos realizado un pedido a Mcdonals a través de la empresa Glovo, con un importe de 44€. Después de esperar 45 minutos, nuestra sorpresa es que el repartidor sin esperarse a que revisáramos que el pedido era correcto, nos deja un pedido que no era nuestro valorado en 18€, dejando a mi familia sin poder cenar lo que quería. Nos ponemos en contacto con Mcdonals Puertollano que es donde residimos, sin darnos explicaciones y con malas formas de que este no era su problema, no siendo la primera ni la segunda vez que tenemos problemas con dicha compañía tanto de comida como de reparto. SOLICITO Poner una reclamación a Glovo y a dicho repartidor por no permitir que revisáramos el pedido. Solicitar a Glovo que modifique su modo de poder comunicarnos con ellos ya que es casi imposible, y más facilidad de encontrar de sus repartidores en caso de equivocación. Gracias Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches,Paso a realizar breve descripción de la incidencia:-24 de enero intento realizar compra via on-line de un somier y colchón de medidas 90x200 a Carrefour on-line. Tres intentos fallidos donde veo que en mi banco hay una retención de importe de 94,50 correspondiente al somier y de colchón de importe 99,00e.-25 de enero me comunico con atención al cliente de carrefour porque en el apartado de compras no observo ningún pedido, me comunican que no consta ningún pedido y que vuelva a realizar el pedido introduciendo de uno a uno los productos ya que son de diferentes proveedores, le comunico la retención de mi banco y me insiste que no consta pedido anterior.-27 de eneroRecibo en domicilio 2 colchones. Sin previo aviso de entrega ni albaran de entrega,los recoge un familiar. Me pongo en contacto con atención al cliente comunicando la doble entrega, inician parte de incidencia.-29 de eneroEl proveedor de los colchones me comunica ,a traves de carrefour que no procede devolución porque hay dos pedidos diferentes y al ser medidas especiales no da lugar(90x200). Recuerdo que en carrefour solo consta un pedido no asi en mi banco ni en el proveedor.Cobran 2 colchones de 99ecada uno.En referencia al somier también cobran 2 somieres de iguales medidas y marca a dos precios diferentes 94,50e y 102,75e ( diferente precio del mismo producto)Pendiente de envio.-2 de febreroRecibo somier de 102,75e incluyendo 12e en concepto de transporte,rechazo un segundo somier.-5 de febreroRecibo reembolso en cuenta bancaria de MKp carrefour importe de 82,50e entiendo que corresponde al somier de importe 94,50e donde han cobrado un importe de 12e en concepto de un transporte que no utilizé.Desde el 29 de enero estoy a la espera del retorno de un colchón con un importe de 99e que no no consta en el area de mis compras y que a consejo del area de atención de carrefour del dia 25 tenia que volver a solicitar.Llevo 8 llamadas al servicio de atención al cliente sin haber solucionado la incidencia.Por consiguiente, reclamo importes de un colchón de 99e y un transporte de somier de 12e puesto que soy ajena totalmente a los errores informaticos de carrefour.Adjunto fotografía de los importes dobles cobrados.Gracias por la atención y en espera de la resolución

El día 9-01-2024 pedí la portabilidad de 3 lineas de móvil y de la fibra a Orange pidiendo que se hiciera efectiva el 15 de enero. El mismo día después de recibir una contra-oferta de nuestra compañía la cancelamos y nos llegaron mensajes por parte de Orange dándose por enterados y cancelando la portabilidad. El día 11 de enero 2 de las lineas móviles no estaban operativas porque Orange había comenzado el procedimiento de la portabilidad. Puestos en contacto con nuestra compañía solicitamos que recuperaran nuestras lineas pero hasta llegar a ese punto tuvimos que utilizar 1 tarjeta Sim de Orange .Realizamos todos los pertinentes procedimientos con Orange para devolvernos la lineas y al haber sido un error suyo nos dijeron que no habría ningún cargo por su parte. El día 24 de enero enviaron un correo electrónico informando que nuestra factura estaba lista (13,05 euros) desde el 16-12-2023 hasta el 15-01-2024.Nos pusimos en contacto con ellos para reclamar y nos dijeron que era un error suyo y que no nos preocupáramos. El día 25 nos la cobraron y la devolvimos y volvimos a llamarles para reclamar y volvieron a confirmar que era un error suyo y que lo sentían. En los siguientes días siguieron llegando mensajes diciendo que debemos esta factura y además llaman a los móviles gritando y amenazando que también vamos a pagar intereses de demora y nos van a meter en listas de morosos. Actúan como auténticos mafiosos. Por su culpa mi hijo que no se encuentra en España estuvo 15 días incomunicado.Adjuntamos Sms y correo electrónico con la factura.

Hola,EL 21 de octubre realizamos el pedido de 4 sillas compradas por catálogo en la tienda de muebles Hipopótamo de Ctra de Logroño (Zaragoza). Nos aseguraron que llegarían antes de Navidad (30/40 días hábiles), ya que era la fecha en la que las necesitábamos. Después de insistir, vinieron a montar las sillas el 14 de diciembre. Ese día solo pudieron montar una silla porque faltaban los tornillos del resto de sillas. Y la silla que montaron, cojea notablemente. El 18/12 mandamos whatsapp para recordarles que se quedó pendiente el montaje de 3 sillas. El 22/12 volvieron para terminar el montaje. Desafortunadamente solo pudieron montar 2 sillas, con tornillos que no eran los mismos que los iniciales, indicándonos que no eran los originales de las sillas compradas. Quedó una silla sin montar. Y de las dos montadas, una silla está incompleta y la otra tiene un tornillo partido por la mitad. El 28/12 nos envían whatsapp para informarnos que ha llegado los tornillos de la última silla. Debido a todo lo sucedido anteriormente, os comunicamos que queremos proceder a la devolución de las sillas, ya que no cumple el mínimo de calidad. Nos facilitan un correo para comentar las incidencias (gerencia no se encuentra disponible durante esta última semana del año). El 2/1/24 os mandamos el siguiente correo: Tal y como hemos comentado por teléfono, queremos hacer la devolución de las 4 sillas de comedor... (adjuntamos en el correo foto y video del mal estado de las sillas). Como consecuencia tuvimos que comprar otras sillas para poder utilizarlas en Navidad. Días posteriores nos presentamos en la tienda física para comenzar el tramite de la devolución y nos informáis que lo tenéis que comentar con el gerente. El 18/1/24 recibimos correo en el cual se nos ofrece cambiarlas por otras sillas de características similares o bien devolverlas haciendo el abono correspondiente. Os devolvemos respuesta indicando que queremos la devolución del dinero y cómo proceder a la devolución de las sillas.El 19/1/24 recibimos correo indicando que estáis hablando con almacén para ver cómo gestionáis la devolución. Además. en ese mismo correo nos solicitáis el número de cuenta para proceder con el ingreso de la devolución.El 21/1/24 enviamos correo con el número de cuenta. El 5/2/24 ante la falta de contacto por vuestra parte, ni el ingreso pendiente de devolución, procedemos a llamaros de nuevo. En la llamada ponéis en duda que finalmente se aceptara la devolución, quedándonos pendiente de un nuevo correo de confirmación. El 7/02 recibimos correo en el que indica que ya nos había informado días anteriores por correo de que no se puede aceptar la devolución (comprobamos que no hemos recibido ningún correo. Ese correo nunca lo hemos recibido) En el correo indicáis que la única solución es cambiar las sillas por otras de las mismas características. El 9/02 nos presentamos en la tienda física para pedir la hoja de reclamaciones y exponer nuevamente nuestras quejas. El vendedor que nos atendió, expresa que él es un simple vendedor y que no puede hacer nada, ya que lo indica desde gerencia. Dicho vendedor se niega a darnos el nombre del encargado de la tienda, así como del gerente. Por favor, solicitamos el reembolso de la devolución. Gracias.

El 9 de noviembre de 2022, realizamos una compra de una cama en Flex-Noctalia con un sistema abatible. En un principio, parecía montada correctamente.Sin embargo, el día 4 de febrero de 2023 tuvimos que mover la cama para colocar un cabecero y, al moverla, el suelo quedó completamente rayado. Al dar la vuelta al canapé vimos que los montadores no habían colocado ningún tornillo correctamente: la mayoría sobresalen y están torcidos, tampoco llevan protección alguna, por lo que el parquet recién reformado ha quedado rayado en numerosos sitios.Después de mucho insistir con Flex y de enviar fotos y vídeos del siniestro, nos dijeron que el problema era de la empresa de transporte Serlogtrans y nos dieron su número de teléfono. Les llamamos y, después de varias semanas y de recibir comentarios como no es culpa nuestra, no hay que mover la cama, vinieron a ver el problema y dieron parte a su seguro para solucionarlo. Sin embargo, pasaron los meses y su seguro no respondió a la reclamación, por lo que nuestro seguro pasó a llevarlo por vía judicial.En diciembre de 2023, vino un perito a evaluar los daños y la abogada de nuestro seguro concluyó que tras revisar la documentación y ver el informe pericial recientemente revisado, no entendemos viable la reclamación dado que los daños causados el perito indica que son compatibles con la actividad efectuada por SERLOGTRANS, si bien, la compatibilidad no define la certeza de lo sucedido y reclamado, por lo que nos quedamos un poco cortos de argumentos y dicha situación únicamente derivará en la desestimación de la demanda.Ni Flex ni Serlogtrans asumen su responsabilidad en esta negligencia, y nuestro seguro tampoco lo cubre porque es un daño ocasionado por terceros. Consideramos que Flex debe responsabilizarse de los daños ocasionados por la empresa de transporte y montaje subcontratada por ellos en lugar de eludir responsabilidades de cara a sus clientes. Por ello, solicitamos la compensación y reparación del daño ocasionado.

Hola, otro pedido derivado a la oficina de correos de godelleta,me llamó la cartera que el destinatario estaba ausente otra vez,llamé a la oficina de Cheste (valencia) di mis datos para que me llamase el responsable . volví a llamar,tras 15 minutos de espera sin contestarme colgué. Viernes 9/2/2024, los envíos son premium de Amazon los quiero en casa pues es una zona aislada y ahora mismo estoy sin coche.

Hola realice pago 395eu de un vuelo por esky.es y me enviaron email pendiente de confirmación de aerolínea. Luego día siguiente piden 96eu q los pague para regular subida de vuelo. Y sigue el vuelo pendiente de confirmación estoy muy preocupada es un vuelo importante y no tengo confirmación y tengo ansiedad no me encuentro bien. Siento q perdí dinero y el vuelo. No pueden jugar de esta forma con el usuario.