ESKY.ES

Llevo semanas reclamando a la agencia eSky por la cancelación de mi vuelo, para que reembolsen el billete. Solo atienden a través de un chat asistido por IA en su web. El vuelo era operado por la compañía Iberia y, tras ponerme en contacto con la compañía aérea, confirmaron la cancelación del vuelo debido a las circunstancias actuales en el Golfo Pérsico (mi vuelo hacía escala en Qatar). También me confirmó la compañía aérea Iberia que ya habían notificado la cancelación del vuelo a la agencia eSky para que estos tramitasen el reembolso, dado que es la agencia quien debe hacerlo. Llevo semanas reclamando sin obtener ninguna solución. La agencia eSky solo demora el reembolso una y otra vez, esperando que el cliente desista de su reclamación. Recalco que solo atienden por un chat operado por IA, aunque también se puede encontrar un número de teléfono para contactar a través de WhatsApp (+44 7451 279340). Dicho número de teléfono también lleva a que te atienda una IA, por lo que uno acaba en el mismo sitio una y otra vez. Incluso se puede ver en el chat realizado atraves de Whatsapp que adjunto, que el asistente que me atiendo finaliza la conversacion por su cuenta sin responder a mi reclamacion y sin que pase un tiempo prudencial entre su mensaje y mi contestacion. Tambien destacar que en su propio Whatsapp ellos mismo indican que te pueden atender en cualquier idioma (adjunto imagen), pero fialmente el propio agente de IA que me atiende cuyo supuesto nombre es Radhika, en este caso (generado aleatoriamente por la IA con toda seguridad), me comenta que solo puede atenderme en ingles. Adjunto el historial de mis conversaciones con la agencia eSky para que vean lo absurdo y desesperante de las NO soluciones que aportan a sus clientes. Definitivamente, no recomiendo a nadie que compre ni haga sus reservas de hotel o cualquier otro producto que ofrece esta web.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El dia 22 de Marzo, hice la reserva de vuelo de Ida y vuelta, Alicante-Bucarest, hice el pago con mi tarjeta Y ustedes no me confirmaron la reserva . SOLICITO […].  Me sea devuelto el importe de 148,56 que les aboné, para dicha reserva. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, necesito que la agencia de vuelos eSky me devuelva el dinero del billete ida y vuelta]  Buenas SOLICITO […].  Que la agencia de vuelos eSky me devuelva el dinero de ida y vuelta porque ayer no me dejaron volar por un error que cometieron ellos. Mi vuelo era de Berlín a Zaragoza pero con escala en Londres y que no necesitaba visado para entrar en Londres ya que se suponía que yo no tendría que salir del aeropuerto, haría una parada ahí e ir directamente a España. Pues ayer cuando me voy al aeropuerto para facturar me dicen que no me pueden dejar volar porque necesito el visado para entrar en Londres ya que tengo residencia español. Entonces me quedé abajo sin poder volar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 24/07/2025 realice la compra de un billete con destino Madrid Santiago de Chile ida y vuelta donde ademas con el siguiente número de factura pague tarifa para poder realizar cambios de fecha modificaciones de destino o nombre del pasajero. Tal y como consta en mis registros de correos, el día 6 de febrero contacte con vosotros para realizar el cambio, reembolso o modificación de pasajero, a lo que ustedes respondieron que se pondrían en contacto, respondieron posteriormente que mi compra no incluía este servicio. Nuevamente contacto con vosotros explicando que pague por este servicio extra, a lo que respondieron que un agente se pondría en contacto conmigo. Esto no ocurrió y nuevamente les envie otra solicitud. Fue así que los días pasaron y a pesar de enviar varios correos, he intentar contactar con ustedes. El día anterior a la fecha de mi vuelo, 10 de febrero me responden que por la proximidad de mi vuelo ustedes no podian gestionarlo, contacte con la aerolinea Iberia la cual indico que ustedes son quienes debían gestionarlo ya que ellos no realizan reembolsos ni cambios cuando el ticket fue comprado por vuestra plataforma, necesito un reembolso inmediato ya que pague por un servicio extra para no tener estos problemas, lamentablemente las respuestas de chat bots que no me entregaron ninguna solución he perdido mi pasaje. Me parece una mala gestión servicio entregado y quiero que quede claro que dedicare tiempo hasta conseguir una solución a mi malestar y problemas generados por vuestra mala gestión y venta de servicios no entregados.. Aquí dejo el registro de las facturas Numero de reserva: 2747032134 Factura: ticket de vuelo INPL/25/07/24/00623 Factura por servicio de flexibilidad INPL/25/07/24/00622 Solicito una solución inmediata, me tomare el tiempo de registrar en todas las plataformas posible el mal servicio que recibí de vuestra parte. Sin otro particular, atentamente Wladimir Matamala Catalán

Hola, Os presentao una reclamación respecto a la compra de mi vuelo Barcelona–Chisinau realizada a través de su plataforma de ESKY. Elegí adquirir el billete mediante Esky, aun sabiendo que el precio era más alto que en la web de la aerolínea Wizz, porque ofrecían seguros y opciones de cancelación. Esta posibilidad era fundamental para mí, ya que estaba pendiente de la aprobación de un visado y no sabía si tendría la respuesta a tiempo. Sin embargo, al intentar cancelar el vuelo me informan de que no es posible porque, aunque Esky lo permite, la aerolínea no. Esta situación supone un engaño para el consumidor, porque la opción de cancelación fue precisamente el motivo por el cual decidí comprar el billete a través de ESKY con Seguro de cancelación y no directamente con la aerolínea. Solicito una solución justa, ya sea la cancelación del billete con reembolso correspondiente o una alternativa equivalente que compense este perjuicio. Considero que la información proporcionada en el momento de la compra no fue lo suficientemente clara ni transparente. Atentamente,