ESKY.ES

Hola, Os presentao una reclamación respecto a la compra de mi vuelo Barcelona–Chisinau realizada a través de su plataforma de ESKY. Elegí adquirir el billete mediante Esky, aun sabiendo que el precio era más alto que en la web de la aerolínea Wizz, porque ofrecían seguros y opciones de cancelación. Esta posibilidad era fundamental para mí, ya que estaba pendiente de la aprobación de un visado y no sabía si tendría la respuesta a tiempo. Sin embargo, al intentar cancelar el vuelo me informan de que no es posible porque, aunque Esky lo permite, la aerolínea no. Esta situación supone un engaño para el consumidor, porque la opción de cancelación fue precisamente el motivo por el cual decidí comprar el billete a través de ESKY con Seguro de cancelación y no directamente con la aerolínea. Solicito una solución justa, ya sea la cancelación del billete con reembolso correspondiente o una alternativa equivalente que compense este perjuicio. Considero que la información proporcionada en el momento de la compra no fue lo suficientemente clara ni transparente. Atentamente,

Experiencia muy decepcionante y sensación de engaño. Antes de comprar, revisé los precios y sabía que el billete a través de eSky era más caro que en la web oficial de la aerolínea. Aun así, decidí pagar más precisamente porque ofrecían el servicio “Soporte Confort” por otros extra 9,99€, que daba la sensación de seguridad para poder cambiar fechas en caso de necesidad. Mi viaje era especialmente sensible, atravesando Moldavia, implicaba desplazamiento hacia Ucrania para pasar navidades con mi familia, una zona donde la situación no es estable y donde no se puede saber de un día para otro qué va a pasar. Cuando necesité cambiar la fecha, avise con 4 días de antelación y me informaron de que no era posible porque la aerolínea no lo permite, a pesar de haber pagado el servicio adicional. No lo se, entonces, porque no te avisan a la hora de contratar este servicio. Es decir, pagué más dinero justamente por una “seguridad” que en la práctica no existía. Solicité el reembolso por lo menos del Soporte Confort por no haber cumplido la finalidad para la que fue contratado y me lo denegaron. En resumen: se paga más, se contratan servicios adicionales que no aportan soluciones reales, y el cliente asume todo el riesgo. Es un engaño. No recomiendo reservar con eSky si necesitas flexibilidad o claridad. Sus servicios que cobran no sirven para nada Después del pago realizado no me enviaron la factura, así que dejo el numero de la reserva.

Compré en eSky (agencia intermediaria ), un ticket de vuelo desde Malta a Chile, operado por Ryanair y Latam . Necesito cambiar la fecha del vuelo, pagué extra para poder tener esta opción y desde eSKY , (agencia ) no me han dado solución, he enviado correo , WhatsApp , los teléfonos no responden , desde Latam dicen que la agencia debe responder. Desde eSky me responden que se contactarán conmigo , pero han transcurrido 5 días sin una solución y mi Visa depende de esta respuesta . Tendré que comprar un nuevo ticket aereo . Que falta de seriedad No se lo recomiendo a nadie. El costo es muy alto , lo mejor es comprar directo en las líneas aéreas .

He comprado dos billetes de avión desde Madrid a Milano Malpensa el 17 de enero 2026 con Wizz, con un coste total de 153,58 euros, incluyendo la facturación de dos maletas grandes y la selección de los asientos. Tengo la factura de Wizz (referencia DWAM-40486291) por este importe. SIn embargo eSky.es me ha cobrado 244,88 euros y se han negado en especificarme por que concepto. Imagino que es un error.

Estimados señores de eSky, Me pongo en contacto con ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal respecto a mi reciente experiencia con la compra de un billete aéreo a través de su plataforma. El día 11/10/2025 adquirí mediante eSky un billete de avión con la aerolínea Wizz Air, con número de reserva 8985221406. Sin embargo, tras completar la compra en su página web: 1. No recibí mi tarjeta de embarque ni instrucciones claras sobre cómo obtenerla. 2. No pude realizar el check-in online a través de eSky ni de la propia aerolínea, dado que no se me facilitó el número de confirmación necesario. 3. Como consecuencia directa, en el aeropuerto me vi obligado a abonar 48 € adicionales para poder volar, gasto que considero totalmente indebido, ya que mi expectativa razonable era recibir la documentación necesaria para viajar tras haber efectuado la compra correctamente con ustedes. En virtud de la normativa de protección al consumidor y de las obligaciones contractuales derivadas de la intermediación de agencias de viajes online, solicito el reembolso inmediato de los 48 € abonados en el aeropuerto, así como una explicación por las deficiencias en el servicio prestado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y a organismos europeos de resolución de conflictos como ODR (Online Dispute Resolution de la Comisión Europea). Adjunto copia del recibo de los 48 € pagados en el aeropuerto y la confirmación de la reserva. A la espera de su pronta respuesta, Atentamente, [Sandra Morales Hernández] [Sandramorales99her@gmail.com] [+34634762685]