Estimados señores de eSky,
Me pongo en contacto con ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal respecto a mi reciente experiencia con la compra de un billete aéreo a través de su plataforma.
El día 11/10/2025 adquirí mediante eSky un billete de avión con la aerolínea Wizz Air, con número de reserva 8985221406. Sin embargo, tras completar la compra en su página web:
1. No recibí mi tarjeta de embarque ni instrucciones claras sobre cómo obtenerla.
2. No pude realizar el check-in online a través de eSky ni de la propia aerolínea, dado que no se me facilitó el número de confirmación necesario.
3. Como consecuencia directa, en el aeropuerto me vi obligado a abonar 48 € adicionales para poder volar, gasto que considero totalmente indebido, ya que mi expectativa razonable era recibir la documentación necesaria para viajar tras haber efectuado la compra correctamente con ustedes.
En virtud de la normativa de protección al consumidor y de las obligaciones contractuales derivadas de la intermediación de agencias de viajes online, solicito el reembolso inmediato de los 48 € abonados en el aeropuerto, así como una explicación por las deficiencias en el servicio prestado.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y a organismos europeos de resolución de conflictos como ODR (Online Dispute Resolution de la Comisión Europea).
Adjunto copia del recibo de los 48 € pagados en el aeropuerto y la confirmación de la reserva.
A la espera de su pronta respuesta,
Atentamente,
[Sandra Morales Hernández]
[Sandramorales99her@gmail.com]
[+34634762685]
