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RECLAMACIÓN CONTRA eSky — REEMBOLSO DE TASAS E IMPUESTOS AEROPORTUARIOS Localizador de la reserva: 5682843759 Vuelo: IB0832, Atenas (ATH) – Madrid (MAD), 30/08/2026 Número de pasajeros: 5 Plataforma de venta: eSky (intermediario) — aerolínea operadora: Iberia OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Reclamamos el reembolso íntegro de los impuestos y tasas aeroportuarias no devengados tras la cancelación de la reserva, así como la eliminación o reducción de las penalizaciones que la plataforma pretende retener, por considerarlas desproporcionadas y carentes de justificación. La gestión del intermediario ha sido reiteradamente opaca y, sobre todo, contradictoria: para una misma reserva y sin que haya cambiado ningún hecho, se nos han ofrecido tres importes de reembolso distintos, lo que evidencia la arbitrariedad de las cantidades propuestas. HECHOS Y CRONOLOGÍA DE LAS OFERTAS CONTRADICTORIAS Tras solicitar la cancelación y el reembolso de las tasas e impuestos aeroportuarios, que solo se devengan con el embarque efectivo del pasajero y que, al no viajar, no son abonados por la aerolínea a los organismos correspondientes, hemos recibido del intermediario las siguientes respuestas sucesivas y mutuamente incompatibles: 1. Primera comunicación: se nos informa de que "la compañía aérea contempla solamente el reembolso de los impuestos" y que el reembolso total es de 145,24 EUR. 2. Segunda comunicación: tras una supuesta nueva comprobación de la misma política de reserva, sin que mediara ningún cambio, el reembolso total se reduce a 28,24 EUR. 3. Tercera comunicación: únicamente después de anunciar que presentaríamos reclamación ante el organismo de consumo, y por primera vez, se nos facilita un desglose de impuestos reembolsables por pasajero: - Código 6K: 8,18 PLN - Código GR: 12,71 PLN - Código WP: 82,33 PLN - Código WQ: 21,18 PLN - Total: 124,40 PLN (equivalente a 29,02 EUR), del que se pretende restar una "tasa de anulación" de 23,40 EUR, dejando un reembolso efectivo de apenas 5,62 EUR. Tres cifras distintas (145,24 EUR / 28,24 EUR / 29,02 EUR antes de penalización) para una misma reserva, sin variación alguna de las circunstancias, demuestran que las cantidades ofrecidas se fijan de forma arbitraria. Resulta además revelador que el desglose solo apareciera tras el anuncio de reclamación formal, lo que sugiere que la información estaba disponible y se nos venía negando. SOBRE LOS CÓDIGOS DE TASA Y SU CARÁCTER REEMBOLSABLE Los códigos facilitados corresponden a tasas y cargos vinculados al billete que, conforme a la clasificación internacional de tasas aeroportuarias (IATA), incluyen conceptos aeroportuarios griegos que solo se devengan con el embarque efectivo: en concreto, WP corresponde a la tasa de instalaciones de terminal para pasajeros (internacional) de Grecia y WQ a la tasa de seguridad del pasajero de Grecia. Al no producirse el embarque, estas tasas no son satisfechas por la aerolínea a los organismos públicos y, por tanto, su retención por parte del intermediario supondría un cobro por un servicio no prestado y un enriquecimiento injustificado. SOBRE LA DESPROPORCIÓN ENTRE TASAS DECLARADAS Y REEMBOLSO OFRECIDO En el desglose original del precio del billete, el concepto de cargos e impuestos ascendía a un importe muy superior (en el entorno de 360 EUR según figura actualmente en la propia plataforma). De ese importe, la plataforma presenta ahora una división según la cual aproximadamente 146 EUR serían impuestos y tasas aeroportuarias y unos 212 EUR serían "cargos de la plataforma" no reembolsables. Tenemos motivos fundados para considerar que esta división es artificiosa y está orientada a retener indebidamente fondos en caso de cancelación. El precio total al que la plataforma vendió los 5 billetes coincidía con el precio de venta directa de la aerolínea (Iberia) para los mismos vuelos. Si realmente existieran 212 EUR de cargos propios de intermediación, estos deberían haberse traducido en un sobrecoste del mismo orden de magnitud respecto al precio de la aerolínea, sobrecoste que no se produjo. Por ello, sospechamos que ese importe no corresponde a un cargo de gestión real del intermediario, sino a parte del precio del billete (incluidas tasas) reetiquetada como "cargo no reembolsable" con el fin de minimizar la devolución. Solicitamos, en consecuencia, que se justifique documentalmente, concepto por concepto, la totalidad del importe declarado como "cargos e impuestos" en el momento de la compra, distinguiendo de forma verificable qué parte corresponde a tasas e impuestos aeroportuarios y de la aerolínea (reembolsables al no haber embarque) y qué parte, en su caso, a un cargo de gestión efectivamente prestado por el intermediario. SOBRE LA "TASA DE ANULACIÓN" Y LAS PENALIZACIONES Consideramos abusivas las penalizaciones que la plataforma pretende aplicar: - La "tasa de anulación" de 23,40 EUR representa aproximadamente el 80 % del importe que la propia plataforma reconoce como reembolsable (29,02 EUR), reduciéndolo a una cantidad simbólica. Una comisión de gestión solo es admisible hasta el coste real del trámite; una retención de esta magnitud, que neutraliza casi por completo el reembolso, resulta desproporcionada. - La retención de cargos por importe próximo a 120 EUR por el mero hecho de cancelar, sobre los aproximadamente 145 EUR inicialmente ofrecidos, carece de justificación proporcionada y opera, de hecho, como una penalización encubierta. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicitamos: 1. El reembolso íntegro de todos los impuestos y tasas aeroportuarias y de la aerolínea que no se devengan al no producirse el embarque, por los 5 pasajeros. 2. La justificación documental, concepto por concepto, del importe total declarado como "cargos e impuestos" en la compra, acreditando de forma verificable qué parte es reembolsable y qué parte responde a un servicio realmente prestado. 3. La supresión o reducción a su coste real de la "tasa de anulación" y de cualquier otra penalización por cancelación que se pretenda aplicar, por su carácter desproporcionado. 4. Una respuesta única, coherente y motivada, que ponga fin a la sucesión de cifras contradictorias ofrecidas hasta la fecha.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente, el pasado 31/05 realicé una compra de un billete de avión en lo que yo creía era la web oficial de la compañía EasyJet, con quien tenía un 'vale'. Sin embargo, en el buscador apareció un buscador el buscador de viajes eSy bajo una web engañosa (adjunto imagen). No me indicó en ningún momento con que compañía estaba seleccionando el vuelo (yo pensaba que estaba en EasyJet). Al introducir la tarjeta de crédito no solicitaba doble autentificación, por lo que pensé que no me realizaría el pago y podría en el siguiente paso introducir el 'vale' de EasjyJet. Terminé con un vuelo de vueling y eSky cobrando una comisión de 20€ por un servicio engañoso. Solicité la cancelación de la reserva del vuelo y tanto la compañía (en este caso vueling) como eSky se negaron. Solicito obliguen a la compañía a retirar su página web como buscador seguro y a modificar su política de cobro y de cancelación. Gracias

Hola estaba buscando unos vuelos en esta pagina y sin darme cuenta y sin yo confirmar nada desde mi banco me han cobrado el importe de 476 euros sin poder cancelar, esta empresa solo cuenta con una IA como soporte y nadie físico ni ningún teléfono para poder contactar con ellos, tiene la empresa en Polonia y no siguen la normativa europea de atención al cliente, se la ha puesto una denuncia en la policia a esta empresa.

Buenos días, El día de ayer, 31 de mayo, a través de Skyscanner encontré unos billetes para dos personas en la ruta Bergen – Gdansk – Madrid por un importe total de 114 € (57 € por pasajero). Tras seleccionar la oferta y ser redirigido a eSky para completar la compra, introduje los datos solicitados y procedí al pago. Sin embargo, una vez finalizada la reserva, se me cargó un importe total de 188 €, es decir, 74 € más de lo anunciado inicialmente. En ningún momento se mostró de forma clara y transparente este incremento de precio antes de autorizar el pago. He comprobado además que existen numerosas reclamaciones de otros consumidores por incidencias similares, lo que aumenta mi preocupación sobre esta práctica. Por ello, solicito la devolución inmediata de los 74 € cobrados de más o, en su defecto, una explicación detallada y documentada que justifique dicho incremento respecto al precio ofertado inicialmente. En caso de no recibir el reembolso de sos 74€ extra en un plazo razonable, presentaré las correspondientes reclamaciones ante organismos de consumo competentes y las plataformas europeas de resolución de conflictos de consumo, adjuntando toda la documentación y capturas de pantalla disponibles. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Paula Sánchez Alamá.

NO UTILICEN ESTA PLATAFORMA. NO RESPONDEN A TIEMPO. CONTESTAN MAL. ME HAN HECHO PASAR UN INFIERNO. LOS CHEKING LOS HACEN A ULTIMA HORA. LOS AVISOS LLEGAN PASADOS LOS VUELOS. YO VOLE CON AVIANCA Y ME TUVE QUE BUSCAR LA VIDA CON ELLOS YA QUE ESKY NO CONTESTABA NI EN TIEMPO NI EN FORMA. NO TIENES FORMA DE HABLAR CON UN HUMANO Y TE TIENEN EN VILO. MEJOR UTILIZAR OTRA PLATAFORMA MAS SERIA O CONTRATAR DIRECTO CON AEROLINEA. EN MI CASO FACTURÉ CON AVIANCA YA QUE ESKY ME COBRABA BASTANTE MAS E HICE EL CHEKING CON LA AEROLINEA

Llevo semanas reclamando a la agencia eSky por la cancelación de mi vuelo, para que reembolsen el billete. Solo atienden a través de un chat asistido por IA en su web. El vuelo era operado por la compañía Iberia y, tras ponerme en contacto con la compañía aérea, confirmaron la cancelación del vuelo debido a las circunstancias actuales en el Golfo Pérsico (mi vuelo hacía escala en Qatar). También me confirmó la compañía aérea Iberia que ya habían notificado la cancelación del vuelo a la agencia eSky para que estos tramitasen el reembolso, dado que es la agencia quien debe hacerlo. Llevo semanas reclamando sin obtener ninguna solución. La agencia eSky solo demora el reembolso una y otra vez, esperando que el cliente desista de su reclamación. Recalco que solo atienden por un chat operado por IA, aunque también se puede encontrar un número de teléfono para contactar a través de WhatsApp (+44 7451 279340). Dicho número de teléfono también lleva a que te atienda una IA, por lo que uno acaba en el mismo sitio una y otra vez. Incluso se puede ver en el chat realizado atraves de Whatsapp que adjunto, que el asistente que me atiendo finaliza la conversacion por su cuenta sin responder a mi reclamacion y sin que pase un tiempo prudencial entre su mensaje y mi contestacion. Tambien destacar que en su propio Whatsapp ellos mismo indican que te pueden atender en cualquier idioma (adjunto imagen), pero fialmente el propio agente de IA que me atiende cuyo supuesto nombre es Radhika, en este caso (generado aleatoriamente por la IA con toda seguridad), me comenta que solo puede atenderme en ingles. Adjunto el historial de mis conversaciones con la agencia eSky para que vean lo absurdo y desesperante de las NO soluciones que aportan a sus clientes. Definitivamente, no recomiendo a nadie que compre ni haga sus reservas de hotel o cualquier otro producto que ofrece esta web.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El dia 22 de Marzo, hice la reserva de vuelo de Ida y vuelta, Alicante-Bucarest, hice el pago con mi tarjeta Y ustedes no me confirmaron la reserva . SOLICITO […].  Me sea devuelto el importe de 148,56 que les aboné, para dicha reserva. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, necesito que la agencia de vuelos eSky me devuelva el dinero del billete ida y vuelta]  Buenas SOLICITO […].  Que la agencia de vuelos eSky me devuelva el dinero de ida y vuelta porque ayer no me dejaron volar por un error que cometieron ellos. Mi vuelo era de Berlín a Zaragoza pero con escala en Londres y que no necesitaba visado para entrar en Londres ya que se suponía que yo no tendría que salir del aeropuerto, haría una parada ahí e ir directamente a España. Pues ayer cuando me voy al aeropuerto para facturar me dicen que no me pueden dejar volar porque necesito el visado para entrar en Londres ya que tengo residencia español. Entonces me quedé abajo sin poder volar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 24/07/2025 realice la compra de un billete con destino Madrid Santiago de Chile ida y vuelta donde ademas con el siguiente número de factura pague tarifa para poder realizar cambios de fecha modificaciones de destino o nombre del pasajero. Tal y como consta en mis registros de correos, el día 6 de febrero contacte con vosotros para realizar el cambio, reembolso o modificación de pasajero, a lo que ustedes respondieron que se pondrían en contacto, respondieron posteriormente que mi compra no incluía este servicio. Nuevamente contacto con vosotros explicando que pague por este servicio extra, a lo que respondieron que un agente se pondría en contacto conmigo. Esto no ocurrió y nuevamente les envie otra solicitud. Fue así que los días pasaron y a pesar de enviar varios correos, he intentar contactar con ustedes. El día anterior a la fecha de mi vuelo, 10 de febrero me responden que por la proximidad de mi vuelo ustedes no podian gestionarlo, contacte con la aerolinea Iberia la cual indico que ustedes son quienes debían gestionarlo ya que ellos no realizan reembolsos ni cambios cuando el ticket fue comprado por vuestra plataforma, necesito un reembolso inmediato ya que pague por un servicio extra para no tener estos problemas, lamentablemente las respuestas de chat bots que no me entregaron ninguna solución he perdido mi pasaje. Me parece una mala gestión servicio entregado y quiero que quede claro que dedicare tiempo hasta conseguir una solución a mi malestar y problemas generados por vuestra mala gestión y venta de servicios no entregados.. Aquí dejo el registro de las facturas Numero de reserva: 2747032134 Factura: ticket de vuelo INPL/25/07/24/00623 Factura por servicio de flexibilidad INPL/25/07/24/00622 Solicito una solución inmediata, me tomare el tiempo de registrar en todas las plataformas posible el mal servicio que recibí de vuestra parte. Sin otro particular, atentamente Wladimir Matamala Catalán

Hola, Os presentao una reclamación respecto a la compra de mi vuelo Barcelona–Chisinau realizada a través de su plataforma de ESKY. Elegí adquirir el billete mediante Esky, aun sabiendo que el precio era más alto que en la web de la aerolínea Wizz, porque ofrecían seguros y opciones de cancelación. Esta posibilidad era fundamental para mí, ya que estaba pendiente de la aprobación de un visado y no sabía si tendría la respuesta a tiempo. Sin embargo, al intentar cancelar el vuelo me informan de que no es posible porque, aunque Esky lo permite, la aerolínea no. Esta situación supone un engaño para el consumidor, porque la opción de cancelación fue precisamente el motivo por el cual decidí comprar el billete a través de ESKY con Seguro de cancelación y no directamente con la aerolínea. Solicito una solución justa, ya sea la cancelación del billete con reembolso correspondiente o una alternativa equivalente que compense este perjuicio. Considero que la información proporcionada en el momento de la compra no fue lo suficientemente clara ni transparente. Atentamente,