Últimas reclamaciones

HECHOS: 1. El 2 de octubre de 2025, la consumidora realiza un pedido por la compra de un televisor, con importe total de 973 €. 2. El monto incluye un cargo adicional obligatorio de 29 € por el servicio de entrega a domicilio con franja horaria personalizada y puesta a punto. Sin embargo, la única fecha y franja disponible era el 16 de octubre entre las 8:00h y las 15:00h, opción que la consumidora acepta y contrata. 3. Durante el proceso de compra, la consumidora se encuentra con dos inconvenientes: 3.1. En el carrito de compra aparece un mensaje emergente, comunicando que el producto TV no puede combinarse con otros productos de la cesta. Ante esta imposibilidad, la consumidora se vió obligada a retirar los demás productos de la cesta y proceder al pedido de, solamente, el televisor. Valora hacer el pedido de los demás productos en otro pedido, ya que el televisor está en oferta y termina en pocas horas. 3.2. En el momento del pago, la consumidora intentó acogerse a la opción de financiación ofrecida por la tienda online, pero el sistema informático generaba un error constante que impedía formalizar la operación a plazos. Ante esta imposibilidad técnica —no atribuible a la consumidora—, se vio obligada a abonar el importe total en un único pago. 4. El 16 de octubre, fecha prevista para la entrega, el producto no llegó. Ante esta situación, la consumidora contacta con el servicio de atención al cliente. Tras una larga espera de derivación al área de pedidos online, una vez se contacta, la llamada es colgada sin previo aviso. Finalmente se logra contactar nuevamente con dicho departamento. 5. El área de pedidos informa que el pedido ha sufrido un “incidente con el stock” y se procede unilateralmente al reembolso, sin consentimiento por parte de la consumidora. 6. La consumidora solicita una solución alternativa: envío del producto, sustitución por otro de características equivalentes o superiores, o la conservación del precio original. Se le indica que ninguna de estas opciones es posible, el reembolso ya se ha iniciado, y que se facilitará únicamente un cupón del 10% para que vuelva a comprarla. La consumidora comunica no estar de acuerdo y estar confundida: no llega el día acordado por falta de stock pero a su vez puede comprarla. 7. Tras la llamada, la consumidora recibe dos correos electrónicos: 7.1. Un primer correo electrónico confirmando una “petición de cancelación”, hecho falso y unilateral, ya que la consumidora nunca solicitó la cancelación del pedido. 7.2. Un segundo correo electrónico con código de cupón, de uso único, del 10%. Dicho correo comunica que tiene una duración de 30 días, hasta 16.11.25, condición de la cual no había sido informada por teléfono. 8. En fecha 18.10.25, aún considerando que la empresa no está siendo consecuente con los daños ocasionados, ya que podría haber enviado de nuevo la TV, la consumidora necesita el producto y decide aprovechar el descuento y hacer la compra de un TV diferente, ya que ahora el producto anterior es más caro y valora invertir en otro televisor. De nuevo, desea añadir en el carro otros productos. 9. Una vez en el carrito, el sistema da el mismo mensaje que en fecha 2.10.25: que el producto no puede combinarse con otros de la cesta. Además, de nuevo, no permite financiarlo. 10. Consumidora valora personarse en la tienda para hacer el pedido y entrar una reclamación. Como la tienda más cercana se encuentra a 42 km, antes de ir, la consumidora llama a atención al cliente para asegurarse que en esa tienda hay stock de la TV que desea. 11. Desde la oficina de atención al cliente comunican que no hay stock en ningún lugar, tampoco online. Aun así el sistema muestra disponibilidad y permite hacer el pedido, obligando a que sea como pago único y sin combinar con otro producto. 12. Consumidora comunica los hechos ocurridos y pregunta por qué iniciaron unilateralmente el reembolso por una supuesta falta de stock. Agente comunica que el sistema no muestra información sobre el pedido y su cancelación. DAÑOS Y PREJUICIOS: 1. La consumidora no obtiene su pedido; 2. El servicio de entrega personalizada pagado por la consumidora no se cumplió; 3. La empresa no comunica la incidencia ni cancela formalmente el pedido, ni antes ni después de la fecha de entrega acordada. Es ella quien llama a atención al cliente; 4. Se retiene el dinero de la consumidora durante más de 15 días aun sabiendo que el pedido no se puede realizar; 5. Se imputa falsamente una petición de cancelación que la consumidora nunca solicitó; 6. Pierde una jornada laboral completa, 8h, esperando una entrega que nunca se realizó; 7. Se le impone un reembolso no solicitado, eliminando la posibilidad de mantener las condiciones del contrato; 8. El cupón ofrecido como “compensación” solo beneficia a la empresa, ya que obliga a volver a comprar en su tienda, y no repara el perjuicio sufrido. Ambas experiencias por parte de la consumidora demuestran que ha sido víctima de una práctica desleal sistemática. Cuando un producto no dispone realmente de stock, la plataforma permite igualmente su compra, pero simultáneamente impide combinarlo con otros artículos en el carrito y bloquea el acceso a la financiación; Por lo tanto, el sistema no comunica correctamente la disponibilidad, lo que lleva a que el consumidor pueda formalizar el pago completo de artículos inexistentes sin advertencia alguna. Dicha conducta, lejos de constituir un simple error técnico, genera un perjuicio directo y medible: el cliente entrega su dinero de buena fe, el producto nunca se entrega ni se comunica la incidencia, y la empresa retiene el importe durante varias semanas antes de proceder al reembolso tras la llamada del cliente al no recibir el producto; En la práctica, este proceder equivale a un uso temporal del dinero del consumidor sin contraprestación, lo que puede asimilarse a una financiación encubierta o préstamo forzoso, realizado a costa del engaño y la falta de transparencia hacia el cliente. Por último, que estos hechos estén vinculados a productos en oferta, hace sospechar de una premeditación y una forma común de proceder en esta empresa. FUNDAMENTOS LEGALES: Esta situación vulnera los principios de buena fe contractual, transparencia y diligencia profesional exigidos por el artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y puede constituir una práctica comercial desleal, conforme a los artículos 5, 7 y 8 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, al inducir a error sobre la disponibilidad real de los productos y retener fondos sin causa legítima. Según el artículo 1101 del Código Civil, MediaMarkt incurre en incumplimiento contractual al no entregar el producto dentro del plazo acordado, siendo responsable por los daños y perjuicios causados. El artículo 1104 del Código Civil establece la negligencia en el cumplimiento de las obligaciones, aplicable al no haber informado a la consumidora de la incidencia y haber cancelado unilateralmente el pedido. Según la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y Directiva 2005/29/CE, imponer al consumidor un reembolso unilateral y ofrecer como única compensación un cupón con caducidad de 30 días, es una práctica que puede considerarse desleal y agresiva, ya que condiciona al cliente a volver a comprar en la tienda, en lugar de ofrecer una compensación efectiva. Además, según el artículo 7 de la misma ley, la retención del dinero sin entrega del producto ni información clara sobre la situación constituye un acto que falsea el proceso de contratación, lo que podría encajar como omisión engañosa.

Estimados/as señores/as: El pasado día Lunes, 15/09/2025 vendí en su web on line el artículo IPHONE 15 PRO Me pongo en contacto con ustedes porque Envié un iPhone modelo 15 PRO con 89% de salud de bateria a través de la plataforma BackMarket en venta anunciada por 544 €. Cumplí con las instrucciones de envío y obtuve el comprobante con número de seguimiento 1ZF415X19118377569. BackMarket después de un mes de espera y de enviarme correos diciendo que contaban con las pruebas suficientes para hacer una investigacion con la empresa de reparto, me ha informado posteriormente de que “el terminal recibido no coincide con el enviado” y, sin darme ninguna prueba, me ha cerrado la cuenta y no ha realizado el pago de 544 €. Aporto comprobante de envío, correos electrónicos y capturas de la comunicación. Solicito que conste la denuncia por posible falseamiento en transacción comercial. Adjunto fotocopia del estado del movil antes de enviarlo, de la caja con el movil, del movil con la etiqueta de envio, de la confirmacion de la empresa de reparto(UPS) de que recibieron el movil, captura de BackMarket admitiendo que han recibido mi movil, de la factura de compra del movil para demostrar que efectivamente es mi movil, entre otras pruebas SOLICITO, reembolso en su totalidad de 544 euros ofrecidos por el movil, o en su defecto un Iphone 15 PRO en las mismas condiciones que el mio Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 09/10/2025 compré en su web el artículo Jamón ibérico de bellota 75% raza ibérica de 9 a 10kg, a través de la oferta promocional "bellota200€" Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un jamón de cebo del 50% ibérico con brida blanca y NO es acorde al pedido solicitado, YA que se trataba de un jamón de bellota brida roja del 75% ibérico. Adjunto fotos del número de pedido y lo que he recibido. SOLICITO, que se me haga un reembolso del pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma MIRAVIA, por su incapacidad y negativa a reembolsar un importe correspondiente a una cancelación tramitada correctamente tras no enviarme un producto que había comprado (Donkey Kong Bananza de Nintendo Switch 2). El valor de esta operación (cuyo numero de pedido es 7435278200854) asciende a 58'78€ que aboné en preventa con mi tarjeta de crédito. La tienda PreciosYa nunca envío el juego y Miravia se comprometió a hacer un reembolso que nunca llegó. El 22 de julio de 2025 Miravia se comprometió a cancelar el pedido si el producto no me llegaba en un plazo que finalizaba el día 25 de julio. Efectivamente el producto no llegó y Miravia inició la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso del importe anteriormente citado. Como el reembolso no llegaba, el 11 de agosto me puse en contacto de nuevo con atención al cliente de Miravia. Me comentan que había habido un problema y proceden con una cancelación manual, advirtiendo que el rembolso me llegaría en 5-10 días hábiles. Posteriormente, me he comunicado en más de 7 ocasiones con el servicio de atención al cliente al no ver avances en el proceso de recuperar mi dinero. El día 12 de septiembre desde atención al cliente me comentan que ellos han autorizado el reembolso, pero que falta que el área financiera realice el desembolso correspondiente. También desde atención al cliente se creó un caso en Miravia sobre este problema con el identificador 2507100003039704. Considero que esta situación no es aceptable y supone una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que el pago fue realizado por un medio perfectamente válido y regulado, y no existe motivo que pueda condicionar el reembolso. Solicito la mediación de la OCU para exigir a Miravia: 1. Que realice el reembolso de forma inmediata en el mismo medio de pago desde el que se realizó la operación. 2. En su defecto, que soliciten mi número de cuenta (IBAN) para poder realizar la transferencia manual. Adjunto copia de la documentación pertinente: captura de la operación desde la app, comunicaciones con el soporte de Miravia, confirmación de la devolución, y cualquier otra prueba relevante. Quedo a la espera de una resolución favorable y agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente, C.C

Hola, Realice un pedido el dia 22/10/2025 y todavía no he recibido ningún tipo de respuesta por vuestra parte. Se supone que debería llegar antes del miércoles que viene pero sin respuesta por vuestra parte lo dudo mucho. Simplemente mostrar mi descontento en cuanto al trato al cliente por ser nulo y por supuesto reclamo la devolución del dinero lo antes posible. Un saludo David

Estimados/as señores/as: El pasado día [4 de octubre de 2025…] compré en su web on line el artículo frigorífico combi LG GBV7280AMB, el cual incluía su oferta promocional de descuento del IVA en todos los artículos electrodomésticos Me pongo en contacto con ustedes porque el precio unas horas antes de esta promoción era de 1.073,49,00 eur y en las horas en las que estaba activa la promoción fue exactamente el mismo, 1073,49 eur Adjunto pantallazo tomado dos horas antes del comienzo de la promoción y después de comenzar SOLICITO, el abono del correspondiente descuento del IVA que no se aplicó Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, me gustaría trasmitir el pésimo servicio postventa que dan en tiendas físicas. El viernes pasado compré un vestido y una capa en la tienda física de Zaragoza, hablando con la dependienta le comenté que estaba indecisa en qué ponerme porque tenía boda el sábado y con el tiempo tan cambiante no sabía cómo acertar. Comentamos que me lo probaría en casa y sino me acercaría a cambiarlo. Cual fue mi sorpresa cuando me acerqué el lunes a la tienda y otra dependienta (un encanto, por cierto) me dice que no hacen devoluciones del dinero en las tiendas que solo tarjeta de regalo y que lo avisáis siempre. En mi caso no fue así, no me dijeron nada, vale, lo entiendo todos tenemos derecho a confundirnos así que escribió a atención al cliente porque al haber pasado solo 3 días a ver si podían hacer algo. Lo peor de todo es que le respondieron "hemos hablado con la compañera del viernes y nos ha dicho que tenías boda el sábado, siendo así no tendríamos que hacerte ni tarjeta de regalo porque puedes haber usado el vestido", y le obligaron a que me lo comunicara para después hacerme la tarjeta como si me hicieran un favor, además en ningún momento aceptaron su error de no haberme informado de que no devolvían el dinero. La otra compañera de la tienda puede confirmar que no estaba usado y que tal cual lo saqué de la tienda lo he devuelto (con las mismas arrugas después de sacarlo del envoltorio de plástico). Respeto la política de devolución, y aunque no me comunicaran que no devolvían el dinero lo hubiese aceptado sin problema, pero no era necesario que hagan ese comentario tratando así a los clientes. Me parece de tener muy poca vergüenza, entiendo (trabajo de cara al público) que verán todo tipo de situaciones, pero eso no les autoriza a tratar a todo el mundo por igual dando por hecho que actúan todos de la misma forma. Dicho esto, después de ese comentario dirigido hacia a mí han perdido a una clienta y, por supuesto, que transmitiré a mi entorno la manera en la que me han tratado este caso. Les escribí el lunes al email de atención al cliente y no me han contestado, hoy lo he vuelto a intentar vía whatsapp y tampoco. Me gustaría que después del trato recibido me ofrecieran unas disculpas y si fuese posible cambiar la tarjeta de regalo por la devolución del dinero porque evidentemente no voy a comprar nada en esa tienda y son 219.90€ la "broma". Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25-09-2025 compré en su web on line el artículo Vinted, el cual incluía su oferta promocional PANTALON ADIDAS NUEVO SIN ETIQUETAS . Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir el producto, he podido constatar que no se ajusta a lo anunciado: presenta signos evidentes de uso, está desteñido y su autenticidad resulta cuestionable. A día de hoy, la vendedora no ha aportado prueba alguna que acredite la veracidad de la marca ni el estado del artículo. Pese a haber comunicado esta situación, la única alternativa que se me ofrece es quedarme con el producto o devolverlo asumiendo los gastos de envío, lo cual considero inadmisible. No corresponde al comprador asumir los costes derivados de un incumplimiento de la oferta. Adjunto captura de la oferta publicada, mensajes intercambiados y evidencia fotográfica del estado del artículo recibido. No me deja subir más ficheros. Quedo a la espera de cómo hacérselos llegar. SOLICITO, el reembolso íntegro del importe abonado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de junio de 2025 compré en su web on line diversos artículos por valor de 213,70€. Me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU porque, a pesar de haber intentado resolverlo mediante correos electrónicos, nunca recibí el reembolso, solamente excusas. Adjunto pantallas de los correos. SOLICITO el cumplimiento del reembolso aceptado por su parte. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

He comprado dos artículos en Wallapop. Por un lado, me dice en el chat del lote me: "Compra realizada. El vendedor está embalando tu producto". Pero por otro me dice: “Ha habido un problema y no se ha podido realizar el pago” y los artículos siguen a la venta. No obstante, ya se me ha cobrado en la cuenta. Me he puesto en contacto con Wallapop, pero no me han contestado en cuatro días. Por el contrario, sí le han contestado al vendedor y le han dicho que me han devuelto el dinero y que vuelva a poner los artículos a la venta, cuando no me han devuelto el dinero.