Reembolso

Buenos días, me gustaría trasmitir el pésimo servicio postventa que dan en tiendas físicas. El viernes pasado compré un vestido y una capa en la tienda física de Zaragoza, hablando con la dependienta le comenté que estaba indecisa en qué ponerme porque tenía boda el sábado y con el tiempo tan cambiante no sabía cómo acertar. Comentamos que me lo probaría en casa y sino me acercaría a cambiarlo. Cual fue mi sorpresa cuando me acerqué el lunes a la tienda y otra dependienta (un encanto, por cierto) me dice que no hacen devoluciones del dinero en las tiendas que solo tarjeta de regalo y que lo avisáis siempre. En mi caso no fue así, no me dijeron nada, vale, lo entiendo todos tenemos derecho a confundirnos así que escribió a atención al cliente porque al haber pasado solo 3 días a ver si podían hacer algo. Lo peor de todo es que le respondieron "hemos hablado con la compañera del viernes y nos ha dicho que tenías boda el sábado, siendo así no tendríamos que hacerte ni tarjeta de regalo porque puedes haber usado el vestido", y le obligaron a que me lo comunicara para después hacerme la tarjeta como si me hicieran un favor, además en ningún momento aceptaron su error de no haberme informado de que no devolvían el dinero. La otra compañera de la tienda puede confirmar que no estaba usado y que tal cual lo saqué de la tienda lo he devuelto (con las mismas arrugas después de sacarlo del envoltorio de plástico). Respeto la política de devolución, y aunque no me comunicaran que no devolvían el dinero lo hubiese aceptado sin problema, pero no era necesario que hagan ese comentario tratando así a los clientes. Me parece de tener muy poca vergüenza, entiendo (trabajo de cara al público) que verán todo tipo de situaciones, pero eso no les autoriza a tratar a todo el mundo por igual dando por hecho que actúan todos de la misma forma. Dicho esto, después de ese comentario dirigido hacia a mí han perdido a una clienta y, por supuesto, que transmitiré a mi entorno la manera en la que me han tratado este caso. Les escribí el lunes al email de atención al cliente y no me han contestado, hoy lo he vuelto a intentar vía whatsapp y tampoco. Me gustaría que después del trato recibido me ofrecieran unas disculpas y si fuese posible cambiar la tarjeta de regalo por la devolución del dinero porque evidentemente no voy a comprar nada en esa tienda y son 219.90€ la "broma". Muchas gracias.

Buenas tardes, Nos ponemos en contacto desde este medio ya que recibimos esta misma reclamación por parte de la clienta a través de mail. Respondimos e indicamos a la clienta que podía indicarnos en que día podríamos llamarla con el fin de conocer los hechos y poder llegar a una solución. No hemos recibido ninguna respuesta por parte de la clienta. Saludos, THE-ARE Tu opinión es muy importante para nosotros y nos encantaría saber cómo ha sido tu experiencia con THE-ARE!! Puedes dejarnos una reseña haciendo click aquí 🥰 Atención al cliente THE-ARE Llámanos (+34 960 258 691) o escríbenos por WhatsApp. *****************AVISO LEGAL***************** Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de THE-ARE, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. THE-ARE no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. En aras del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de manera gratuita mediante correo electrónico a contact@the-are.com o bien en la dirección: C/ La Safor 5, 46940 Manises, Valencia, España. Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. El 24/10/2025 11:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌