THE-ARE

Hola, realicé un pedido en la tienda on line "The Are" y compré dos vestidos. Al final me quedé con uno de ellos y tramité la devolución del otro, que fue aceptada por la empresa. Llevé el paquete a Correos el 3 de septiembre y desde entonces no he recibido información alguna ni la devolución del importe en mi cuenta bancaria. He mandado muchos correos y solo me contestaron al primero diciendo textualmente "entiendo tu preocupación por no haber recibido aún el reembolso del vestido. Revisando tu pedido, no consta que el reembolso se haya procesado todavía. Este se tramita una vez la prenda llega a nuestro almacén y el equipo la valida, así que voy a trasladar tu caso para que lo revisen y te confirmen la situación". Después de esto sigo sin información alguna y sin la devolución en mi cuenta. He mandado muchos correos posteriormente y no contestan. Me parece una actitud muy poco seria para una empresa de esa envergadura. Hace ya más de un mes que se tramitó y no hay ingreso bancario alguno. Adjunto un pdf con toda la documentación con la que cuento que certifica que hice la devolución en tiempo y forma y que el paquete llegó al destinatario hace ya bastantes semanas.

Hola esta gente no pagan a los proveedores son impagadores encargan cosas y no las pagan.Mucho cuidado

Buenos días, tras poner en conocimiento de THE ARE que no recibí mi paquete, sigo esperando el reembolso del pedido puesto que no me dan explicaciones ni soluciones y pasados este tiempo ya solo quiero que me devuelvan mi dinero.

No tengo nada en contra de los vestidos de The Are. De hecho, este era el tercer vestido que compraba en los últimos años. Nunca había tenido ningún problema, aunque también es cierto que había comprado en tienda física y cuando no, no tuve que devolver nada. Mi mala experiencia comenzó al realizar una compra online. Pedí una talla S de un vestido. Al recibirlo comprobé que me quedaba grande. Solicité la devolución con un cambio de talla, pero antes de llevar el paquete a correos (tres días) envié un correo electrónico explicando que quería devolverlo sin cambio de talla, ya que una amiga me había prestado el mismo vestido en talla XS y me quedaba pequeño. Por tanto, ninguna de las dos tallas me servía y quería que me devolvieran el dinero. No obtuve respuesta. Sin embargo, unos días después recibí igualmente la talla XS. Todo esto empezó a finales de agosto. Hace un par de días recibí el correspondiente reembolso ( más o menos, menos los gastos de envío). Resulta especialmente frustrante que una marca que presume de sostenibilidad y dice que "lo mejor para el planeta es no devolver" gestione de esta manera las incidencias. Precisamente ellos me enviaron una segunda prenda que había denegado obligándome a realizar una nueva devolución. Además, la información de seguimiento no se actualiza correctamente. Correos marcaba los paquetes como entregados, mientras que en la web de la empresa seguían apareciendo pendientes durante varios días. Esto tiene consecuencias, porque hasta que ellos no registran la recepción no se puede avanzar con ninguna gestión ni reclamar nada. Creo que pocas veces me he quejado públicamente de una empresa. Normalmente intento destacar lo positivo, y en este caso lo hay: los vestidos son preciosos, tienen buena calidad y son exactamente como aparecen en las fotos. En ese sentido, no decepcionan. Pero si surge algún problema, no esperéis ayuda. Mi sensación es que la atención al cliente online es inexistente. He enviado correos (demasiados) he esperado respuestas y, a día de hoy, sigo sin ellas. La segunda devolución me la han cobrado, por lo que he perdido dinero, tiempo y mucha paciencia. En resumen: los vestidos son bonitos y cumplen las expectativas. El servicio de atención al cliente online, en mi experiencia, no. Cero. Ojalá nunca tengáis que gestionar una incidencia, porque si ocurre, podéis acabar perdiendo dinero y paciencia. En definitiva, no me parece justo que me hayan cobrado la segunda devolución ya que no debería haber existido, ni tampoco todos los días que me han tenido pendiente del vestido teniendo en cuenta que son para eventos . Gracias

Hola, realice un pedido el pasado 12/09/2026. Al hacer el seguimiento me doy cuenta en la página del transportista que aparece como entregado, sin embargo no lo había recibido. Al contactar con la tienda vía mail, me dicen que van a contactar con la empresa de reparto en cuestión. A partir de ahí recibo otro correo en el que dice que la empresa le informa que está entregado pero no me aclaran a quien. Me piden consulte a los vecinos y me envían un comprobante que les ha enviado el transportista en el que no aparece ni DNI ni nombre ni nada de la persona que supuestamente lo ha recepcionado. Ya había consultado a los vecinos, no obstante vuelvo a hacerlo sin resultados. Lo comunico nuevamente a The Are y no tengo contestación alguna hasta el momento. Muy decepcionante todo.