PROBLEMA CON LA DEVOLUCION

A la atención de THE-ARE: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la marca, en relación con una compra realizada el día 26 de abril de 2025 en el establecimiento de El Corte Inglés de Goya (Madrid), donde adquirí un vestido de dicha marca por un importe de 149,99 €. El día 13 de mayo de 2025, me dirigí al centro El Corte Inglés de Sanchinarro con el fin de ejercer mi derecho a devolución dentro del plazo legalmente establecido. Sin embargo, fui objeto de un trato vejatorio por parte de la dependienta identificada como Camila, quien, de forma pública y con un tono elevado, me acusó falsamente de haber utilizado el vestido, alegando que presentaba “enganchones”, cuando en realidad se trataba de arrugas propias de cualquier prenda almacenada o probada. A pesar de que la prenda se encontraba en perfecto estado, con etiquetas, sin señales de uso y dentro del plazo para devoluciones, la devolución fue denegada de forma arbitraria y sin una evaluación objetiva. Esta situación no solo vulnera mi derecho como consumidora conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), sino que constituye una práctica abusiva, prohibida expresamente en su artículo 82 y siguientes. Además, al revisar las opiniones públicas de otras clientas sobre esta empresa en plataformas como Google Reviews, he comprobado que existen múltiples casos similares al mío, lo cual indica que este comportamiento no es un hecho aislado, sino una práctica sistemática que podría suponer un incumplimiento contractual generalizado, así como un posible engaño al consumidor, lo cual vulnera lo dispuesto en la Ley de Competencia Desleal (Ley 3/1991, de 10 de enero). Reclamo que se tomen las medidas pertinentes frente a esta empresa, exigiendo: - La aceptación inmediata de la devolución del producto y el correspondiente reembolso. -Que se investigue esta práctica para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones oportunas conforme a derecho.

Hola! Os damos respuesta a la notificación que nos ha llegado. Sentimos lo ocurrido, hemos contactado con ambos puntos de venta y nos confirma que el vestido se lo llevó perfecto del centro sin ningún defecto ya que estos productos con defecto se retiran de la venta. Por otro lado desde el Centro de Sanchinarro, la dependienta que la atendió nos dice que en ningún momento se le dio una mala antención, sino que la clienta a la negativa de aceptar la devolución ya que la prenda estaba usada, desprendiendo olor y con defectos naturales de haberlo llevado puesto y haberse rozado con accesorios etc, comenzó con una actitud alterada. Al ser una prenda que presenta defectos con los que no salieron de la tienda de Goya y sigmos de uso, no puede aceptarse en devolución tal y como indica nuestra política y la del centro. Un saludo, THE-ARE Tu opinión es muy importante para nosotros y nos encantaría saber cómo ha sido tu experiencia con THE-ARE!! Puedes dejarnos una reseña haciendo click aquí 🥰 Atención al cliente THE-ARE Llámanos (+34 960 258 691) o escríbenos por WhatsApp. *****************AVISO LEGAL***************** Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de THE-ARE, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. THE-ARE no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. En aras del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de manera gratuita mediante correo electrónico a contact@the-are.com o bien en la dirección: C/ La Safor 5, 46940 Manises, Valencia, España. Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. El 14/05/2025 9:00 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de THE-ARE: Gracias por vuestra respuesta. Sin embargo, me veo en la necesidad de manifestar formalmente mi disconformidad con el trato recibido y con el contenido de vuestra comunicación. Vuestra explicación plantea varias cuestiones preocupantes: Me sorprende que la dependienta del Centro de Goya asegure recordarme con tanta precisión, cuando en ningún momento he indicado ni la hora de mi visita, ni la compra que realicé y más tratándose de un sábado en un Corte Inglés del pleno centro de Madrid. Esta aparente certeza resulta, cuanto menos, cuestionable, y plantea dudas sobre la veracidad del relato que se me está presentando. Me llama especialmente la atención que se mencione ahora que el vestido presentaba "olor" o signos de uso, cuando en ningún momento se me comunicó esta razón como justificación para la negativa de la devolución. Curiosamente, he podido comprobar que este mismo argumento se repite con frecuencia en comentarios de otras clientas, lo cual me hace pensar que podría tratarse de una excusa recurrente y automatizada, lo que supondría una práctica claramente desleal hacia el consumidor. Como sabéis, la legislación vigente protege los derechos de las personas consumidoras ante productos defectuosos, especialmente si estos defectos no fueron evidentes en el momento de la compra. La negativa a aceptar la devolución sin ofrecer una evaluación objetiva, sumada a la actitud defensiva por parte del personal, podría estar vulnerando dicha normativa. Dado que he podido constatar que no soy la única afectada por este tipo de prácticas, estoy valorando emprender las acciones pertinentes junto a otras personas que han vivido situaciones similares, en defensa de nuestros derechos como consumidoras. Confío en que este tipo de medidas no sean necesarias y que aún estéis a tiempo de rectificar. Quedo a la espera de una respuesta más acorde con los estándares de calidad y responsabilidad que esperaría de una marca como la vuestra. Un saludo,