Buenos días,
Soy María, responsable del equipo de atención al cliente de THE-ARE.
En primer lugar, quiero expresarte mis mas sinceras disculpas por el malentendido.
Si que es cierto que, tras ver tu caso y leer todas las comunicaciones con el equipo, tampoco consigo localizar tus correos en nuestra bandeja de entrada.
Como protocolo interno, una vez se da respuesta a un cliente, los mails siempre se archivan en carpetas identificadas para no perder ningún tipo de información. En tu caso, no consigo localizar tus mensajes de ninguna manera.
Te pido disculpas, entiendo que debe tratarse de un error de tu mail o del nuestro, pero puedo asegurarte que tus mensajes nunca llegaron a nuestra bandeja de entrada.
Revisando las imagenes de tu pedido veo que el agujero que presenta podría ser una tara ya que no parece un desgarro del uso.
En un caso como este, adjunto en este mail la etiqueta de devolución del pedido para que puedas llevar tu pedido a la oficina de Correos mas cercana y hacernos llegar tu devolución.
Una vez lo hayamos recibido realizaremos un reembolso sin ningún tipo de problema.
De nuevo te pido disculpas por el error y el malentendido con el equipo.
Espero haber resuelto tu incidencia.
Que tengas un buen fin de semana.
Saludos,
María P.
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Atención al cliente THE-ARE
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El 13/02/2025 14:30 CET reclamar@ocu.org escribió:
