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Asunto: Reclamación formal por retraso en la entrega y deficiente gestión de incidencias – Pedido n.º 6012026965336 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Method Advanced Logistics: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal en relación con la gestión del envío correspondiente al pedido n.º 6012026965336. El motivo de esta reclamación es el importante retraso en la entrega del pedido, unido a la falta de soluciones ágiles y eficaces por parte de su empresa una vez comunicada la incidencia. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, la única alternativa ofrecida ha sido aceptar un retraso aproximado de una semana en la recepción del envío, sin facilitar ninguna solución razonable que minimice el perjuicio ocasionado. Considero que esta respuesta resulta claramente insuficiente y no se corresponde con los estándares de calidad y diligencia que cabe esperar de una empresa dedicada al transporte y la logística. El retraso ha supuesto un perjuicio importante y la gestión de la incidencia ha carecido de la rapidez y eficacia necesarias. Por todo ello, solicito: Una explicación detallada de las causas que han originado el retraso. La adopción de medidas para agilizar la entrega del pedido en la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo razonable. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, un cliente.

RESUMEN DE LOS HECHOS El 19 de junio de 2026 realicé una compra en www.storececotec.fr (tienda oficial Cecotec para Francia) de un aire acondicionado ForceClima 14800 Soundless Heating Connected. Al momento de la compra, la web indicaba 6 unidades en stock y un plazo de expedición de 48 a 72 horas. A continuación expongo la cronología de lo ocurrido, que evidencia un patrón de conducta sistemático: • 19/06/2026: Compra realizada. La web muestra stock disponible y plazo de 48-72h. • 22/06/2026: Se me notifica que el paquete está «en preparación» y se me proporciona un código de seguimiento GLS. Sin embargo, el paquete NUNCA fue entregado al transportista. • Tras reclamar: El código de seguimiento DESAPARECE de la plataforma de Cecotec, junto con la fecha de inicio de preparación. Es decir, eliminaron las pruebas de su propio incumplimiento. Conservo capturas de pantalla de todo. • 25/06/2026: Por WhatsApp (agente «Jhordyn») me informan que NO HAY INVENTARIO y que no se entregará antes del 07/07. La única solución ofrecida: cancelar el pedido. • 25/06 al 06/07: Múltiples contactos por Facebook, chat, telefono. Respuestas genéricas contradictorias: por un lado dicen que está «en preparación y pronto será expedido», por otro reconocen falta de stock. • 03/07/2026: Nueva fecha estimada: a partir del 15/07/2026. Casi UN MES después de la compra. • 06/07/2026: Al contactar de nuevo, constato que el pedido parece haber sido CANCELADO UNILATERALMENTE sin notificación formal, mientras la web sigue mostrando «en preparación». • 06/07/2026: Envío reclamación formal por correo electrónico con requerimiento legal con plazo de 72 horas. • 07/07/2026: Cecotec responde desde soportesac@cecotec.es con un mensaje genérico: «se ha gestionado el envío de su producto y recibirá el mismo a la mayor brevedad posible». Sin número de seguimiento, sin fecha, sin nombre del transportista, sin compromiso verificable alguno. Exactamente el mismo tipo de mensaje vacío que llevan enviándome desde el 22 de junio. CONTEXTO AGRAVANTE: OLA DE CALOR HISTÓRICA Esta compra no era un capricho. Francia sufrió entre el 17 y el 30 de junio de 2026 la canícula más intensa jamás registrada en el país (superando la de agosto de 2003). En París, las temperaturas superaron 40 °C durante varios días. He tenido que soportar esas temperaturas extremas en mi vivienda sin climatización alguna. Tuve la oportunidad de comprar un equipo con otro vendedor durante las primeras semanas de la canícula, pero no lo hice porque confié en las promesas reiteradas de Cecotec. Ahora, debido a la demanda extrema, es prácticamente imposible encontrar un aparato de climatización en ninguna tienda. Las falsas promesas de Cecotec no solo me privaron del producto: me hicieron perder la oportunidad de obtenerlo con otro proveedor cuando aún era posible. PATRÓN DE CONDUCTA SISTEMÁTICO — AVISO A OTROS CONSUMIDORES He comprobado que mi caso NO es aislado. Múltiples consumidores en Trustpilot y en esta misma plataforma OCU reportan situaciones idénticas con productos de climatización de Cecotec en junio-julio de 2026: • Compra con indicación de stock disponible y plazo de 48-72h; • El producto nunca se envía; • Respuestas genéricas del SAV sin solución real; • Fechas de entrega que se van moviendo indefinidamente; • Cancelaciones unilaterales sin notificación. Esto configura, en mi opinión fundamentada, una PRÁCTICA COMERCIAL ENGAÑOSA contraria a la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales y al artículo 6 del Reglamento (UE) 2017/2394 sobre cooperación en protección del consumidor. Publicitar stock inexistente y plazos de entrega ficticios para captar ventas constituye un engaño al consumidor que afecta a su decisión de compra. IDENTIFICACIÓN DE LAS ENTIDADES RESPONSABLES Es importante que otros consumidores en Francia sepan quién está detrás de storececotec.fr: • TURACO SHOP S.L. (SIRET 878428937 / NIF FR 38 878428937): Es el VENDEDOR CONTRACTUAL según las propias Condiciones Generales de Venta de storececotec.fr. Es la sociedad legalmente responsable de la entrega. • Cecotec Innovaciones S.L. (NIF B-97937890, Alfafar, Valencia): Es la marca/grupo que controla la operación, gestiona el servicio de atención al cliente y el inventario. Es quien responde en OCU y en redes sociales. Ambas entidades operan bajo una apariencia de unidad frente al consumidor (misma web, misma marca, mismos agentes de SAV) pero podrían intentar pasarse la responsabilidad entre ellas. El consumidor debe saber que ambas son responsables. MIS PRETENSIONES Solicito: Entrega inmediata del producto adquirido o de un modelo equivalente o superior sin coste adicional; En caso de imposibilidad: reembolso íntegro + compensación por daños y perjuicios, que incluyen: perjuicio de disfrute (privación del equipo durante una canícula histórica), pérdida de oportunidad (no pude comprar con otro vendedor por confiar en sus promesas) y daño moral (respuestas evasivas reiteradas, manipulación de información, trato irrespetuoso al consumidor). VÍAS AGOTADAS Y PRÓXIMOS PASOS He agotado todas las vías de contacto ordinarias: WhatsApp, Facebook, lineas telefonicas en Frances y Español, correo electrónico directo (info@storececotec.fr, info@cecotec.es, gestionresena@cecotec.es, soportesac@cecotec.es). Ninguna ha producido un resultado concreto. Si no obtengo una resolución satisfactoria, procederé a: • Denuncia formal ante la DGCCRF (autoridad francesa de protección del consumidor); • Reclamación ante el Centre Européen des Consommateurs (Red ECC-Net) para activar cooperación transfronteriza conforme al Reglamento (UE) 2017/2394; • Procedimiento ODR (plataforma europea de resolución de litigios en línea); • Acciones judiciales ante los tribunales competentes. MENSAJE A OTROS CONSUMIDORES AFECTADOS Si estás leyendo esto y te ha pasado lo mismo: conserva TODAS las capturas de pantalla (stock mostrado al momento de la compra, códigos de seguimiento, conversaciones con el SAV, estados del pedido). No aceptes cancelaciones sin exigir por escrito una fecha concreta. Tienes derecho a la entrega del producto o al reembolso íntegro + indemnización conforme a la Directiva 2011/83/UE (artículos 18 a 20). No estás solo/a. Pedido nº: 223270566295441 Fecha de compra: 19/06/2026 Producto: ForceClima 14800 Soundless Heating Connected Días transcurridos sin entrega: 18 dias (a fecha 07/07/2026)

Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal por el grave retraso que está sufriendo el envío recogido el pasado 29 de junio de 2026 con destino a Ibiza. A fecha de hoy, 7 de julio de 2026, el palé continúa sin haber sido entregado. Según el seguimiento, el envío permanece en Barcelona, acumulando varios estados de "Previsión de embarque", "Reprogramado" e incluso "Embarque fallido", sin que exista una solución efectiva ni una fecha de entrega fiable. Mi mayor preocupación en estos momentos no es únicamente el retraso, sino el estado en el que pueda llegar la mercancía. Se trata de un producto especialmente delicado, que no debería permanecer tantos días en tránsito ni expuesto a las altas temperaturas que se están registrando durante esta ola de calor. Cada día adicional aumenta el riesgo de que el producto vea comprometida su calidad, ocasionando un perjuicio tanto para nuestro cliente como para nuestra empresa. Resulta inaceptable que un envío permanezca más de una semana bloqueado, siendo reprogramado de forma reiterada sin ofrecer una solución definitiva ni una información clara sobre cuándo será entregado. Les solicito que adopten las medidas necesarias para que este envío sea entregado con la máxima urgencia y que me informen de forma inmediata de la causa concreta de esta incidencia y de las actuaciones que están llevando a cabo para resolverla. Asimismo, dejo constancia de que, en caso de que la mercancía llegue dañada o haya sufrido cualquier alteración derivada de este retraso y de las condiciones de transporte, nos reservamos el derecho a reclamar los daños y perjuicios que correspondan, ya que esta situación es consecuencia exclusiva de la gestión del envío por su parte. Quedo a la espera de una respuesta urgente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el viaje del AVE 03992 del día 25 de junio de 2026 se produjo un retraso de más de 120 minutos sin que este retraso sea debido a las limitaciones de velocidad impuestas por el gestor de infraestructuras. Las causas de retraso distintas a la anteriormente descrita, y a otras de fuerza mayor no imputables a la compañía, como desastres naturales, estados de excepción y actos de terceros (sabotaje), generan una indemnización. Acogerse a este supuesto de actos de terceros es posible, pero tal y como especifica el articulo el artículo 19.10 del Reglamento (UE) 2021/782, la operadora debe demostrar que actuó con la diligencia debida y que, pese a sus esfuerzos, le fue imposible evitar el incidente y sus consecuencias. SOLICITO, que se me realice la devolución del importe total del billete en base al retraso mayor de 90 minutos, o que se me indique a que supuesto se acoge la operadora para no devolverlo, indicando las medidas que demuestren que le fue imposible evitar el incidente. Sin otro particular, atentamente.

He realizado un pedido desde la página de HM y el transportista que me asignaron fue la empresa pack and Go, sin embargo el pedido fue entregado a la empresa pack and Go el 30 de junio y a día de hoy 7 de julio, no ha habido ninguna actualización sobre el pedido y solo aparece como mensaje “ Ha sido reprogramado” mi número de pedido es HM036701977ES y me parece una falta de responsabilidad y poco profesionalidad a la hora de realizar una entrega. Me gustaría que me respondieran ya que el pedido ha costado bastante y no he recibido ninguna notificación de si llegará a mi casa o no.

Hicimos un viaje de Paris a Barcelona en familia ya el viaje empezó con el cambio de Autobús ya que no era directamente un bus de la empresa si no un colaborador de paso con retraso de más de 30 minutos luego no se podía usar el lavabo estaba con heces y pis y no tenía ni agua estaba sucio olía súper mal , sólo hicimos 2 paradas de 10 minutos de descanso y otras 3 para recoger y dejar pasajeros, sin aire acondicionado sólo aire normal, las mesitas detras de los asientos muchas de ellas rotas ,teníamos que esperar cada parada para ir corriendo al lavabo, aparte de todo eso había un incendio de 2 horas más de retraso y otra parada más para recoger o que suba más pasajeros. A sido una odisea este viaje ya no me fío de volver a comprar billetes con esta empresa no sabemos lo que vaya a pasar más adelante...

Segundo pedido que me perdéis empresa nefasta quiero cancelación y devolución de importes por incumplimiento

El pedido me ponía en reparto el 23 de junio y pusieron ausente, el 24 ausente también, luego hasta el 29 no se actualizó a incidencia por qué la dirección estaba incorrecta, la cambié y no aparecio el paquete nunca. Hoy día 1 de julio ponía otra vez incidencia por qué la dirección OTRA VEZ! No sé ya si es que han perdido el paquete o que me dicen. Pero como no contestan a nada... ya no se que hacer

Con vuestra compañía realice una devolución el 19 de mayo en carrer Alemanya 50 en Mataro, 08303. La devolución aun no logro llegar a Amazon. Me gustaria saber donde se encuentra el paquete.

Es una vergüenza, hace 8 días estoy esperando un pedido. Hace 5 dijeron que fue reprogramado, sin darme ninguna explicación ni tiempo estimado. Cero explicación y consideración. Desencantada con su servicio.