Últimas reclamaciones

El 18 de agosto de 2026 realicé el pedido #2281524 a Hellotickets por un importe de 432 €, correspondiente a dos entradas para el partido Cincinnati Bengals vs. Atlanta Falcons del 8 de noviembre de 2026 en el Santiago Bernabéu. El 25 de agosto se me comunicó la asignación de las localidades Sector 425, Fila 9, asientos 14 y 16. Sin embargo, las entradas no aparecieron en mi cuenta oficial de NFL Ticketmaster. Contacté reiteradamente con Hellotickets. El 27 de agosto su Customer Experience Team me solicitó capturas de pantalla para investigar la incidencia. Ese mismo día envié 12 capturas, tal como me solicitaron. Volví a contactar los días 29 y 30 de agosto, sin obtener una solución. También contacté directamente con Ticketmaster. Me indicaron por escrito que la compra no había sido realizada a través de su canal oficial y que cualquier incidencia debía gestionarse con el comercio que recibió el pago, es decir, Hellotickets. Posteriormente, las dos localidades aparecieron finalmente asociadas a mi cuenta NFL Ticketmaster. Sin embargo, no aparecen como entradas adquiridas, sino dentro del apartado “ENTRADAS RESERVADAS”, con la indicación “Enviado por New Partner – Cat 6”. La propia plataforma de Ticketmaster indica: “Añade las entradas reservadas a tu cesta y pasa por caja para comprarlas”, mostrando un precio de 165 € por entrada, 330 € en total. Por tanto, pese a haber abonado ya 432 € a Hellotickets, no dispongo de las dos entradas utilizables adquiridas y el sistema oficial me muestra las localidades como reservadas y solicita pasar por caja. Mientras tanto, Hellotickets muestra mi pedido como “Enviado por e-mail”, aunque no he recibido las dos entradas utilizables. He realizado numerosos intentos de contacto por correo electrónico y mediante los canales de atención de Hellotickets sin conseguir una solución. Incluso he accedido a su chat de atención al cliente, donde una agente respondió inicialmente, facilité inmediatamente el número de pedido y posteriormente dejé de recibir respuesta sin que se solucionara la incidencia. SOLICITO que Hellotickets proceda inmediatamente a una de estas dos soluciones: 1. Completar con su proveedor la adquisición y entrega definitiva de las dos localidades ya abonadas —Sector 425, Fila 9, asientos 14 y 16—, de manera que reciba las dos entradas válidas sin ningún pago adicional por mi parte. 2. Si Hellotickets no puede efectuar la entrega efectiva de las entradas adquiridas, solicito el reembolso íntegro de los 432 € abonados. Asimismo, solicito que Hellotickets identifique al proveedor o partner responsable de la reserva que aparece en Ticketmaster como “New Partner” y aclare por escrito el estado real de las localidades. Dispongo de justificante del pago, correos intercambiados con Hellotickets, respuesta escrita de Ticketmaster y capturas de la plataforma oficial que acreditan los hechos descritos. La reclamación de la operación ante mi entidad bancaria permanece abierta hasta que reciba las entradas efectivamente adquiridas o el reembolso íntegro de los 432 €.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva para una vuelta a caballo por el rocio y la empresa no me coge el teléfono ni me contesta vía WhatsApp, la opción que me da yumping es otra empresa a 40 km y no en el rocio si no en Matalascañas, intento ponerme en contacto con yumping y me es imposible después de estar una hora en espera SOLICITO […].  el rembolso del importe Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Tiqets: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reserva 1622052206 / referencia 917894836, correspondiente al producto “Museos Vaticanos y Capilla Sixtina: Tiquet de entrada alojado / Hosted Entry Ticket”, para 2 adultos y 1 menor, contratado a través de Tiqets y prestado por Inside Out Italy SRL. El importe total abonado a Tiqets fue de 184 €, desglosado en 126 € por los dos adultos y 58 € por el menor. El servicio que recibimos consistió únicamente en encontrarnos con una persona del proveedor y ser acompañados hasta el acceso a los Museos Vaticanos. No recibimos ninguna visita guiada, explicación, asistencia durante la visita ni ningún otro servicio adicional. Al recibir las entradas oficiales de los Museos Vaticanos comprobamos que cada una de ellas tenía un precio de 28,50 €, con el siguiente desglose: Entrada: 20 € Reserva: 5 € Additional fee: 2 € “Group Tour – Earphones”: 1,50 € Por tanto, el importe total de las tres entradas oficiales fue de 85,50 €, frente a los 184 € abonados a Tiqets, lo que supone una diferencia de 98,50 €. Además, pese a que en las propias entradas oficiales figura el concepto “Group Tour – Earphones”, no se nos entregaron auriculares ni recibimos ningún servicio asociado a dicho concepto. Entendemos que una plataforma intermediaria pueda aplicar gastos de gestión o cargos por determinados servicios. Sin embargo, en este caso la diferencia de 98,50 € resulta especialmente significativa teniendo en cuenta que el único servicio recibido, aparte de las entradas, fue el acompañamiento hasta el acceso. Por todo ello, solicitamos el reembolso parcial de 98,50 €, correspondiente a la diferencia entre el importe abonado (184 €) y el valor total de las entradas oficiales entregadas (85,50 €). En caso de que Tiqets considere que dicha diferencia corresponde a servicios adicionales efectivamente contratados, les solicitamos que nos indiquen de forma detallada qué servicios fueron prestados y cuál es el importe correspondiente a cada uno de ellos, ya que nosotros no recibimos ningún servicio adicional que justifique dicha diferencia. Disponemos de las entradas oficiales entregadas por el proveedor, en las que constan los importes indicados, así como de la documentación de la reserva realizada a través de Tiqets. Quedamos a la espera de su respuesta y de la correspondiente resolución de la reclamación. Atentamente, RESPUESTA DE TIQETS: Querida Lourdes, ¡Saludos desde Tiqets! Hemos revisado el producto comprado para tu reserva, Entradas exprés a los Museos Vaticanos. Las inclusiones para este producto son la entrada exprés a los Museos Vaticanos, la entrada exprés a la Capilla Sixtina y la asistencia en el punto de encuentro. El producto no incluye guía turística ni audio guía. Por lo tanto, el servicio que describiste - ser recibido por el proveedor y asistido hasta la entrada - corresponde a la asistencia incluida con el producto que compraste. La ausencia de una visita guiada o audio guía no constituye una inclusión faltante, ya que estos servicios están específicamente listados como no incluidos en el producto. Para tu referencia, puedes revisar los detalles completos del producto, incluyendo las inclusiones y exclusiones, aquí: https://www.tiqets.com/es/rome-attractions-c71631/admission-to-vatican-museums-fast-track-p1080822/ También nos gustaría aclarar que el precio de esta experiencia cubre la entrada exprés a los Museos Vaticanos y a la Capilla Sixtina, así como la asistencia proporcionada en el punto de encuentro por el proveedor local. Estos servicios forman parte de la experiencia comprada a través de Tiqets y no se reflejan en el valor nominal impreso en la entrada a los Museos Vaticanos. Por estas razones, no podemos aprobar el reembolso solicitado de €98.50. Saludos cordiales, Aishwarya Nair, Customer Support Agent RESPOSTA LOURDES: Estimada Aishwarya: Gracias por su respuesta. Tomo nota de su aclaración respecto a que el producto adquirido no incluía visita guiada ni audioguía. Por tanto, quiero precisar que mi reclamación no se fundamenta en la ausencia de una visita guiada. El punto principal de mi reclamación, que considero que su respuesta no resuelve, es la importante diferencia existente entre el importe abonado y el valor de las entradas que finalmente nos fueron entregadas. Por la reserva 1622052206 / referencia 917894836 aboné un total de 184,00 € para 2 adultos y 1 menor (adjunto copia). Sin embargo, las tres entradas oficiales que nos fueron entregadas muestran un valor de 28,50 € cada una, es decir, un total de 85,50 € (adjunto copia). Existe, por tanto, una diferencia de 98,50 € entre el importe pagado y el valor facial total de las entradas recibidas. En su respuesta indican que esta diferencia corresponde a la entrada exprés y a la asistencia proporcionada en el punto de encuentro por el proveedor local. Precisamente por este motivo, les solicito que me faciliten un DESGLOSE ECONÓMICO CLARO de los 184,00 € abonados, indicando: Importe correspondiente a las tres entradas a los Museos Vaticanos y Capilla Sixtina. Importe correspondiente al servicio de acceso rápido o “fast track”. Importe correspondiente a la asistencia en el punto de encuentro prestada por Inside Out Italy SRL. Cualquier otra comisión, cargo de gestión o servicio incluido en el precio final. Explicación de qué servicio concreto adicional recibimos por los 98,50 € de diferencia respecto del valor indicado en las entradas oficiales. Quiero señalar, además, que el punto del proveedor local Inside Out Italy SRL se encuentra en Via Sebastiano Veniero 74, Roma, a muy escasa distancia a pie de la entrada de los Museos Vaticanos. En nuestro caso, la denominada “asistencia en el punto de encuentro” consistió esencialmente en recibirnos en dicho punto y acompañarnos desde allí hasta el acceso al Museo. Por ello, considero especialmente necesario que Tiqets detalle qué parte concreta de los 98,50 € de diferencia corresponde a este servicio de asistencia y qué parte corresponde, en su caso, a otros servicios o cargos. No estoy solicitando que me indiquen genéricamente que el precio incluye “fast track” y “asistencia”. Estoy solicitando que justifiquen económicamente una diferencia de 98,50 €, que supera incluso el valor facial conjunto de las tres entradas entregadas (85,50 €). Asimismo, en las entradas oficiales figura expresamente el concepto “Group Tour – Earphones” por importe de 1,50 € por entrada. No recibimos dichos auriculares, por lo que agradecería también una explicación sobre este concepto. Si Tiqets considera que los 98,50 € corresponden legítimamente a servicios efectivamente prestados, les ruego que indiquen cuáles fueron esos servicios y cuál fue el importe cobrado por cada uno de ellos. Hasta que no se facilite esta información, considero que mi reclamación económica no ha sido contestada de forma suficiente. Por ello, solicito nuevamente que revisen el caso y que, en caso de mantener su negativa al reembolso, me faciliten el desglose y la justificación económica solicitados. Esta reclamación será trasladada a los organismos de protección de consumidores correspondientes, junto con la reserva, los justificantes de pago, las entradas oficiales recibidas y las comunicaciones mantenidas con Tiqets. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, RESPOSTA TIQETS: Querida Lourdes: Saludos desde Tiqets. Nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión o preocupación respecto a la diferencia en los precios de las entradas. Por favor, tenga en cuenta que Tiqets es un revendedor externo y un socio oficial del lugar. El precio que se muestra en nuestro sitio web puede diferir del precio oficial de las entradas del lugar porque incluye los servicios y opciones de reserva proporcionados a través de nuestra plataforma, así como las tarifas de plataforma y reserva aplicables. El precio final se muestra claramente an

Apreciados, Realicé una reserva en el alojamiento The Colosseum Residence, en Piazza Colosseo, 6, Roma, por importe de 229,50€ En esta dirección no existe ningún alojamiento, sino que hay un negocio de cambio de divisa. La propia dependienta confirmó que habían llegado más de 7 eprsonas en esa semana, preguntando por este alojamiento, que no existe en esa dirección. Puesta al habla con Booking, siguieron el procedimiento y me enviaron cuatro opciones de realoja,iento, totalmente inaceptables por encontrarse fuera de Roma: Civo, Caltanissetta, Menfi y Villaputzu. Volvía a llamar al call center y, pasadas más de 2 horas, me enviaron una propuesta cuyo importe era de 1.138,00€. La prpuesta de Booking era abonar la diferencia entre esta opción y mi reserva, es decir, 908,50€ en «créditos a mi monedero virtual», es decir, no hay reembolso real, sino abono en mi cuenta de Booking para que realice más reservas en el portal, lo cual consideré inaceptable. Por mi cuenta, no encontré ningún establecimiento en Roma y en el mismo nivel de precios que mi reserva. La única solución fue volver a barcelona el mismo dia 24/09 por la noche, habiendo perdido los cuatro días de vacaciones. Lo que demando a Booking es que me abonen en € y no en créditos un total de 3.352,27€ con el siguiente detalle: - vuelos de Barcelona a roma, ida el 24/09 y vuelta el 27/09. 211.98€ - vuelo de vuelta de Roma a Barcelona, el 24/09 al no haber encontrado alojamiento. 118.99€ - Traslado Barcelona - aeropuerto, ida y vuelta: 13.30€ - Traslado de fiumicino a Roma: 8.00€ - indemnización por daños y perjuicios: 750€/día, es decir, 3.000,00€ Les envío los siguientes documentos: - facturas de Vueling - recibo de trenitalia - recibo de aerobús No incluyo los emails recibidos desde Booking.com porque entiendo que tienen acceso a los mismos; pero, en caso de requerir estos o cualquier otra documentacion, quedo a su disposición. Atentamente, MMF

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  me vuelvan a dar de alta en la pagina de homexchange. Escribí a atención al cliente para avisar que a partir de Enero No quería renovar la suscripción y cual es mi sorpresa cuando veo que me han cancelado la suscripcion. Iba a gastar en estos 4 meses los 893 puntos que tengo y a la hora de aprobar el intercambio para dentro de 3 días que sería de 2-4 de octubre, me encuentro con que me aparece un cartel q ha expirado mi suscripción y tengo que pagar como nuevo cliente 175euros. Solicito urgentemente que sea activado como ya les he dicho a ellos en 20 correos y...no dan solución Me dicen que está activa pero no puedo confirmar el intercambio

Reclamación por negativa a cambiar la fecha o devolver el importe de unas entradas El día 29 de septiembre de 2026 en la madrugada adquirí a través de la página web oficial de Puy du Fou España unas entradas para acudir al parque el día 29 de septiembre de 2026, incluyendo el espectáculo nocturno de las 22:00 horas. Al realizar la compra seleccioné por error el día 30 de septiembre. Al darme cuenta del error, contacté con Puy du Fou España antes de la fecha de visita para solicitar que se modificara la fecha de las entradas o, alternativamente, que se me ofreciera alguna solución para no perder el importe abonado. Me puse en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente y se me informó de que, debido a su política, no era posible realizar ningún cambio de fecha ni obtener la devolución del importe. Entiendo que puedan existir determinadas condiciones de compra, pero considero que mi caso debería ser valorado teniendo en cuenta que las entradas fueron compradas el día anterior a la visita y que contacté con la empresa inmediatamente después de detectar el error, antes de utilizar las entradas. He escrito un correo esta mañana ya que ayer día 29 estuve en Toledo y estaba cerrado y he llamado y me han tratado muy borde. No estoy intentando obtener un beneficio ni utilizar un servicio adicional. Mi petición es poder aprovechar el importe ya abonado mediante un cambio de fecha, un bono para otra fecha o, subsidiariamente, la devolución del importe si legalmente corresponde. Por todo ello, solicito que OCU intervenga/ayude a mediar con Puy du Fou España para intentar alcanzar una solución razonable al conflicto y que se valore si la negativa absoluta de la empresa se ajusta a la normativa de protección de consumidores aplicable al caso. Adjunto la confirmación de compra, las entradas y las comunicaciones realizadas con Puy du Fou España. Solicito: cambio de fecha de las entradas o, alternativamente, bono para utilizarlas en otra fecha o devolución del importe abonado.

Me gustaría reclamar una caja de Family box que no he podido utilizar y ellos han desaparecido y no puedo hacer reserva

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el cargo de 135 € efectuado con motivo de una gestión de cambio de nombre asociada a mi reserva. La presente reclamación no se refiere únicamente al importe cobrado, sino a la ausencia de información esencial y de consentimiento informado antes de la contratación del servicio. En particular, no se me comunicó de forma clara, comprensible y previa quién era el prestador efectivo del servicio, qué relación mantenía con Ryanair. Muéstrese en las grabaciones de la conversación telefónica La llamada se inició a través del sistema telefónico que razonablemente identificaba como el canal de atención al cliente de Ryanair. Tras seleccionar la opción correspondiente, fui derivada a una persona que procedió a gestionar el cambio de nombre. En ningún momento anterior a la realización de la gestión se me informó de manera clara y expresa de que estaba siendo atendida por una empresa distinta de Ryanair. Tampoco se me indicó la identidad, denominación social o datos de contacto de dicha empresa, ni se me explicó la naturaleza de la relación existente entre esa entidad y Ryanair. En ningún momento se me dio la opción de hacer la gestión a través de Ryanair gratuitamente y que eso era una empresa externa. En estas circunstancias, mi actuación no puede considerarse basada en un consentimiento informado. La forma en que se produjo la llamada, unida a la falta de identificación del prestador y a la ausencia de información previa sobre el precio, me llevó razonablemente a entender que estaba tratando directamente con el servicio de atención al cliente de Ryanair y que la gestión se realizaba dentro de dicho servicio. Esta conducta resulta contraria a las exigencias de información, transparencia y consentimiento previstas en la normativa de protección de los consumidores, en particular en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Dicha normativa exige que, antes de que el consumidor quede vinculado, se facilite de forma clara y comprensible la identidad del empresario, las características principales del servicio y el precio total, incluidos los impuestos y cualquier gasto adicional. Asimismo, prohíbe las prácticas comerciales engañosas y las omisiones de información esencial que puedan inducir al consumidor a adoptar una decisión económica que, de haber contado con la información necesaria, no habría tomado. La falta de identificación del prestador efectivo constituyen, a mi entender, una vulneración de dichas obligaciones de información y transparencia. En consecuencia, el cargo de 135 € carece de una base válida suficientemente acreditada, al no haber existido una aceptación expresa, previa e informada del servicio y de su precio. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. Que Ryanair identifique de forma completa a la empresa que recibió mi llamada y realizó la gestión, indicando su denominación social, domicilio y datos de contacto. 2. Que se me informe de la relación contractual, comercial o de cualquier otra naturaleza existente entre dicha empresa y Ryanair, así como de los motivos por los que fui derivada a ese prestador desde el sistema telefónico de atención de Ryanair. 3. Que se indique de forma precisa en qué momento de la llamada se me informó de que estaba tratando con una empresa independiente de Ryanair y qué información concreta se me proporcionó al respecto. 4.Que se proceda a la devolución íntegra de los 135 €, al no haber existido información previa suficiente ni consentimiento informado respecto de la identidad del prestador, la naturaleza del servicio y su precio total. 7. Que se confirme que no se efectuará ningún cargo adicional relacionado con esta gestión y que se conservarán todos los registros y evidencias vinculados a la llamada y a la operación. Dejo constancia de que esta reclamación se dirige tanto a esclarecer la actuación de la empresa que realizó la gestión como a determinar la responsabilidad que pudiera corresponder a Ryanair por la derivación efectuada desde sus canales de atención y por la falta de transparencia sobre la identidad del prestador.

El día 6 de septiembre realicé un vuelo de Gran Canaria a Madrid, cuyo billete había adquirido a través de eDreams. Al realizar la reserva, seleccioné y pagué unos asientos concretos. Posteriormente, debido a un cambio de avión realizado por Iberia, los asientos que había reservado y abonado fueron modificados, por lo que no pude disfrutar de los asientos que había contratado. Ante esta situación, me puse en contacto con Iberia para reclamar el importe correspondiente. Iberia me respondió mediante correo electrónico indicándome que se realizaría un reembolso íntegro y que, al haber adquirido el billete a través de eDreams, debía ponerme en contacto con dicha agencia para gestionar el reembolso. Siguiendo las indicaciones de Iberia, contacté con eDreams y les envié el correo electrónico de Iberia en el que se confirmaba el reembolso. Sin embargo, eDreams me respondió indicando que Iberia se había puesto en contacto con ellos en mi nombre y que no constaba ningún reembolso. Ante esta situación, volví a ponerme en contacto directamente con Iberia para aclararlo. Iberia me confirmó que el reembolso sí había sido tramitado y me facilitó un número/referencia de transferencia, que posteriormente proporcioné a eDreams para que pudieran localizar la operación. A pesar de haber aportado dicha referencia y toda la documentación solicitada, han pasado ya tres semanas y sigo sin recibir el importe que Iberia confirmó que debía ser reembolsado. Además, estoy teniendo grandes dificultades para contactar con eDreams. En numerosas ocasiones no recibo respuesta y, cuando consigo contactar con ellos, las respuestas pueden tardar horas, sin que hasta la fecha hayan solucionado el problema ni me hayan dado una explicación clara sobre dónde se encuentra el importe del reembolso. Considero que he realizado todas las gestiones necesarias para intentar solucionar el problema directamente con las empresas implicadas. He contactado tanto con Iberia como con eDreams, he aportado el correo de Iberia que confirma el reembolso y también he facilitado la referencia de la transferencia proporcionada por Iberia. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se esclarezca la situación y se gestione la devolución del importe que me corresponde, así como para que eDreams me proporcione una respuesta clara y por escrito sobre el estado del reembolso. Adjunto, como documentación justificativa, los correos electrónicos intercambiados con Iberia y eDreams y, en su caso, la referencia de la transferencia facilitada por Iberia. Datos de la reclamación: Vuelo: Gran Canaria – Madrid Fecha del vuelo: 6 de septiembre Agencia a través de la que se realizó la compra: eDreams Compañía aérea: Iberia Concepto reclamado: Reembolso de los asientos previamente seleccionados y abonados Tiempo transcurrido desde la reclamación: aproximadamente 3 semanas Documentación disponible: correos electrónicos de Iberia y eDreams y referencia de la transferencia/reembolso facilitada por Iberia. Solicito que se me ayude a conseguir el reembolso del importe pendiente y que se aclare por qué, pese a que Iberia ha confirmado que el reembolso fue tramitado, eDreams continúa indicando que no le consta dicho reembolso.

Hola: Al hacer las reservas 784-2318708223 y 781-2321249540, elegí viajar del 2 al 5 de octubre, pero los billetes se emitieron para el 5 al 8 de octubre. Tuve que pagar un importe adicional para cambiarlos a las fechas que había elegido originalmente. Solicito la revisión las fechas registradas justo antes del pago de las reservas y que se me devuelva el importe adicional que pagué por el cambio de fechas. No estoy solicitando el reembolso de los billetes de avión si no de los dos importes adicionales por el cambio injusto de fechas, adjunto pantallazo de la prueba, como pagué desde China (resido en China) el pago se hizo en yuanes. Gracias.