Estimados/as señores/as,
Hemos recibido la reclamación presentada a través de la plataforma de la OCU en relación con la compra de entradas para el espectáculo “Radio City Christmas Spectacular: Radio City Rockettes”, y queremos, en primer lugar, lamentar sinceramente las molestias y la frustración que esta situación ha causado a la cliente y a su familia.
Tal y como ya se ha trasladado directamente a la interesada, el problema estuvo motivado por una incidencia técnica en la plataforma externa de gestión de entradas, ajena al control directo de Hellotickets, que impidió el acceso a las mismas pese a haberse realizado correctamente la compra. Desde el primer momento, nuestro equipo realizó un seguimiento activo del caso e intentó ofrecer alternativas para que la cliente pudiera acceder al evento.
Lamenmente, dichas gestiones no permitieron resolver la incidencia antes de la celebración del espectáculo. Por este motivo, y aun tratándose de una causa externa, Hellotickets asumió la resolución del caso, procediendo a:
El reembolso íntegro del importe abonado por las entradas, utilizando el mismo método de pago.
La oferta adicional de un descuento compensatorio para una futura compra, como gesto de buena voluntad.
Somos plenamente conscientes de que ninguna compensación económica puede subsanar la experiencia vivida ni la imposibilidad de asistir al evento, y lamentamos profundamente el impacto que esta situación tuvo durante un viaje familiar tan señalado.
Desde Hellotickets trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y reforzar la coordinación con proveedores externos, con el objetivo de evitar que incidencias de este tipo vuelvan a producirse.
Confiamos en que, a la vista de la solución adoptada, esta reclamación pueda considerarse atendida y resuelta.
Atentamente,
Elsa A.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 3 de enero de 2026, 19:30:17 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
