VRBO

Atención responsable VRBO Quiero dejar constancia de un incidente muy grave ocurrido con nuestra reserva HA-921L22. La dirección indicada en el anuncio y en las instrucciones no correspondía correctamente a la vivienda contratada. Siguiendo esas instrucciones, acudimos al casillero que se nos indicó, recogimos las llaves allí depositadas y accedimos a una vivienda que, como posteriormente se confirmó, no era la reservada. Durante seis días estuvimos alojados en la vivienda siguiendo la información proporcionada, sin saber que no correspondía a nuestra reserva. En el anuncio de la reserva ya no aparecian las fotos de la casa y la dirección estaba incompleta y errónea mostrando bloque 183 en vez del número 1 que era la vivienda alquilada. Adjunto fotos de la dirección facilitada. Al cabo de esos seis días, la propietaria llegó y nos encontró dentro. En todo momento actuamos de buena fe, limitándonos a seguir las indicaciones proporcionadas por el anuncio y el arrendador, que no se presentó en el momento del check in ni posteriormente, hasta que la propietaria se personó junto con la Policia. Este incidente generó una situación extremadamente delicada y totalmente ajena a nuestra responsabilidad. Situacion que nos provocó ansiedad tanto a nosotros como a mis tres hijos. Además, provocó la pérdida de tiempo y molestias significativas durante nuestra estancia. Por todo ello, solicito: 1. Que quede constancia expresa del incidente. 2. Que se reconozca la responsabilidad del arrendador por las indicaciones erróneas y la dirección incorrecta y no personarse. 3. Que se nos ofrezca una compensación adecuada por los días afectados y las molestias ocasionadas y, por supuesto que se nos devuelva el importe abonado por la totalidad de la reserva. 4. Que se adopten medidas inmediatas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Atentamente, Elba Fernandez

Vrbo no es de fiar pero porque agrupa propietarios y agencias impresentables. En mi caso fue con Planet Costa Dorada. Su trato con los clientes es bastante desagradable. Pese a haber reservado el alojamiento con muchos meses de antelación me enteré por casualidad tres días antes de que lo habían cambiado. Al quejarme porque estaba muy lejos de donde había reservado me amenazaron con cancelarlo. Los cientos de euros del sobrecoste de los taxis nadie me los va a devolver. La casa es para 9 en vez de para 10, pero al menos no me dejaron en la calle. Me direron un wasap para que les contactara si necesitaba algo, pero no contestaron ni hicieron caso.

Buenas tardes. Ayer realice una reserva la cual fue cobrada en el momento y confirmada 2 minutos después. A las 4 h recibí un correo el cual me comunicaba la cancelación de la reserva sin ningún tipo de explicación. 3 correos diferentes con plazos distintos de devolución llegaron pero tras varias llamadas pidiendo explicaciones no me dieron ninguna solución y me negaron el derecho a hoja de reclamaciones alegando que si no sabía inglés no podían pasarme con ningún superior. Alegaban también que no disponían de hoja de reclamaciones porque no trabajaban en España cuando la página anuncia alquileres vacaciones en dicho país. Tras múltiples llamadas en las que me ponían en espera volvía a contestar el mismo operador pero hablando en ingles y alegando que no me entendía y se escuchaba hablar en castellano de fondo. Me han colgado en todas las ocasiones y ni dan explicaciones ni reembolsan el dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación frente a Vrbo por el cobro de 725,75 € relativo a un alojamiento en Tarifa (Cádiz) que nunca llegó a mostrarse ni a notificarse como reserva confirmada en nuestra cuenta de usuario. Durante todo el proceso la Plataforma, muestra en el apartado reservas “Aun no se ha realizado ninguna reserva con nosotros” y, pese a ello, posteriormente se efectuaron cargos en nuestra cuenta bancaria sin que existiera constancia de una reserva activa, ni posibilidad de gestionarla o cancelarla desde el área de cliente. Ante la gravedad de la situación y la falta de una respuesta eficaz por parte de la empresa, solicito la intervención de la OCU. A principios de junio de 2025 intentamos reservar el alojamiento “Estudio en Casco Viejo Playa y Vida Nocturna”, Tarifa (Cádiz) a través de nuestra cuenta en la plataforma. Realizamos dos solicitudes sucesivas porque la primera apareció como cancelada en la aplicación. Tras el segundo intento, la situación fue idéntica: en el portal figuraba igualmente como cancelada y en ningún momento recibimos aviso de confirmación, ni correo de aceptación, ni notificación en la bandeja interna. Ante la falta de claridad, contactamos directamente con el anfitrión, quien nos indicó que los pagos no se habían recibido y que, desde su lado, las solicitudes figuraban como rechazadas. De común acuerdo, el anfitrión canceló la solicitud de reserva para que nosotras como usuario pudiésemos iniciar de nuevo la reserva. Cuando fuimos a intentarlo ya no aparecía como publicado, por ello iniciamos solicitud de reserva en otro (casualmente del mismo anfitrión). En este segundo intento de solicitud de reserva en "Estudio con patio privado casco viejo", fue donde introdujimos los datos bancarios, pero nunca apareció la reserva como confirmada ni en la aplicación ni en la web. Durante los días siguientes continuamos revisando nuestra cuenta de Vrbo. El resultado fue siempre el mismo: ninguna reserva activa, únicamente registros que aparecían como cancelados, de hecho a día de hoy 17 de julio de 2025 sigue sin aparecer ninguna reserva activa. Sin embargo, a finales de junio, se produjeron dos cargos bancarios que en conjunto suman 725,75 €. Detectamos estos cargos el 4 de julio de 2025 al revisar nuestros movimientos bancarios. Desde ese momento hemos intentado resolver la incidencia en repetidas ocasiones a través del servicio de atención al cliente de Vrbo. Las respuestas recibidas han sido contradictorias y, en la práctica, han retrasado cualquier solución. En algunos contactos se nos ha dicho que la reserva estaría vinculada a otro entorno o software externo (se menciona «Experia»), algo que no utilizamos y para lo cual no tenemos cuenta. En otros casos se nos ha trasladado que la gestión de los cobros corresponde al anfitrión y que, si éste cancela, podría ser penalizado y ello impediría que recuperáramos el importe completo. Ninguna de estas respuestas aclara por qué se ha cargado el importe de una reserva que nunca constó como confirmada en nuestro perfil, ni por qué no disponemos de herramienta alguna para administrarla o cancelarla. Indicamos como tipo de referencia el número de la incidencia indicada pues ni si quiera tenemos numero de confirmación de reserva al que poder referenciar. Consideramos que concurren indicios de un error técnico grave en el sistema de gestión de reservas y pagos de la plataforma: se ha producido un cobro sin confirmación visible para el consumidor; la información mostrada en el front‑end de usuario era inequívocamente de cancelación; y el canal de soporte no ha proporcionado un cauce razonable ni ágil para corregir la incidencia. Esta situación nos ha generado un perjuicio económico directo y una pérdida de confianza en la fiabilidad del servicio. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU y requiero a Vrbo que proceda a reembolsar íntegramente los 725,75 € cobrados. Adjunto la siguiente documentación: capturas de pantalla de nuestra cuenta donde las reservas figuran como canceladas; justificantes bancarios de los cargos; copia de los intercambios mantenidos con el anfitrión y la plataforma; e historial de comunicaciones con el servicio de atención de la plataforma. Estoy a disposición de la OCU para aportar cualquier otro dato que resulte necesario. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir para la tramitación de la reclamación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva HA-F4FTQH del alojamiento 8348722 (Chalet con encanto en la playa del Palmar - propietario Santiago Díaz Osta). Tras cuatro mensajes al propietario (25 de mayo, 29 de mayo, 5 de julio y 10 de julio) no hemos recibido ninguna respuesta, nunca. Nos hemos puesto en contacto con ustedes desde el 7 de julio: - 7 de julio. ID141657730. - 7 de julio. ID142668702. - 8 de julio. ID141747365. - 8 de julio. ID141657730. - 10 de julio. ID141747365. - 11 de julio. ID141657730. - 13 de julio. ID141961458. -14 de julio. ID141942527. En este espacio de tiempo hemos tenido con ustedes comunicación por todos los medios disponibles (teléfono, chat, email), sin que ustedes nos hayan solucionado nada en absoluto (ni reubicación ni reembolso). Al parecer, se han intentado ustedes poner en contacto con el propietario, sin resultado alguno. Aun así, ustedes se niegan a efectuar el reembolso y otorgándole aún más tiempo al propietario y dejándonos a nosotros sin tiempo y sin nuestro dinero para reorganizar nuestras vacaciones. SOLICITO que se me devuelva de inmediato el importe que ustedes me han retenido. Llegados a este punto en el que nos hemos sentido absolutamente desatendidos y desprotegidos, y en el que no tenemos ninguna confianza en ustedes, lo único que queremos es que nos reembolsen el importe para no tener que volver a relacionarnos con ustedes en el futuro.  Sin otro particular, atentamente. Elena Castroviejo Espejo