Publico este caso para alertar a otros usuarios y exigir una solución definitiva a VRBO. Mi situación es idéntica a la reportada por otros consumidores en esta plataforma: un fallo técnico de VRBO que deriva en el robo de datos bancarios y cargos no autorizados por parte de terceros.
Los hechos:
El 01/12/2025 intenté reservar un alojamiento. Tras introducir mi tarjeta en la pasarela oficial de VRBO, el sistema dio un error de disponibilidad.
Al día siguiente, VRBO me notificó una supuesta confirmación, pero la reserva no aparecía en mi perfil de usuario ni en la App, impidiéndome cancelarla.
VRBO me indicó que el inmueble era de "gestión externa" y que debía pagar fuera de la plataforma. A pesar de que no utilicé ningún enlace externo, VRBO filtró los datos de mi tarjeta a la inmobiliaria (Unió Immobiliària SLU, Andorra).
Tras 9 días de silencio y correos automáticos de VRBO pidiéndome "finalizar la reserva" (lo que prueba que su sistema había fallado, la inmobiliaria ejecutó un cargo de 78,32 € el día 11/12/2025 sin mi consentimiento.
Gravedad del asunto: VRBO ha admitido por escrito que el pago fue "directamente a la propietaria". Esto confirma una ruptura de la cadena de custodia de datos financieros. He tenido que anular mi tarjeta bancaria y presentar denuncia ante los Mossos d’Esquadra por apropiación indebida y cesión de datos bancarios a terceros sin consentimiento.
Nota a otros usuarios: No se fíen de los mensajes de error de VRBO. Si les da error, vigilen sus extractos bancarios, porque sus datos ya han sido captados y pueden ser usados por los propietarios días después sin su permiso.
