Cancelación de la reserva y reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El 30.09.2025 hice reserva y pagué vuelos con Flygo. lda el 31.01.2026 y vuelta el 02.02.2026 BCN-Milan. El 05.01.2025 no puedo hacer check.in porque el localizador es incorrecto. No atienden al teléfono y no atienden por la web. Y las opiniones en web de Flygo son desastrosas. SOLICITO la devolución del pago efectuado 269,97€, abonando el cargo en visa que se efectuó. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias, Les informamos que nos hemos contacto con el pasajero y hemos intentado resolver el asunto planteado en su reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Mon, 5 Jan at 12:31 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Recibida su respuesta NO ES SATISFACTORIA. El motivo de la INSASTIFACCIÓN es que ustedes han emitido un LOCALIZADOR DE RESERVA INCORRECTO, que no puedo acceder en la pàgina de la aerolinia al check-in/ targetas de embarque. En su respuesta no han atendido a esta reclamación, haciendo caso omiso para resolverla. Llevo dias intentado contactar con ustedes por teléfono - nadie contesta; por el enlace de atención al cliente - automàticamente genera un mail con el mismo localizador incorrecto. Este viaje ha sido planificado con tiempo y a escasas dos semanas no ha habido resolución por su parte. Por lo que he comprado los mismos billetes más caros. Esto me lleva a SOLICITAR EL REEMBOLSO DEL DINERO PAGADO (269,97€) y el perjuicio ocasionado por haber tenido que pagar más por los mismos billetes.

Buenos dias, Les informamos que nos hemos contacto con el pasajero y hemos intentado resolver el asunto planteado en su reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Sun, 11 Jan at 7:30 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Adjunto pdf con la reclamación, que resumo: Ustedes mismos en su respuesta podran verificar que han hecho la reserva con un apellido inexistente, uniendo mis dos apellidos en uno. Eso ha hecho que de ninguna manera pudiera adivinar a qué nombre habian hecho por mi la reserva. Entiendo que es su responsabilidad hacer la reserva con los datos suministrados por mi, cosa que no han hecho. Jurisprudencia consolidada (criterio general). Los tribunales establecen que la agencia no garantiza el transporte, pero Sí garantiza Corrección de datos; Información adecuada y ausencia de errores en la reserva. 👉 Un error en el nombre, fechas o condiciones genera responsabilidad directa de la agencia El hecho que no hayan contestado a mis llamadas ha provocado que decidiera solicitar la anulación de la reserva y exigir la devolución del dinero pagado. El error es suyo al anotar mal mi apellido en la pàgina de la aerolinia donde debía hacer check-in y que deben asumir las responsabilidades. Por eso exijo la anulación de la reserva y devolución del dinero pagado. No es suficiente corregir su error, sino que actuando con responsabilidad y diligencia deben proceder a la anulación y devolución del dinero.

Buenos dias, Les informamos que nos hemos contacto con el pasajero y hemos intentado resolver el asunto planteado en su reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Wed, 14 Jan at 3:31 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

La respuesta sigue siendo insastifactoria. Insisto en el error que no me permitió acceder a comprobar vuelo y hacer check in. El apellido indicado no es el mio, al haber junto los dos en uno. Por ese error en la emisión del billete no te pueden dejar embarcar. Además, si hubieran atendido mis llamadas hubieran rectificado a tiempo sin necesidad de tener que comprar otros billetes ante la desesperación de no tenerlos. Solicito su reembolso