Últimas reclamaciones

Hola el pasado 1 de septiembre del 2026 realice una reserva en Paris por medio de la aplicación de Booking que iba del 2 al 4 de septiembre el supuesto alojamiento me contacta por el chat de Booking por medio de una serie de pasos a seguir y que si no se completaba en un plazo de 12 horas la reserva se Candelaria realizó los pasos y vaya sorpresa me pedían los datos donde se realizaría el cobro al momento me llegan dos cobros me comunico con Booking y es imposible llamo al banco y expongo lo sucedido me dicen que ya el cobro se hizo decido llegar al supuesto alojamiento hacer la reclamación y resulta que el alojamiento no existía me comunico con Booking me responden al 3 día me quedé sin alojamiento con mis hijos en Paris y a fecha de hoy sin dinero al llegar a España pongo la denuncia de lo sucedido y voy al banco y pongo la disputa pasados unos días el banco me responde que debo reclamar a Booking reclamo a Booking adjunto lo que me solicitan y les dejo claro por medio de correos que el día "" 2 de septiembre denuncie a un alojamiento que aun seguía activo y estafando a personas"" les adjunto las reseñas de las personas estafas pasados 20 días de yo poner la denuncia pero no recibo ni mi dinero ni respuesta y en el buzón de mensajes de la aplicación de Booking Booking me borró todos los mensajes con respecto a la reclamación solicitado ayuda tengo la denuncia puesta la respuesta del banco pantallazos de lo que me decía Booking y pantallazos de las reseñas de las demás personas estafadas por el mismo alojamiento Soy José Ignacio vivo en España - Cataluña joseignasio93@hotmail.com

Realicé una compra de entradas para visitar la Sagrada Familia a través de My Top Tour, por un importe de 98 €. Quiero presentar una reclamación por dos motivos: 1. Negativa a modificar la fecha de las entradas Por un error al seleccionar la fecha, adquirí las entradas para el 13 de noviembre de 2026, cuando nuestro viaje a Barcelona está previsto del 19 al 22 de noviembre. Al detectar el error, solicité el cambio al 20 de noviembre, con casi un mes de antelación. Inicialmente contacté con la Sagrada Familia, que me indicó que podía gestionar cambios bajo determinadas condiciones. Sin embargo, al comprobar que había realizado la compra a través de una empresa intermediaria, me remitieron a My Top Tour. Contacté telefónicamente con esta empresa y me indicaron que estudiarían mi caso. Posteriormente, el 16 de octubre, me comunicaron por correo electrónico que no podían modificar la reserva porque la Sagrada Familia no autorizaba el cambio al tratarse de una compra realizada mediante una agencia. Respondí ese mismo día manifestando mi disconformidad y solicitando una solución alternativa, pero hasta la fecha no he recibido respuesta. 2. Diferencia entre el servicio contratado y las entradas recibidas Además, al revisar la documentación recibida, he comprobado que contraté y pagué entradas que incluían audioguía, pero las entradas que me han enviado son genéricas y no indican que incluyan dicho servicio. Por tanto, solicito que se compruebe si las entradas emitidas corresponden realmente a la modalidad contratada y, en caso de que no incluyan la audioguía ni se haya facilitado otro medio para acceder a ella, que se subsane el error o se devuelva la diferencia económica correspondiente. Solicito: Que My Top Tour gestione el cambio de las entradas al 20 de noviembre de 2026, sujeto a disponibilidad. Que, si no fuera posible, ofrezca una solución alternativa razonable o valore la devolución del importe abonado. Que compruebe la modalidad de entradas emitidas y devuelva la diferencia de precio correspondiente. Que explique por escrito las condiciones contractuales que impiden modificar la reserva. Considero que, como consumidora, tengo derecho a recibir el servicio contratado y a obtener una respuesta clara y justificada ante las incidencias comunicadas. Solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución satisfactoria antes de la fecha prevista de la visita. Adjunto el justificante de compra, las entradas recibidas y las comunicaciones mantenidas con ambas entidades.

Subject: Formal Complaint regarding eDreams (Vacaciones eDreams, S.L.) - Booking Failure, Unauthorized Fund Hold, and Refusal to Compensate To: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) 1. Complainant Information: · Name: Daniel Chen · Email: daniel@cxylcd.com · Phone: +8613758223748 2. Respondent Information: · Company Name: Vacaciones eDreams, S.L. · Tax ID (NIF): B-61965778 · Registered Address: Calle de Manzanares, 4, 28005, Madrid, España 3. Booking Reference: 25976313468 4. Statement of Facts: I am writing to file a formal complaint against eDreams for unfair commercial practices, service failure, and refusal to provide compensation. · Booking Failure (Not a Payment Issue): On October 22, 2026, I made a booking (Ref: 25976313468) through eDreams. My payment was successfully authorized and the funds were fully deducted from my bank account. However, eDreams failed to confirm the reservation with the airline. This was a failure to provide the contracted service on eDreams' side. · Unauthorized Occupation of Funds: Despite failing to secure the booking, eDreams held my funds for approximately 10 hours before processing a refund. This caused significant financial inconvenience. · Misleading Communication: In their initial email, eDreams stated that the "payment was canceled" and advised me to check with my bank. This was factually incorrect and an attempt to shift the blame for their own booking failure. · Refusal to Compensate: I contacted eDreams customer service to request compensation for the service failure and the 10-hour fund hold (e.g., an equivalent voucher or miles). In their final response, they explicitly stated they are "unable to accommodate your request for additional compensation," completely ignoring the breach of contract and the inconvenience caused. 5. Request (Relief Sought): I request OCU's mediation to demand that Vacaciones eDreams, S.L.: 1. Provide fair compensation (e.g., a voucher, airline miles, or Prime membership extension equivalent to the booking amount) for the booking failure and the unauthorized 10-hour occupation of my funds. 2. Provide a formal written clarification regarding their misleading email that falsely claimed the payment was "canceled." 6. Attachments: · Bank statement showing the deduction and the delayed refund (10 hours). · Email screenshots from eDreams (initial misleading email and final refusal to compensate). · Booking reference screenshot.

Realice una compra de entrada para concierto de Pitbull, Madrid, el 10 de mayo. Seleccioné Front Stage, considerando que en otros conciertos en el Movistar Arena, en pista, hay asientos. Y esperando escoger el mismo. No me daba la opción, pero antes de seleccionar comprar, aparecía un recuadro con el siguiente comentario: "Después de hacer tú compra, te asignaremos LOS MEJORES ASIENTOS disponibles en la sección FRONT STAGE." Confiando en este dato, finalice la compra. En la confirmación de la compra me indicaron que la entrada me la enviarían cerca de la fecha del concierto. Les contesté sobre mi preocupación y la necesidad de saber mi asiento. Y respondieron que no debía preocuparme. Desde el principio estaban en conocimiento de mi necesidad de asiento asignado. Ayer recibí la entrada e indica: Asiento 1526. Este número me causó preocupación y comencé a investigar. Para mí sorpresa, resulta que es una sección de pie. Por problemas físicos y de ansiedad, es una opción inaceptable, la que NUNCA hubiera seleccionado y mucho menos pagar 246€. Les escribí explicando la situación, envié captura del recuadro con la información de la asignación de asiento. Y lo único que contestan es que no hay política de rembolso. Esto me resulta como una captación de comprador, donde una vez tienen el dinero se desentiende de lo que ofrecen. Helloticket #......3050 Fecha compra 10 mayo 2026 Coste entrada 246€

Hola, he comprado unas entradas para un concierto en Barcelona para el día 18 de marzo. Use el buscador de google y use el primer enlace que vendía las entradas. Compre dos entradas y pagué 175 euros por cada una. Alguien después me comento que las entradas valían 55 euros y que me habían engañado. Quiero que me reintegren el importe y devolver las entradas. O que me las cobren a su precio más el cargo de administración usual en estos casos. Envié un correo a la empresa pero me fue devuelto. Saludos.

Asunto: Reclamación formal, solicitud de reembolso y compensación económica - Reserva A42015812 Estimados señores de Civitatis: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal relativa a la excursión contratada mediante la reserva A42015812, prevista para el día 18 de octubre de 2026 a las 10:30 horas, con punto de encuentro en la parada de metro Colosseo, salida Dei Fori Imperiali, Roma. Mi acompañante y yo nos alojábamos en Via Albenga 56 y, con la antelación suficiente, decidimos desplazarnos caminando hasta el punto de encuentro. Sin embargo, al llegar a las inmediaciones del Coliseo nos encontramos con una situación totalmente extraordinaria e imprevista: se estaba celebrando la Media Maratón de Roma, evento que congregó a 40.000 participantes más acompañantes y que provocó el cierre completo de los accesos a la zona. Todos los accesos se encontraban vallados y controlados por personal de seguridad, impidiendo físicamente el paso de peatones hacia el punto de encuentro. Durante más de 50 minutos, incluso una vez superada la hora oficial de inicio de la excursión, intentamos acceder por diferentes vías y accesos alternativos, sin éxito alguno. Nos resultó materialmente imposible llegar al lugar indicado debido a unas restricciones de movilidad completamente ajenas a nuestra voluntad. Resulta especialmente grave que en ningún momento fuéramos informados ni advertidos, ni por parte de Civitatis ni por parte del organizador de la actividad, de las importantes restricciones de acceso derivadas de un evento multitudinario programado y perfectamente conocido con antelación por ustedes. De haber recibido esta información, habríamos podido planificar nuestra llegada por medios alternativos. Asimismo, durante la incidencia nos pusimos en contacto con TOURISMOTION a través de su servicio de chat. La única respuesta recibida fue que "el guía esperó unos minutos y entró con el grupo", sin facilitar ninguna solución efectiva, asistencia alternativa o mecanismo que nos permitiera incorporarnos posteriormente a la visita contratada. La falta de información previa y la ausencia total de asistencia por parte de la organización nos impidieron disfrutar de una actividad que constituía uno de los principales motivos de nuestro viaje a Roma. Por todo lo expuesto, solicitamos: La devolución íntegra de los 139,04 € abonados por la excursión para dos personas. Una compensación económica de 1.000 € en concepto de daños y perjuicios, considerando que esta visita era uno de los objetivos principales de nuestro desplazamiento desde Barcelona a Roma y que la imposibilidad de realizarla frustró una parte esencial del viaje, ocasionándonos una pérdida evidente de disfrute y aprovechamiento de los gastos asumidos en transporte aéreo, alojamiento, manutención y demás costes asociados a nuestra estancia. Entendemos que una empresa especializada en la comercialización de actividades turísticas debe informar adecuadamente a sus clientes cuando existan eventos de gran magnitud que puedan afectar al acceso al punto de encuentro, especialmente cuando estos son públicos, notorios y previsibles. La omisión de dicha información nos colocó en una situación de absoluta indefensión y nos privó de cualquier posibilidad real de realizar la excursión contratada. Por ello, les requerimos para que procedan al abono de las cantidades reclamadas en el plazo máximo de 15 días desde la recepción de la presente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaremos la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como ante las plataformas europeas y entidades de resolución extrajudicial de conflictos que resulten de aplicación, reservándonos igualmente el ejercicio de cuantas acciones nos asistan en defensa de nuestros legítimos derechos e intereses. Esperamos una solución acorde con la gravedad de los hechos y con el perjuicio ocasionado. Atentamente, Verónica Gabriela Calizza Villasalte Reserva: A42015812 Fecha de la excursión: 18 de octubre de 2026 Importe abonado: 139,04 € Compensación solicitada: 1.000 € Total reclamado: 1.139,04 €

Contraté a través de eDreams una reserva de vuelos de ida y vuelta, incluyendo el servicio adicional de pago denominado "Garantía de Fechas de Viaje Flexibles", con la expectativa de poder modificar las fechas de mis vuelos conforme a las condiciones anunciadas. Tras realizar el vuelo de ida, contacté con eDreams para solicitar la modificación únicamente del vuelo de regreso. Para mi sorpresa, la empresa se negó a realizar el cambio, alegando que la garantía ya no podía utilizarse porque el primer trayecto había sido realizado. Considero que esta negativa supone una falta de transparencia en las condiciones de contratación y una interpretación perjudicial para el consumidor. He revisado las condiciones de la garantía y en ningún apartado se establece expresamente que las modificaciones deban solicitarse antes de realizar el primer vuelo, ni que la garantía pierda su validez automáticamente una vez completado el trayecto de ida. Por el contrario, las condiciones indican expresamente: "Puede completar la nueva reserva de su(s) vuelo(s) hasta 24 horas antes de la fecha de la hora de salida del vuelo original." En mi caso, sigo cumpliendo este plazo respecto al vuelo de regreso que deseo modificar. La empresa también hace referencia a la siguiente cláusula: "Los productos flexibles deben ser utilizados por todos los pasajeros y en todos los vuelos al mismo tiempo al solicitar la modificación." Sin embargo, esta redacción no establece de forma clara que la garantía deba utilizarse antes del primer trayecto ni explica expresamente que el consumidor perderá el derecho a modificar el regreso después de haber realizado la ida. Una limitación de tal importancia debería comunicarse de manera clara, comprensible e inequívoca antes de contratar y pagar por el servicio. Además, he realizado anteriormente modificaciones de un único trayecto directamente con aerolíneas, sin inconvenientes. Resulta especialmente frustrante haber contratado un servicio adicional de flexibilidad a través de una agencia intermediaria y encontrarme con restricciones que no estaban claramente explicadas. Considero que esta situación puede ser contraria a los principios de transparencia contractual y protección de los consumidores recogidos en la normativa europea, especialmente en la Directiva 93/13/CEE, que establece que, en caso de duda sobre el sentido de una cláusula contractual no negociada individualmente, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor. Solución solicitada Solicito que eDreams adopte una de las siguientes soluciones: 1. Modificación del vuelo de regreso: que se me permita utilizar la Garantía de Fechas de Viaje Flexibles contratada para modificar la fecha de mi vuelo de regreso, sin penalizaciones ni costes adicionales que deban estar cubiertos por dicha garantía. 2. Reembolso parcial: en caso de que eDreams mantenga su negativa, solicito el reembolso del 50% del importe abonado por la garantía, dado que se me está impidiendo utilizarla para uno de los dos trayectos de mi reserva. No considero aceptable que una empresa comercialice un servicio adicional de flexibilidad sin explicar claramente las restricciones que pueden impedir su utilización. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para obtener una solución justa y garantizar el respeto de mis derechos como consumidora.

Buscaba alojamiento en Londres para la noche del 26 de septiembre. En algún momento del proceso de reserva, la fecha cambió del 26 de septiembre al 26 de diciembre. A partir de ese momento, Agoda mostró únicamente una tarifa no reembolsable e indicó que ese precio solo estaría disponible durante aproximadamente una hora. No advertí el cambio hasta llegar al Tavistock Hotel el 26 de septiembre para hacer el check-in. El hotel estaba completo. Tuve que buscar otro alojamiento de urgencia y pagar un precio mucho más alto. Desde entonces he intentado resolver el problema con Agoda. Tanto los agentes de atención al cliente como el personal que me respondió por correo ignoraron mis solicitudes sobre la investigación del proceso de reserva y mi reclamación de que la reserva se había generado con una fecha incorrecta. En lugar de responder a estas cuestiones, se limitaron repetidamente a tratar el caso como una simple solicitud de cancelación. Agoda afirmó que el hotel rechazaba el reembolso. Envié a Agoda la correspondencia mantenida con el hotel y pedí una nueva revisión. Días después, Agoda volvió a responder que el hotel había rechazado la cancelación. Sin embargo, considero que el problema principal no es la decisión del hotel, sino el propio proceso de reserva de Agoda. La fecha cambió respecto a la que estaba buscando y, a continuación, se me mostró una tarifa no reembolsable con presión temporal para completar la reserva. Considero que este funcionamiento puede inducir al consumidor a reservar unas fechas distintas sin advertir claramente el cambio. Además, Agoda no ha explicado cómo se produjo ese cambio ni ha respondido de forma clara a mi petición de investigarlo. Solicito una explicación escrita de lo ocurrido, el reembolso íntegro de la reserva y una compensación por los perjuicios económicos, personales y de tiempo ocasionados. Adjunto la siguiente documentación: - Correspondencia con el hotel. - Correos intercambiados con Agoda. - Conversación con el servicio de atención al cliente de Agoda. - Billetes de avión a Londres del 26 de septiembre. - Confirmación de la reserva del alojamiento del 26 de septiembre. - Confirmación de la reserva de Agoda del 26 de diciembre.

Los días 3 y 4 de octubre de 2026 estuvimos alojados en el Hotel Caribe de PortAventura World, mediante una reserva para cuatro personas, con acceso a PortAventura Park. El desayuno buffet fue contratado y abonado por separado para los cuatro huéspedes. Nuestra estancia se vio sustancialmente afectada, perjudicando a todos los integrantes de la reserva. El día 3 teníamos acceso al parque hasta las 23:00 h. Aunque el cierre oficial se comunicó para las 20:00 h, desde aproximadamente las 18:45 h ya se nos impidió acceder a determinadas atracciones alegando la necesidad de desalojar el parque. El día 4 se nos comunicó inicialmente que el parque permanecería cerrado hasta, al menos, las 14:00 h. Todo ello afectó significativamente a nuestra visita y nos privó de varias horas de un servicio contratado y abonado. Entendemos y respetamos las restricciones decretadas por Protección Civil y no cuestionamos el cierre por motivos de seguridad ni responsabilizamos a PortAventura de las condiciones meteorológicas. No obstante, durante la mañana del día 3 sufrimos precipitaciones muy intensas mientras las atracciones continuaban funcionando, hasta el punto de que el impacto del agua durante los recorridos resultaba doloroso en la cara y los ojos. Horas después, con precipitaciones considerablemente menores e incluso periodos sin lluvia, se empezó a impedir el acceso a determinadas atracciones desde las 18:45 h, más de una hora antes del cierre oficialmente comunicado. A todo ello se sumó el deficiente servicio de desayuno del Hotel Caribe. Pese a haber contratado y pagado el desayuno buffet para cuatro personas, no se ofreció ninguna opción de comida caliente y la variedad disponible fue considerablemente inferior a la habitual. Además, el desayuno se sirvió utilizando cubiertos y vasos de cartón, unas condiciones que distan notablemente del servicio que habíamos contratado y abonado. Comprendemos que una situación meteorológica excepcional pueda ocasionar dificultades organizativas. Sin embargo, consideramos inaceptable que estas circunstancias repercutan de forma tan significativa en los servicios ofrecidos a los huéspedes sin proporcionar ninguna alternativa ni compensación. Jurídicamente, debe diferenciarse la fuerza mayor que puede justificar el cierre del parque de las consecuencias derivadas de servicios contratados y abonados que finalmente no han podido disfrutarse o se han prestado en condiciones sustancialmente inferiores a las previstas. El Real Decreto Legislativo 1/2007, en su artículo 61, establece la vinculación contractual de las prestaciones y condiciones ofrecidas al consumidor, mientras que sus artículos 82 y 87 protegen frente a cláusulas o prácticas contrarias a la buena fe que generen desequilibrio o falta de reciprocidad en perjuicio del consumidor. Por ello, no reclamamos por la lluvia ni cuestionamos las decisiones de Protección Civil. Reclamamos una solución proporcional ante la pérdida de horas de acceso al parque y las deficiencias en los servicios del hotel. La fuerza mayor puede justificar determinadas restricciones, pero consideramos que no debería implicar automáticamente que el consumidor asuma íntegramente las consecuencias económicas de servicios no disfrutados o prestados de forma deficiente. Consideramos especialmente decepcionante que una estancia de estas características se haya visto sustancialmente perjudicada para los cuatro integrantes de la reserva, tanto en el acceso al parque como en la calidad de los servicios hoteleros, sin que se haya ofrecido una solución a los clientes afectados. Por todo ello, solicitamos formalmente una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido por los cuatro integrantes de la reserva o, alternativamente, cuatro entradas gratuitas para visitar PortAventura Park en otra fecha, así como una respuesta expresa y motivada conforme a los principios de proporcionalidad, buena fe y protección de los consumidores.

Reclamación contra Booking y Hotel B & B Civico 40, Milan, It. No pudimos pasar la noche contratada (del 9 al 10 de octubre) por una grave infestación de chinches y falta de higiene. Tuvimos que abandonar el hotel de inmediato por salud, sufriendo picaduras. El servicio se contrató a través de Booking, pero se niegan a realizar el reembolso.