Reclamación sobre acceso a clases para usuarios Wellhub

Buenos días, Hoy he acudido por primera vez a Synergym Mijas para participar en una clase de BOOMPA como usuario de Wellhub. Siguiendo las indicaciones, realicé el preregistro necesario para poder acceder al centro en el futuro. Posteriormente me coloqué en la fila para la clase, pero una vez accedieron todas las personas que habían reservado, la clase quedó completa y no se me permitió entrar. Al preguntar cómo puede un usuario de Wellhub reservar clases, la respuesta fue que solo es posible reservar siendo socio de Synergym, no como usuario de Wellhub. Esto me parece un problema serio por varios motivos: • Las clases dirigidas forman parte esencial del servicio de un gimnasio. • Como usuario de Wellhub pago una cuota premium esperando un acceso real, no meramente teórico. • Permitir el acceso al centro pero impedir la reserva de clases genera una expectativa que no se cumple. • En la práctica, un usuario Wellhub puede desplazarse al gimnasio y quedarse fuera sistemáticamente de las actividades. Considero que esta limitación debería comunicarse de forma clara y visible antes del acceso, o bien revisarse la política para permitir un cupo razonable de reservas para usuarios Wellhub. Agradecería una respuesta formal aclarando si esta es la política definitiva y qué soluciones contempla Synergym para los usuarios Wellhub. Un saludo, Thomas

Buenos días Thomas, Tal y como se indica en los Términos y Condiciones del acuerdo vigente con Wellhub, los usuarios de dicha plataforma no pueden acceder a la app de Synergym ni realizar reservas de clases dirigidas, ya que estas funcionalidades están reservadas exclusivamente para los abonados del club. No obstante, los usuarios Wellhub pueden acceder al club presentando su acreditación de Wellhub en la recepción y participar en las clases dirigidas siempre que existan plazas disponibles en el momento de inicio de la actividad, una vez hayan accedido los socios con reserva previa. En estos casos, el acceso se gestiona directamente en el club, comunicándolo al personal del centro. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. Sin embargo, esta política forma parte de las condiciones del servicio Wellhub y Synergym actúa conforme a lo escido, por lo que no es posible garantizar el acceso a clases cuando el aforo se completa con reservas de abonados. Para cualquier cuestión relacionada con las condiciones comerciales del servicio Wellhub, le recomendamos igualmente contactar directamente con dicha plataforma. Un saludo, Departamento de Atención al cliente de Synergym. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING S.L. - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING S.L., con dirección en Paseo Pablo Ruiz Picasso 15-19 para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les prestamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.

Buenos días, Gracias por su respuesta y por confirmar por escrito la política aplicable a los usuarios de Wellhub. Queda claro, según indican, que: - Los usuarios Wellhub no pueden acceder a la app de Synergym ni reservar clases. - El acceso a clases dirigidas queda limitado a la disponibilidad sobrante una vez hayan accedido los socios con reserva. - No existe garantía de acceso a actividades, incluso habiéndose desplazado al centro y cumplido con el preregistro requerido. Precisamente este es el motivo de mi reclamación. Aunque esta política esté recogida en los términos del acuerdo con Wellhub, en la práctica convierte el acceso a clases en algo imprevisible y poco funcional, tratándose de un servicio central de un gimnasio. El resultado para el usuario Wellhub es un acceso meramente teórico al centro, pero no un acceso efectivo a sus servicios principales. En mi caso concreto, tras confirmar esta limitación, abandoné el gimnasio inmediatamente y no tengo intención de volver. Quisiera añadir además un punto relevante desde la perspectiva de marca y conversión: actualmente pago una cuota mensual elevada por Wellhub porque trabajo parte de la semana en Málaga y valoro la flexibilidad. Sin embargo, esta flexibilidad deja de ser real cuando el usuario queda relegado sistemáticamente a un segundo nivel frente a los socios del club. Este modelo impacta negativamente en mi percepción de la marca Synergym y reduce significativamente cualquier posibilidad futura de que me convierta en abonado directo del club. Lejos de actuar como canal de captación, la experiencia genera desconfianza y rechazo hacia la marca. Mi objetivo con esta reclamación no es cuestionar que Synergym aplique lo pactado, sino dejar constancia de que: - Esta limitación no se comunica de forma suficientemente clara antes del acceso. - El modelo genera expectativas que no se corresponden con la experiencia real. - El impacto para el usuario es la pérdida de tiempo, de valor del servicio y de confianza en la marca. Doy por cerrada mi reclamación con Synergym y trasladaré esta información a Wellhub para su valoración. Un saludo, Thomas