Últimas reclamaciones

Hola realicé la reserva del producto The Legend of Zelda: Ocarina of Time - Day One Edition. Hace dos días llega el email con un enlace para finalizar el pago total de el producto, el cual se podrá realizar hasta el dia 02/11/2026. Dicho enlace no funciona y en mi zona de reservas no aparece tampoco. Me intentado poner en contacto ayer y hoy llamando y he estado ambos días más de una hora a la espera para al final no ser atendido. En tienda física al ser de online no pudieron solucionar el problema y se remitieron a enviar un correo para informar de la incidencia (la cual dicen en responder en un día) pues tampoco contestaron, ni a mis mensajes por Instagram y cuentas de X (antiguamente Twitter). No tengo ninguna solución, la reserva fue pagada y no tengo ninguna certeza de que vaya a poder tener el producto. Un desastre

VIAGOGO: COMPRÉ DOS ENTRADAS PARA SHAKIRA QUE NUNCA RECIBÍ ¡MI EXPERIENCIA CON VIAGOGO! Compré dos entradas para Shakira, gasté en avión, en estancia, en llamarlos muchísimas veces, en las entradas, etc. NUNCA LLEGARON . Les llamaba todos los días y enviaba emails, y me decían que no me preocupara, que estaban garantizadas las entradas por FanProtect. El día del concierto no paré de llamarlos (que encima el teléfono para contactar con ellos es de pago) y me juraban que llegarían. Una hora antes del concierto me dicen que las entradas no llegarán y que me ofrecen reembolso. El día después del concierto me dicen que ya las entradas estaban a mi disposición en un email que recibí. Y en mi email, en ningún sitio estaban las entradas. ¿POR QUÉ ME MANDARON ESE AVISO UN DÍA DESPUÉS DEL CONCIERTO? ¡DESCONCERTANTE! Les reclamé el importe primero por PayPal, que me deniega la devolución porque Viagogo les dijo que me habían ofrecido otra entrada de sustitución (ellos a mí no me ofrecieron NADA; vi un cambio en la numeración de fila de la entrada en internet, pero NUNCA VI LAS ENTRADAS, ni para aceptar en Ticketmaster ni en el email). He encontrado numerosas experiencias negativas de otros usuarios con la misma situación que la mía. Mi experiencia me ha llevado a considerar que el servicio recibido no cumplió con mis expectativas como consumidora. Me quedé llorando en la puerta del concierto el 10/10/2026 sin poder entrar, con una impotencia increíble y con una factura telefónica de tantas veces que los contacté bastante jugosa. Espero que alguien haga algo, porque no puede ser que tantas personas pasen exactamente por la misma situación que yo con esta empresa. Me dieron uno de los fines de semana más nefastos de mi vida a las puertas del concierto y sin poder entrar, porque ya en taquilla no había más entradas (que, por cierto, estaban mucho más baratas de lo que las vende esta Empresa. JAMÁS ME HABÍA OCURRIDO ALGO ASÍ AL COMPRAR ENTRADAS POR INTERNET. RECOMIENDO CONSULTAR OPINIONES DE OTROS USUARIOS ANTES DE COMPRAR ENTRADAS POR INTERNET; AHÍ APARECERÁ TODO Y NOS AHORRAREMOS DISGUSTOS INNECESARIOS. ÁNIMO A TODOS LOS AFECTADOS.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí un total de 3 entradas a través de la plataforma Viagogo para el partido Spain vs England - Nations League que se celebrará el 15 de noviembre de 2026 en el Riyadh Air Metropolitano (número de pedido 655033465, Sección 1251, Fila 2, Asientos 11 al 13). Hoy he recibido un correo de la plataforma indicando que deben reemplazar mis entradas por un problema con la entrega del vendedor, pero al acceder a la web para ver las opciones, el sistema muestra que "las entradas de reemplazo no están disponibles en este momento", dejándome sin alternativa real y vulnerando la supuesta Garantía FanProtect que promocionan. SOLICITO que la empresa Viagogo cumpla con su garantía de forma efectiva y me proporcione a la mayor brevedad 3 entradas de reemplazo equivalentes o de superior categoría para poder asistir al evento deportivo mencionado junto a mis acompañantes, manifestando expresamente que no acepto una mera devolución económica o reembolso, ya que nuestro objetivo principal y perjuicio irreparable es la pérdida de asistencia al evento para el cual realizamos la compra con 1 mes de antelación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me regalaron un bono de Uncovercity por valor de 175 euros con código 120226-50359-ZC-HA. Ante el cierre repentino de la empresa y el cese de sus operaciones, no he podido canjear la experiencia ni recibir el reembolso del dinero SOLICITO .  Devolución del dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por error compré unas entradas que ya había comprado mi marido y me hicieron un cupón. Validez hasta hoy 30/10. Lo intenté ampliar en agosto porque en Zaragoza no hay gran oferta y me dijeron que no, que tenía que decírselo el mismo día 30. Hoy les escribo y me dicen que no hay nada que hacer que caducó ayer. Insisto y me dicen que les diga donde quiero gastarlo. No quiero gastarlo, no hay nada interesante ahora, quiero que me amplien la validez como dijeron, tengo el chat en el que lo dicen.

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU POR ALOJAMIENTO EN CONDICIONES INADECUADAS Y SOLICITUD DE REEMBOLSO Reclamante: Amaya Aldea Corrales Empresa reclamada: Booking.com Alojamiento: Plaza Redonda Brigada Home, Valencia Número de reserva: 6098792699 Fechas reservadas: 11 y 12 de octubre de 2026 Importe abonado: 179,28 € HECHOS Realicé a través de Booking.com una reserva para alojarme en Plaza Redonda Brigada Home, en Valencia, durante las noches del 11 y 12 de octubre de 2026, por un importe total de 179,28 €. Al llegar al alojamiento, aproximadamente a las 16:30 horas, comprobé que la habitación presentaba un olor a humedad tan intenso que hacía muy difícil permanecer en ella. Además, la cerradura de la puerta estaba rota y no permitía cerrar con llave, de modo que únicamente se podía cerrar dando un portazo. Considero que esta circunstancia comprometía la seguridad de la estancia. El acceso al edificio se realizaba mediante una escalera muy estrecha, sin barandilla en uno de sus lados, con escalones de diferentes tamaños y sin ascensor. Estas condiciones me generaron una preocupación adicional por la seguridad del acceso. Intenté contactar telefónicamente con el propietario, sin obtener respuesta. Contestó a mi mensaje transcurrida más de media hora. Le solicité un cambio de habitación, pero se negó y únicamente propuso dejar abierta la ventana para paliar el olor a humedad, solución que consideré insuficiente. Ante la falta de una solución adecuada, contacté con Booking.com y finalmente abandoné el alojamiento aproximadamente a las 18:30 horas, sin poder disfrutar de la estancia contratada. Posteriormente, Booking.com me comunicó que no había logrado llegar a un acuerdo con el propietario y me ofreció una compensación de 20,69 € en el monedero de la plataforma. Manifesté expresamente mi disconformidad con esa respuesta, por considerarla insuficiente respecto del importe pagado y de las circunstancias descritas. SOLICITUD Solicito la devolución íntegra de los 179,28 € abonados, por no haberse podido disfrutar del alojamiento en condiciones adecuadas de habitabilidad y seguridad, así como una respuesta motivada por escrito a esta reclamación. No considero la compensación de 20,69 € ofrecida en el monedero de Booking.com como solución satisfactoria ni como aceptación de un acuerdo definitivo.Pido asimismo que se tenga en cuenta la falta de una solución efectiva por parte del establecimiento y de la plataforma tras comunicar las incidencias. DOCUMENTACIÓN QUE PUEDO APORTAR Confirmación de la reserva y justificante del pago; comunicaciones mantenidas con el propietario y con Booking.com; respuesta sobre la compensación ofrecida y cualquier otro documento relacionado con la incidencia. En Bilbao, a 29 de octubre de 2026. Firma: Amaya Aldea Corrales

1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Primero. Una clienta realizó una reserva a través de Booking.com, sujeta a una política de cancelación gratuita hasta una fecha determinada. Una vez superado dicho plazo, la reserva adquiría la condición de no reembolsable, conforme a las condiciones establecidas en el momento de la contratación. Segundo. Dos días antes de la fecha prevista de entrada, cuando el plazo de cancelación gratuita ya había expirado, la clienta modificó el método de pago asociado a la reserva e introdujo una tarjeta bancaria no válida, lo que impidió efectuar el cobro correspondiente. Este dato fue facilitado por un agente de Booking.com en la primera conversación mantenida por el teléfono el 22 de septiembre. Tercero. Booking.com permite a los huéspedes modificar el método de pago hasta 24 horas antes de la fecha de entrada. Según la información disponible para el establecimiento, este procedimiento no garantiza la validación efectiva de la tarjeta introducida antes de permitir su asociación a una reserva cuyas condiciones económicas ya son no reembolsables. Cuarto. La clienta no se presentó en el establecimiento en la fecha prevista de llegada ni contactó con la empresa para comunicar la cancelación o justificar su ausencia. Quinto. La empresa cumplió con el procedimiento establecido por Booking.com y marcó correctamente la reserva como «no presentada» dentro del plazo correspondiente. Sexto. Tras las reclamaciones efectuadas por el establecimiento, Booking.com ha comunicado que intentará gestionar el cobro del importe pendiente a la clienta, sin garantizar el resultado de dichas gestiones ni ofrecer una solución económica alternativa en caso de que el cobro resulte infructuoso. Séptimo. Las respuestas del servicio de atención al cliente de Booking.com se han limitado a remitir al establecimiento al procedimiento habitual aplicable a las reservas no presentadas, sin analizar específicamente el cambio de tarjeta efectuado después de finalizar el plazo de cancelación gratuita. 2. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN El objeto de esta reclamación no es únicamente la falta de pago de una reserva no presentada, sino también el funcionamiento del procedimiento de modificación de los medios de pago de Booking.com y las consecuencias económicas que este puede trasladar a los establecimientos colaboradores. La política de cancelación no reembolsable establece unas condiciones económicas que deben proporcionar previsibilidad a las partes. Sin embargo, cuando la plataforma permite modificar el método de pago una vez vencido el plazo de cancelación gratuita, sin garantizar que la tarjeta introducida sea válida, el establecimiento queda expuesto a la imposibilidad de cobrar una reserva que continúa sujeta a las condiciones de no reembolso. Esta circunstancia genera un desequilibrio económico y operativo. El establecimiento mantiene la reserva y compromete su disponibilidad, asumiendo la pérdida de oportunidad de alojar a otros clientes. Finalmente, puede quedarse sin percibir el importe pactado por una incidencia que no controla directamente. Asimismo, consideramos insuficiente que Booking.com se limite a intentar recuperar el importe de la clienta sin ofrecer una solución para el supuesto de que el cobro fracase. Esta respuesta no aborda el problema de fondo: la falta de garantías suficientes en el procedimiento que permite sustituir el medio de pago una vez vencido el plazo de cancelación gratuita. La empresa solicita que Booking.com examine la responsabilidad que pudiera corresponderle, teniendo en cuenta su intervención en la gestión de la reserva, las condiciones contractuales aplicables y el funcionamiento de los mecanismos de validación de los medios de pago. Por tanto, solicitamos que se valore si el procedimiento descrito ofrece garantías adecuadas a los establecimientos colaboradores y si resulta conforme con las condiciones contractuales y las obligaciones que pudieran ser exigibles a la plataforma. 3. SOLICITUDES Por los motivos expuestos, la empresa solicita: Que la OCU examine la presente reclamación y, dentro de sus competencias, oriente al establecimiento sobre las vías adecuadas para reclamar frente a Booking.com, ya que el encargado que nos ha atendido por teléfono no ha querido facilitarnos estas vías Que Booking.com realice una revisión individualizada del expediente de la reserva número 5720569508, valorando expresamente el cambio del medio de pago realizado después de expirar el plazo de cancelación gratuita. Que Booking.com abone al establecimiento los 406,80 € correspondientes a la reserva no presentada, con independencia del resultado de las gestiones de cobro que pueda realizar frente a la clienta. Que Booking.com facilite una respuesta formal, por escrito y debidamente motivada, que valore los argumentos planteados y explique qué medidas contempla para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Que se valore la conveniencia de trasladar la incidencia a los organismos competentes si del análisis se desprendieran posibles incumplimientos contractuales o de las obligaciones aplicables a la plataforma. 4. DOCUMENTACIÓN JUSTIFICATIVA El establecimiento pone a disposición de la OCU la siguiente documentación acreditativa: Confirmación de la reserva y condiciones de cancelación aplicables (nombre de la clienta tachado por confidencialidad) Justificante de que la reserva fue marcada como no presentada dentro del plazo establecido.

Solo puedo valorar el servicio porque penoso. Reservo el 10 de octubre, para comer 3 personas. Llegamos a comer a las 14:30, hora de la reserva. Nos ponen en el bar en lugar de en el comedor. Nulamente insonorizado. Nos dan una mesa doble para los 3. Voy con una persona con audífonos y le molesta muchísimo el ruido que hay además de tener la tele encima con fútbol etc. hay mucho alboroto y no es posible oírnos bien. Pido que nos pongan en una mesa de dentro. UE hay una doble igual preparada para 5 personas que cabían perfectamente en la otra. La respuesta NO. Tampoco ofrecen apagar la tele. Pido libro de reclamaciones y no me lo dan. Llaman a su jefe y me le pasan. Me dice que espere a que llegue de Madrid para que me dé la hoja, claro sin comer me imagino. Ofrecen terraza pero no vemos ni que vayamos a ser bien atendidos ni que haga para terraza. Nos hemos tenido que ir. Con una reserva en la que digo que es para comer el 10 de octubre para el día 25 en la que me confirman sin preguntarme tampoco comedor o no, pero que era obvio. Una vergüenza el trato que hemos recibido. Es ilegal no tener hojas de reclamación a disposición en cualquier momento.

25/10/2026 Por la presente, presento una reclamación formal contra eDreams por incumplimiento de sus obligaciones contractuales y perjuicios económicos derivados de una reserva efectuada a través de su plataforma. Datos de la reserva: Referencia eDreams: 25875658802 Vuelos: Málaga - Ámsterdam (Ryanair) (27/10/2026) Ámsterdam - Málaga (Ryanair) (03/11/2026) Precio de compra pagado a E-Dreams € 425,59 Fecha de compra: 07/10/2026 Descripción de los hechos: El día 25 de octubre de 2026, recibo un correo electrónico d E-Dreams para que realice el checkin a través de Ryanair. Al intentar reiteradamente realizar el check-in sin éxito, contacto directactamente a la aerolínea al teléfono 918 294 840 Al contactar con Ryanair, me informaron que la reserva emitida por eDreams no había sido autorizada por la aerolínea y estaba bloqueada, ya que para ellos E-dreams no es una comercializadora aceptada. Para desbloquear mi reserva, tuve que abonar 358,63€ adicionales para poder viajar. Adjunto la documentación acreditativa: Confirmación de reserva emitida por eDreams con indicación importe pagado. Requerimiento de E-dreams para hacer el check-in a través de Ryanair. Comprobantes de pago a Ryanair. Fundamentos legales: Considero que esta actuación constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de los derechos de los consumidores, conforme a: El Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 8, 60, 61 y 110 y siguientes. La Ley 34/2002 (LSSI-CE), artículos 10 y 20. La Directiva (UE) 2019/2161 y el Reglamento (UE) 2018/302 sobre transparencia y prácticas comerciales desleales. Reclamación: Solicito: El reembolso íntegro de los 358,63 € abonados de forma indebida. Una indemnización por los perjuicios ocasionados. La confirmación por escrito de que esta reclamación se ha registrado y tramitado conforme al artículo 21 del RDL 1/2007. Ruego se requiera a eDreams para que dé respuesta escrita en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso contrario, procederé a elevar la reclamación ante las autoridades competentes de consumo o, en su caso, por vía judicial.

A quien corresponda: realice y aboné con fecha 5 de Julio una reserva de vehículo MERCEDES VITO 9 plazas en la plataforma de DOYOUSPAIN (nº de reserva DYS-211296297) para recoger en el Aeropuerto de Santiago de Compostela para el dia 9 de Octubre. Al ir a recoger el vehiculo no se hace entrega del mismo porque nos explican que la prestación del servicio no se corresponden con la politica de que tiene la agencia ENTERPRISE en Santiago de Compostela (aeropuerto). Tampoco nos ofrecen una alternativa de vehiculo alegando que la reserva ha sido modificada ya que los dias previos nos llamaron desde ENTERPRISE y nos aconsejaron que debiamos realizar una modificación en el titular de la reserva para abonar la fianza del vehiculo con tarjeta de crédito física a lo que DOYOUSPAIN accedió pero que fue utilizado por ENTERPRISE como argumento para no entregar el vehiculo. Se hizo y abono una reserva con mucha anterioridad, se consulto las condiciones de la misma para evitar problemas y posteriormente no se entrego el vehiculo alegando la agencia del Aeropuerto de Santiago que sus condiciones son distintas sin dar solución a nuestro servicio. Tuvimos que enviar mediante CORREOS las bicicletas y alquilar un nuevo vehiculo en otra agencia