La caja regalo Smartbox dos noches con desayuno para dos en Paradores, que cuesta unos 300 euros (referencia587771566) caducó el 1 de noviembre de 2025, es decir, hace apenas unos meses. Fue un producto regalado y por tanto no estaba informado de ello por la empresa.
He contactado hace unos días por teléfono con el servicio de atención al cliente solicitando una solución razonable (prórroga, reactivación o vale equivalente), pero la empresa se ha negado de forma tajante, limitándose a indicar que la caja está caducada. También solicité una solución por correo electrónico.
Considero esta negativa claramente desproporcionada, teniendo en cuenta que se trata de un servicio totalmente pagado que no ha sido prestado y cuya caducidad es muy reciente, sin que se me haya ofrecido ninguna alternativa.
Esta práctica supone un perjuicio injustificado para el consumidor y un enriquecimiento injusto por parte de la empresa.
Solicito la mediación de la OCU para que Smartbox ofrezca una solución equitativa, como la reactivación de la caja, un vale por el importe equivalente o el reembolso correspondiente.
Al tratarse, además, de una caja regalo, el control efectivo de la fecha de caducidad no siempre depende del usuario final.
