Últimas reclamaciones

En fecha 26 de febrero de 2024 adquirí un ordenador portátil Samsung GBook 3 en MediaMarkt. Me pongo en contacto con ustedes porque el dispositivo comenzó a presentar fallos menos de un año después de la compra. En enero de 2025, el portátil se apagó de forma repentina de nuevo mientras cargaba, y tras investigar, descubrí que podía tratarse de un fallo de fabricación. Dado que el equipo aún estaba en garantía y siempre ha sido utilizado con sumo cuidado, lo llevé al servicio técnico de MediaMarkt para su revisión, convencida de que no habría problema y me ofrecerían una solución. Días después, recibí un correo del servicio técnico ANOVO con un presupuesto (adjunto), en el que se indicaba que el portátil no encendía, que no llevaba accesorios (aunque lo entregué con su cargador), y que supuestamente había sufrido daños por humedad. Según el informe, la reparación era antieconómica y me pedían decidir entre devolverme el equipo roto o destruirlo. Ante esto, respondí aclarando que el portátil sí encendía (hay fotos de esto del día que lo dejé en manos de mediamarkt que hicieron ellos mismos y que adjunto), que sí se entregó con cargador y que en ningún momento se había mojado. A pesar de mi insistencia, no revisaron el diagnóstico, y finalmente pedí que me devolvieran el equipo en las condiciones en que lo entregué (funcional). Al recogerlo, informé de la situación a un empleado de MediaMarkt, quien comprobó las fotos tomadas en el momento de la entrega y me dio la razón. También constató que el portátil había sido devuelto con nuevos golpes visibles, especialmente en las esquinas, daños que no estaban presentes inicialmente. El empleado me permitió llevarme el equipo y me informó de que su supervisora me llamaría, tras tomar nota de lo sucedido y convencido de que su supervisora lo solucionaría ya que el portatil se recogía completamente roto habiendolo entregado funcional. Sin embargo, esa llamada nunca llegó. Tras esperar un mes, contacté directamente con Samsung España para intentar resolver el problema. Desde atención telefónica reconocieron que el presupuesto parecía tratarse de un error y que era algo a reportar ya que el equipo había sido devuelto en peor estado. Sin embargo, me explicaron que al haber sido adquirido en MediaMarkt (y al haber sido ellos quienes lo mandaron al servicio técnico), era esta empresa la responsable de gestionar la reparación en garantía. Posteriormente acudí a otro establecimiento de MediaMarkt para buscar una solución. Allí me solicitaron dejar de nuevo el portátil para evaluación, pero me informaron finalmente de que no tenían autorización para repararlo, y me indicaron que solo me quedaba presentar una reclamación formal, a la que no he recibido respuesta por su parte. Por ello recurro a la OCU. Adjunto fotocopia del presupuesto del servicio técnico, prueba de entrega del equipo, y fotografías que confirman el estado del dispositivo antes de su envío. SOLICITO la sustitución del equipo por otro de las mismas características o un reembolso total, ya que el servicio técnico lo consideraba una reparación "antieconómica". Sin otro particular, atentamente. Mª Belén Jimeno Bennassar

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de marzo de 2025 llevé a reparar una moto modelo Hyosung Aquila 125 2020, con un kilometraje de 8.390, comprada el día 18 de febrero de 2025. Esta compra se realizó en FlexiBike Cornellá (calle Tirso De Molina, nº1, 08940, Cornellá del Llobregat, Barcelona) Me pongo en contacto con ustedes porque después de una intervención técnica de 5 meses que no soluciona el problema, recibí recientemente la información de que tras volver a probarla, la avería persiste, sin haberme ofrecido aún una solución definitiva ni plazos concretos para resolverlo. Ante esta situación me ofrecieron alternativas inadecuadas, como motos de categoría inferior o la recompra de mi vehículo por un importe muy inferior al pagado. Rechacé dichas opciones por no considerarlas aceptables. En su lugar, solicité la devolución íntegra del importe abonado, pero la respuesta fue volver a repararla, sin garantizar un resultado satisfactorio. Dispongo de copia del contrato de compraventa, así como de comunicaciones mantenidas con el concesionario a través de WhatsApp, que acreditan todo lo expuesto y que me reservo para presentar en caso de ser necesario En este contexto, solicito la sustitución de la motocicleta por otra de iguales características, tanto en potencia como en kilometraje, o, en su defecto, la devolución íntegra del importe pagado y la resolución del contrato de financiación vinculado. Esta solicitud se realiza conforme mis derechos como consumidor ante la falta de solución adecuada y la persistencia de la avería. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de mayo de 2025 compramos con mi marido, en el Leroy Merlin, un AUT1211 (micro filtración de agua). Me pongo en contacto con ustedes porque el producto ha salido defectuoso y ha perdido agua durante un mes completo arruinando mi bajo mesada por completo, teniendo que sacar toda la madera y pagando un bajo mesada nuevo. Ahora hemos ido a la tienda de Leroy Merlin a devolver el producto o al menos a hacer valer la garantía y nos dicen que no se hacen cargo, que tenemos que ponernos en contacto con la marca. El 14 de julio de 2025, enviamos correo a la marca, adjuntando factura de compra, y todo el detalle correspondiente al desperfecto, incluyendo un video. Desde ese día, estamos esperando que el servicio técnico se contacte con nosotros para el arreglo o cambio del producto y no hay noticias de ellos. Ya hemos enviado mas de 5 correos electrónicos pidiendo por favor que se hagan cargo de la garantía pero nada. En el último hemos indicado que pondríamos esta reclamación en la OCU por falta de respuesta y demoras en las gestiones. Adjunto fotocopia de compra. SOLICITO UNA SOLUCIÓN URGENTE, DEBERÍAN HACERSE CARGO DEL DESASTRE QUE SU PRODUCTO DEFECTUOSO HA GENERADO EN MI COSINA Y CAMBIARMELO O AL MENOS ARREGLARLO. Sin otro particular, atentamente. Ivan Valero Sala y Maria Florencia Fontán Defina.

Hola,Hice la compra de un reloj tal como adjunto el ticket de compra .Dejó de funcionar o de cargar de repente,como está en garantía lo lleve al establecimiento lo cual lo miraron ,le quitaron la correa metálica y lo mandarón al servicio tecnico.Despues de dos semanas me llaman y me dicen que el reloj tiene un golpe a las 4 y le ha entrado agua.En ningun momento cuando yo dejé el reloj estaba golpeado ,si tenía las tipicas rayitas en el cristal,si tuviera golpe entiendo que las mismas chicas de la tienda hubieran dicho algo ya que miraron con esa pequeña lupa que tienen.La solución que me dan es que pague 50 e y me dan una esfera ,solo la esfera sin correas.No estoy de acuerdo ya que a parte de estar en garantía no se ha llevado ningun golpe,les digo que quiero ver el golpe que dicen y me dicen que no lo tienen que se ha quedado en el servicio tecnico.Creo que estoy en mi derecho de pedir un reloj nuevo o el rembolso del mismo.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/7/2025 llevé al GAME del CC Las Rosas a reparar el hdmi de una PS5. Me pongo en contacto con ustedes porque la consola lleva desde el día 23 "en tránsito desde el CRC hacia la tienda de destino", y a día 2 de agosto sigue sin llegar. He mandado correos, hablado con un dependiente de la tienda tanto en persona como por teléfono, y nadie sabe nada. De vergüenza confiar en una empresa como la vuestra y tener que pagar 170€ por reparar un HDMI con esta pésima gestión. SOLICITO de inmediato que se pongan en contacto con quien lleva esta gestión para ver qué está pasando.

Buenos días, En una cocina que compre SCOTT CERAN (EXACT FLAME) de vuestra marca uno de los fogones se ha fundido solo cocinando normalmente. Siempre he elegido vuestra marca pero parece que el hierro de éste fogón en concreto es defectuoso. Os hice llegar un email, y me habéis redirigido a la empresa que repara en Terrassa para buscar el recambio, pero siendo defectuoso entiendo que os tendríais que hacer cargo. Igualmente llevo toda mi vida con cocinas de fuego y nunca en la vida se me habia fundido un fogón, por lo que tendriais que revisar la calidad de vuestro proveedor. Adjunto foto para que veáis el estado del mismo

Buenos días. Compré en la tienda MEDIAMARK en Cartagena, un patinete BONGO D40 XI CONECTED en fecha 12/02/2025. Con número de INDIDENCIA: 03914373 y REF. DE COMPRA: 03873031. Dicho patinete a los dos meses de su compra empezó a darme problemas intermitentes, hasta que en mayo (3 meses después de su compra) me da un error en pantalla y deja de funcionar. Remito indidencia a CECOTEC y se llevan el patinete a revisar, siendo su contestación que la reparación del mismo es el DOBLE de lo que me costó el patinete nuevo y que NO entra en garantía porque PRESENTA SIGNOS DE MAL USO. Puesto de nuevo en contacto con CECOTEC, me indican que vuelva a mandar el patinete que van a volver a revisarlo a lo cual a los 30 días aproximadamente me comunican que PRESENTA SIGNOS DE MAL USO con lo cual NO me lo reparan en garantía, pero que ahora revisado me cuesta la reparación CASI LO MISMO QUE EL PATINETE NUEVO, vamos que el primer presupuesto de reparación por DEL DOBLE ahora se me queda en casi lo que cuesta el patinete nuevo. He enviado DOS (2) reclamaciones solicitando a CECOTEC, me remita informe completo de lo que le pasa a mi patinete, dado que lo de SIGNOS DE MAL USO, es un término muy relativo y que necesito un informe pormenorizado de lo que realmente le ocurre a mi patinete y por qué me dicen que ha sido MAL USO, en un patinete de DOS MESES de antigüedad. Y no me hacen ni caso, ni se han dignado a contestarme.

Estimados Sres. de Electrodomésticos Balay El pasado viernes, 18 de julio llamé al Servicio de Asistencia Técnica de Balay, en el número 976.30.57.12, a las 8 h. 44 m. Fui atendido por una empleada de nombre Rebeca a quien le expliqué que no me funcionaba el temporizador del horno Balay, dejando de calentar antes de transcurrido el tiempo programado. Le dije que no estaba junto al electrodoméstico que me diera el número de aviso para que les llamara mi mujer que estaba junto al mismo. Así lo hizo y el número de aviso es el 513768. A las 10 h 44, llamó mi mujer y le pidieron los datos que figuraban en la placa que tiene el horno (modelo, serie ...). Le comunicaron que el lunes, 21 de julio pasaría el técnico. El domingo se fue de Jerez de la Frontera a Rota (lugar donde estaba el horno) para recibir y atender al Servicio de Balay. A las 12 h y 01 m se personó el empleado con intención de reparar la vitrocerámica, avisándole mi mujer que se trataba del horno. Lo puso en funcionamiento y comprobó lo que les habíamos comunicado cuando dimos el aviso de avería. Miró en su tablet o monitor y dijo que el horno era de 2009 (le contestó mi mujer que cuando compramos la casa al constructor en 2011 estaba en la misma sin utilizar) y que ya no se fabricaba, ni existían piezas. Le mostró el monitor en que se describe como el horno de referencia como OBSOLETO. A las 12 h 19 m recibo en mi email la factura que les adjunto, que mi mujer abono en metálico en el acto 30,00 €, por importe de la reparación. (Al despedirse le advierte que el horno y la vitrocerámica son una unidad de venta y que si quiero cambiar el horno tengo que cambiar los 2 electrodomésticos, horno y vitrocerámica. Imagínese mi estupor ante la actuación del Servicio Técnico de Balay, ¿No comprueban antes de mandar al técnico si el aparato está de baja por obsolescencia? ¿Para que piden los datos de la placa del electrodoméstico si no lo confrontan? Espero la devolución de los 30,00 € cobrados indebidamente, como mal menor.

Estimados Sres. de Electrodomésticos Balay El pasado viernes, 18 de julio llamé al Servicio de Asistencia Técnica de Balay, en el número 976.30.57.12, a las 8 h. 44 m. Fui atendido por una empleada de nombre Rebeca a quien le expliqué que no me funcionaba el temporizador del horno Balay, dejando de calentar antes de transcurrido el tiempo programado. Le dije que no estaba junto al electrodoméstico que me diera el número de aviso para que les llamara mi mujer que estaba junto al mismo. Así lo hizo y el número de aviso es el 513768. A las 10 h 44, llamó mi mujer y le pidieron los datos que figuraban en la placa que tiene el horno (modelo, serie ...). Le comunicaron que el lunes, 21 de julio pasaría el técnico. El domingo se fue de Jerez de la Frontera a Rota (lugar donde estaba el horno) para recibir y atender al Servicio de Balay. A las 12 h y 01 m se personó el empleado con intención de reparar la vitrocerámica, avisándole mi mujer que se trataba del horno. Lo puso en funcionamiento y comprobó lo que les habíamos comunicado cuando dimos el aviso de avería. Miró en su tablet o monitor y dijo que el horno era de 2009 (le contestó mi mujer que cuando compramos la casa al constructor en 2011 estaba en la misma sin utilizar) y que ya no se fabricaba, ni existían piezas. Le mostró el monitor en que se describe como el horno de referencia como OBSOLETO. A las 12 h 19 m recibo en mi email la factura que les adjunto, que mi mujer abono en metálico en el acto 30,00 €, por importe de la reparación. (Al despedirse le advierte que el horno y la vitrocerámica son una unidad de venta y que si quiero cambiar el horno tengo que cambiar los 2 electrodomésticos, horno y vitrocerámica. Imagínese mi estupor ante la actuación del Servicio Técnico de Balay, ¿No comprueban antes de mandar al técnico si el aparato está de baja por obsolescencia? ¿Para que piden los datos de la placa del electrodoméstico si no lo confrontan? Espero la devolución de los 30,00 € cobrados indebidamente, como mal menor.