En fecha 26 de febrero de 2024 adquirí un ordenador portátil Samsung GBook 3 en MediaMarkt.
Me pongo en contacto con ustedes porque el dispositivo comenzó a presentar fallos menos de un año después de la compra. En enero de 2025, el portátil se apagó de forma repentina de nuevo mientras cargaba, y tras investigar, descubrí que podía tratarse de un fallo de fabricación. Dado que el equipo aún estaba en garantía y siempre ha sido utilizado con sumo cuidado, lo llevé al servicio técnico de MediaMarkt para su revisión, convencida de que no habría problema y me ofrecerían una solución.
Días después, recibí un correo del servicio técnico ANOVO con un presupuesto (adjunto), en el que se indicaba que el portátil no encendía, que no llevaba accesorios (aunque lo entregué con su cargador), y que supuestamente había sufrido daños por humedad. Según el informe, la reparación era antieconómica y me pedían decidir entre devolverme el equipo roto o destruirlo.
Ante esto, respondí aclarando que el portátil sí encendía (hay fotos de esto del día que lo dejé en manos de mediamarkt que hicieron ellos mismos y que adjunto), que sí se entregó con cargador y que en ningún momento se había mojado. A pesar de mi insistencia, no revisaron el diagnóstico, y finalmente pedí que me devolvieran el equipo en las condiciones en que lo entregué (funcional).
Al recogerlo, informé de la situación a un empleado de MediaMarkt, quien comprobó las fotos tomadas en el momento de la entrega y me dio la razón. También constató que el portátil había sido devuelto con nuevos golpes visibles, especialmente en las esquinas, daños que no estaban presentes inicialmente.
El empleado me permitió llevarme el equipo y me informó de que su supervisora me llamaría, tras tomar nota de lo sucedido y convencido de que su supervisora lo solucionaría ya que el portatil se recogía completamente roto habiendolo entregado funcional. Sin embargo, esa llamada nunca llegó. Tras esperar un mes, contacté directamente con Samsung España para intentar resolver el problema. Desde atención telefónica reconocieron que el presupuesto parecía tratarse de un error y que era algo a reportar ya que el equipo había sido devuelto en peor estado. Sin embargo, me explicaron que al haber sido adquirido en MediaMarkt (y al haber sido ellos quienes lo mandaron al servicio técnico), era esta empresa la responsable de gestionar la reparación en garantía.
Posteriormente acudí a otro establecimiento de MediaMarkt para buscar una solución. Allí me solicitaron dejar de nuevo el portátil para evaluación, pero me informaron finalmente de que no tenían autorización para repararlo, y me indicaron que solo me quedaba presentar una reclamación formal, a la que no he recibido respuesta por su parte. Por ello recurro a la OCU.
Adjunto fotocopia del presupuesto del servicio técnico, prueba de entrega del equipo, y fotografías que confirman el estado del dispositivo antes de su envío.
SOLICITO la sustitución del equipo por otro de las mismas características o un reembolso total, ya que el servicio técnico lo consideraba una reparación "antieconómica".
Sin otro particular, atentamente.
Mª Belén Jimeno Bennassar
