Estimados/as señores/as:
En respuesta a la reclamación del Sr. Gutiérrez sobre su motocicleta Hyosung Aquila, queremos aclarar nuestra posición y asegurarles nuestro compromiso de resolver esta situación de la mejor manera posible.
Desde el momento en que la motocicleta llega a nuestro taller autorizado y se procede a su revisión, se informa al cliente de que la reparación quedaba cubierta por la garantía, sin que ello supusiera ningún coste para él.
Es cierto que el proceso se ha demorado debido a la dificultad para conseguir la pieza necesaria. Cuando finalmente la recibimos e instalamos, descubrimos que no solucionaba el problema, lo cual le comunicamos de inmediato. Para agilizar el proceso y minimizar las molestias, le propusimos varias soluciones, incluyendo la sustitución del vehículo por uno de nuestro stock o su recompra.
Ante la negativa del cliente a aceptar dichas propuestas, se le comunicó que, dado que su moto sigue en garantía, solicitamos una nueva pieza. Nuestro objetivo es dejar la motocicleta en óptimas condiciones de funcionamiento. Estamos gestionando la adquisición de este recambio para completar la reparación lo antes posible.
Queremos recalcar que nuestra prioridad es solucionar esta situación y garantizar el correcto funcionamiento de la moto, cumpliendo con las condiciones de la garantía. Entendemos la frustración del cliente por la espera, y estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para resolverlo.
Adicionalmente, quisiéramos informarles de que esta comunicación nos ha llegado por un canal de correo electrónico incorrecto. La dirección adecuada para este tipo de gestiones es info@flexibike.es, que será la que deberá utilizarse para futuras comunicaciones. En caso de necesitar contacto telefónico, pueden hacerlo a través de los números 691 693 422 o 692 557 594.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Flexibike.
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Dpto. Atención al Clienteinfo@flexibike.es/www.flexibike.es
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