Reclamación por falta de respuesta en reparación

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de mayo de 2025 compramos con mi marido, en el Leroy Merlin, un AUT1211 (micro filtración de agua). Me pongo en contacto con ustedes porque el producto ha salido defectuoso y ha perdido agua durante un mes completo arruinando mi bajo mesada por completo, teniendo que sacar toda la madera y pagando un bajo mesada nuevo. Ahora hemos ido a la tienda de Leroy Merlin a devolver el producto o al menos a hacer valer la garantía y nos dicen que no se hacen cargo, que tenemos que ponernos en contacto con la marca. El 14 de julio de 2025, enviamos correo a la marca, adjuntando factura de compra, y todo el detalle correspondiente al desperfecto, incluyendo un video. Desde ese día, estamos esperando que el servicio técnico se contacte con nosotros para el arreglo o cambio del producto y no hay noticias de ellos. Ya hemos enviado mas de 5 correos electrónicos pidiendo por favor que se hagan cargo de la garantía pero nada. En el último hemos indicado que pondríamos esta reclamación en la OCU por falta de respuesta y demoras en las gestiones. Adjunto fotocopia de compra. SOLICITO UNA SOLUCIÓN URGENTE, DEBERÍAN HACERSE CARGO DEL DESASTRE QUE SU PRODUCTO DEFECTUOSO HA GENERADO EN MI COSINA Y CAMBIARMELO O AL MENOS ARREGLARLO. Sin otro particular, atentamente. Ivan Valero Sala y Maria Florencia Fontán Defina.

Buenas tardes, Acusamos recibo de la solicitud de mediación realizada en relación con una reclamación efectuada por su asociado, debido a los problemas acaecidos en el producto “Philips Water – OSMOSIS”. En contestación a su requerimiento les informamos que la comercialización de productos de Agua o Sistemas domésticos de Osmosis, de la marca Philips, se realiza bajo Acuerdo Mundial de Licencia de Marca. Siendo por tanto la entidad Philips Ibérica, S.A.U., filial española del Grupo Philips, completamente ajena a la fabricación, comercialización, reparación y servicios postventa de este tipo de productos. La empresa que comercializa este tipo de productos en España es «AQUASHIELD IBERIA, S.L.» con CIF B01991942 y con domicilio en Gran Via de les Corts Catalanes, 583, 08011 de Barcelona. Y la persona de contacto es el Sr. Mainat Llevot. La referida entidad «AQUASHIELD IBERIA, S.L.» es la entidad que debe atender el requerimiento que hemos recibido, le informamos que Philips Ibérica SAU ya ha redirigido su reclamación a la referida entidad, a fin de que atiendan su petición y ya están investigando lo sucedido. Rogamos sea archivado el asunto de su Referencia en lo que atiende a nuestra entidad. Sin otro particular, reciban un cordial saludo, LegalCompliance Department Legal Secretariat of the Iberian Compliance Committee Philips Ibérica, S.A. María de Portugal 1, 28050 Madrid www.philips.eswww.philips.pt The information contained in this message may be confidential and legally protected under applicable law. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, forwarding, dissemination, or reproduction of this message is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.