Últimas reclamaciones

Hola: Realicé a través de Parkos una reserva con Icanfly Parking Madrid para una semana de aparcamiento con servicio de chófer en el aeropuerto de Madrid-Barajas. La reserva, número 29HFDM, tenía un coste de 73 €, pagados por adelantado, y la recogida del vehículo estaba prevista para el día 3 de agosto a las 12:30 horas. A las 11:43 horas, 47 minutos antes de la hora prevista, Icanfly se puso en contacto con nosotros para coordinar la recogida. Durante esa llamada comunicamos que llegaríamos aproximadamente una hora más tarde, a las 13:30 horas. La empresa nos indicó que el cambio requería reorganizar el servicio y aplicar un suplemento. Sin embargo, el importe de dicho suplemento, 10 €, no fue concretado claramente durante la llamada, sino posteriormente mediante WhatsApp. Cuando recibimos la cuantificación por escrito, aceptamos expresamente el pago del suplemento mediante el mensaje: “Vale. Pagamos 10 euros”. Pese a ello, solo dos minutos después Icanfly nos comunicó que ya no era posible asignar un conductor, que no podían prestar el servicio y que debíamos buscar otra alternativa de aparcamiento. El resultado fue que el vehículo no llegó a ser recogido, no ocupó ninguna plaza y no recibió ninguno de los servicios contratados durante los ocho días de la reserva. Aun así, Icanfly y Parkos han retenido íntegramente los 73 € abonados, obligándonos además a contratar urgentemente otro aparcamiento por 111,40 € para no perder nuestro viaje. Hemos intentado resolver el asunto amistosamente con ambas empresas y también mediante la OMIC, sin resultado. Para justificar la negativa al reembolso, las empresas alegan condiciones contractuales y documentación interna que no fueron explicadas con claridad al realizar la reserva. Además, Icanfly reconoce haber presentado únicamente una grabación parcial de la llamada. La conversación duró aproximadamente siete minutos, pero la grabación aportada solo recoge alrededor de un minuto. Consideramos que un fragmento seleccionado no permite acreditar todo lo que se habló respecto del cambio de horario, el suplemento y nuestra aceptación. Parkos sostiene que incumplimos el horario y que la normativa de la reserva no admite devolución. Sin embargo, no identifica claramente qué cláusula establece que una variación de una hora, comunicada antes del servicio, permite retener el importe íntegro de una reserva de ocho días. Tampoco explica cuál era el supuesto margen obligatorio para comunicar el cambio. No discutimos que la hora inicial fuera las 12:30 ni que un cambio de última hora pudiera generar algún coste razonable. Lo que consideramos desproporcionado es que, después de comunicar el retraso y aceptar el suplemento solicitado, se nos denegara totalmente el servicio y se retuviera el 100 % del importe, sin que el vehículo fuera recogido ni permaneciera un solo día en el aparcamiento. La situación final fue, en la práctica, la negativa de Icanfly Parking Madrid a prestar el servicio, con conocimiento de Parkos, que fue la plataforma mediante la cual contratamos y pagamos la reserva. Como consumidores, consideramos que existe una situación de absoluta desproporción e indefensión. Las condiciones contractuales deben ser claras, transparentes y comprensibles, y las penalizaciones no deberían ser desproporcionadas respecto del perjuicio realmente causado. En este caso se ha retenido el precio completo de un servicio de ocho días que nunca llegó a prestarse. Gracias

Hola, A través de whatsapp el comercial de Flexicar me pidió una serie de documentación para gestionar la compra de un coche. Una vez dada, para reservar el coche me pidió la cuantía de 390€ en concepto de reserva. Puedo presentar la conversación donde en ningún momento me habla de las condiciones de la devolución solo me insta con rapidez que se haga la transferencia del dinero que se efectua evidentemente. Después el comercial pasa la información a la tienda donde esta el coche, en este caso Algeciras, Puerta Europa, C/ los Arbolitos nº 3. Se pone en contacto conmigo el vendedor de Flexicar de Algeciras y me gestiona la tasación de la financiación, para mi sorpresa el coche vale 11.990 € y el coste en intereses es de 12.202 €. Evidentemente, la financiera no rechaza financiarnos el coche que es el único motivo por el cual se hace la devolución de la fianza, pero nos cobra un 101,77 % de intereses, con lo cual lógicamente rechazamos la financiación, dado que lo consideramos abusivo y económicamente no podemos. Pido la devolución de la reserva y me dicen que no, amparándose en que la negativa no ha sido por parte de su gestión siendo ese el único motivo de devolución. El contrato de reserva que nos puso por whatsapp es el siguiente: En Cádiz a 15/09/2026 D/Dª MIREILLA PRADAS con DNI/NIE 17477202P teléfono 608908711 y email mireiapradas26@gmail.com entrega a Flexicar Internacional SL con NIF: B09758327 el importe de 390 euros a través del pago con tarjeta de crédito, en concepto de reserva del vehículo: Volkswagen Polo con matrícula 5409LLY y 73025 kilómetros. La validez de la reserva tiene una duración de 7 días a partir de hoy. En el caso de no abonar la cantidad final en dicho plazo, siempre y cuando sea por motivos ajenos a nuestra gestión, la reserva perderá su validez y Flexicar Internacional SL se guarda el derecho de devolución del importe de la misma, quedando exento de reclamación alguna. Según esto no podría reclamar porque son motivos ajenos a su gestión...

Buenos días, En abril del 2026 realizamos una reserva de un coche a través de la empresa de Holiday Car para agosto. El 5 de agosto llegamos a Bulgaría y cogemos la reserva que hicimos en Holiday Car y seguimos las indicaciones, que era llamar al número de la empresa para que viniesen a recogernos, ese número no existe con lo que no pudimos contactar con la empresa de coches. Llamamos a Holiday Car en tres ocasiones comentando la situación y al rato aparece un chico que nos recoge pero al enseñarle la reserva nos dice que no es su empresa que el nombre es parecido, pero fue tan majo que nos dejo donde nos mandaba el mapa de Holiday Car. Cuando llegamos allí nos dicen que la empresa de coches ya no existe y por eso no funcionaba el teléfono y que ellos se encargaban de las reservas de la otra empresa. Holiday Car no nos notifica en ningun momento que la empresa ya no existe y que ahora lo gestiona otra empresa, por eso era imposible contactar con nadie. Cuando mi pareja va a firmar el contrato le piden una tarjeta de crédito para hacer el deposito y la entrega y le dicen que no funciona llamamos al banco y le dicen que todo en orden que la puede usar) hicimos allí un gasto y funcionaba perfectamente. Nos dijeron que la opción era poner la tarjeta de crédito mía (que nos comentan que pagando un suplemento de segundo conductor de 85 euros, sabiendo que no iba a conducir) pues bien cuando vamos abonar los 85 euros en el datáfono pone que eran 400 euros más por el seguro, nosotros nos negamos por que no habíamos contratado eso y por que nos fueron cambiando las condiciones según les parecía a nosotros y a todos los que estaban allí, ya que lo estaban haciendo a todo el mundo. Finalmente al no pagar 400 euros más más lo abonado ya no nos dieron el coche . Hemos reclamado la devolución de lo abonado a Holiday Car y no nos devuelven nada ya que alegan que la empresa justifico con un documento que no teníamos nosotros y que no eran nuestras firmas ni datos que lo habíamos cancelado. Nos engañaron y nos intentaron estafar y no nos devuelven nada de los abonado y no pudimos llevarnos el vehículo acordado por no abonar 400 euros más. No lo aconsejamos para nada esta empresa

Realice una reserva de una apartamento en suegra valencia para agosto lo reserve en mayo, a través de la página de Booking la supuesta propietaria me dijo que tenía que pagar por adelantado por trasferencia y me paso la factura con los datos donde tenía que hacerlo, a las semanas se canceló la reserva por parte de la propietaria o de Booking ya que el apartamento ya no pertenecía a Booking se abia dado de baja. Mirando los comentarios más gente abia sido afectada. Me puse en contacto con Booking ya que a mí no se me devolvió el dinero, después de muchos meses enviando el comprobante del ingreso la factura con los datos en multitud de ocasiones no me han dado solución cada vez me contesta uno diferente y me dice lo mismo. No me devuelven el dinero y lo único que hacen es marear. Si Booking no verifica las viviendas y los usuarios que se inscriben en su página debería de hacerse responsable de estas cosas ya que los usuarios confiamos en la plataforma porque se supone que es segura .

Hola, hace una semana hice una reserva de una furgoneta wolsvagen Traffic desde Alicante para recoger en Córdoba y tengo mi número de confirmación, hoy tenía que recogerla un familiar en Córdoba en la estación de tren a la 13:00h, pues me ha llegado un correo con una modificación del sitio de entrega y para colmo me dicen que no tiene la furgoneta disponible, que estará para las 15:00h, bueno al rato se han puesto en contacto de nuevo conmigo para decirme que no tienen ese modelo que es uno más grande el que les queda y que tampoco cierra el vehículo, estoy muy descontenta con la atención recibida, no me dan otra alternativa y necesito que mi familiar viaje hoy en ese vehículo por qué me caso mañana y es el músico de la boda

Estimados señores de eDreams: Les escribo para presentar una reclamación formal por la pésima gestión de una reserva de tren que me ha causado importantes perjuicios personales y económicos. Compré un billete de tren de Madrid a Santander y, el día 15/09, solicité el cambio de fecha del viaje del 19/09 al 18/09. Realicé el pago del importe adicional exigido para efectuar dicha modificación y, sin embargo, nunca recibí el billete actualizado. Ante la falta total de información y documentación, el día 17/09 contacté con su servicio de atención al cliente para advertirles de que mi viaje era al día siguiente y que necesitaba urgentemente recibir el nuevo billete. A pesar de varias conversaciones, nadie fue capaz de resolver el problema. Incluso solicité la cancelación de la operación debido a la evidente falta de gestión por parte de su empresa, pero se me garantizó expresamente que recibiría el billete actualizado antes de finalizar el día. Esa promesa tampoco se cumplió. A fecha de hoy, cuando el viaje ya debía realizarse, sigo sin haber recibido el billete por el que pagué. Su falta de profesionalidad, seguimiento y atención al cliente me ha dejado completamente desamparado y me ha obligado a buscar una solución de última hora para poder cumplir con un compromiso previamente adquirido. Debido a su negligencia, tuve que organizar una alternativa urgente y conseguir un transporte por mis propios medios, con el estrés, las molestias y los costes adicionales que ello supone. Todo esto podría haberse evitado si hubieran gestionado correctamente una modificación que fue solicitada y abonada con suficiente antelación. Sinceramente, es la primera vez que compro un servicio a través de eDreams y nunca había experimentado una atención tan deficiente en mi vida. Resulta incomprensible que una empresa de su tamaño cobre por una modificación, no entregue el servicio contratado y, además, sea incapaz de resolver una incidencia tan grave incluso después de múltiples contactos por parte del cliente. Por todo lo anterior, exijo el reembolso ne inmediato de todas las cantidades abonadas, incluyendo el importe pagado por la modificación que nunca fue efectivamente gestionada. Asimismo, quiero manifestar mi absoluta decepción con eDreams. Después de esta experiencia, no volveré a utilizar sus servicios ni a realizar ninguna compra a través de su plataforma, ya que considero inaceptable el nivel de atención y de incumplimiento demostrado en este caso. Quedo a la espera de una respuesta rápida y de la devolución inmediata de mi dinero.

I would like to file a complaint regarding my reservation. When I arrived at the pickup location indicated in the reservation confirmation, the company informed me that there was no reservation in my name and that they had no cars available for rent. As a result, I was unable to pick up the vehicle I had reserved through CarJet and was forced to find another company to rent a car from. This situation caused me a great deal of frustration and inconvenience, especially since I had an important appointment and a specific time to arrive at my destination. Instead of being able to continue my trip as planned, I had to waste time looking for another vehicle, which disrupted my entire schedule. I request an explanation of what happened, and specifically information regarding a refund for the unused reservation and any additional costs I had to incur. I look forward to hearing from you and receiving a resolution to this issue. Andrey

RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM Y EL ALOJAMIENTO Quiero presentar una reclamación debido a que el propietario del alojamiento se niega a realizar el reembolso que nos correspondía por el día que no utilizamos de la reserva. Tuvimos una mala experiencia durante nuestra estancia y, debido a las condiciones encontradas en el alojamiento, nos vimos obligados a abandonarlo el día 11 a las 8:00 de la mañana. El propietario nos había indicado que nos devolvería el importe correspondiente a ese día. Sin embargo, después de que publicáramos una reseña negativa contando nuestra experiencia real, el propietario nos ha comunicado que no nos realizará el reembolso debido a que hemos dejado una mala reseña. Consideramos totalmente injusto que se condicione un reembolso que corresponde por un servicio no disfrutado a que el cliente publique o no una determinada opinión. La reseña refleja nuestra experiencia como clientes y no debería utilizarse como condición para recibir un dinero que se nos había indicado que sería devuelto. Por este motivo, solicito la intervención de Booking.com y que se gestione el reembolso íntegro del día que no utilizamos, independientemente de la reseña que hayamos publicado, así como que se valore una compensación por los inconvenientes y perjuicios ocasionados. Disponemos de las conversaciones mantenidas con el propietario y podemos aportar capturas como prueba de que el reembolso está siendo condicionado a la reseña. Solicito una respuesta formal y una solución definitiva a esta reclamación.

Hola hace cosa de dos meses di una entrega de 390 euros por una reserva de un coche , sin firmar nada con ellos,al día siguiente al ser avisada de los problemas del coche que reserve les pedí la reserva, y me dijo el chico que no, puse una reclamacion en consumo por no tener firmado nada con ellos y hace dos semanas el chico se me puso en contacto diciéndome que le mandase el certificado de la titularidad de la cuenta para hacerme la devolución. Le mandé todo que tengo los mensajes y ni he tenido respuesta ni me han ingresado nada .

Hice una reserva de un hotel en new York para 6 noches en diciembre para 4 personas, mi reserva confirmada en su pagina es de 1781 usd, no quedan ni 3 meses y me llega un email de que ha habido un error y que sube a 4164 usd y que si no acepto en el plazo de 72 horas me cancelan. Yo había cancelado previamente una reserva con otra web al ver la oferta de Booking, perdiendo 200€ por dicha cancelación, ahora me dicen que si no acepto una subida tan brutal me cancelan dejando a dos meses del viaje y siendo temporada alta sin nada. Hablo con el hotel, me dicen que el fallo es de Booking y que mi reserva está confirmada por 2147usd, precio que tampoco se corresponde con el precio estipulado pero el cual sí estoy dispuesta a aceptar. Booking me está timando descaradamente, y si es su fallo deberían asumirlo ellos, no yo