Código de reserva: M84FQ
Reclamación reembolso: 20260130-69943916
Importe reclamado: 2.884,40 €
Hechos
Realicé una reserva de vuelos con la aerolínea indicada cuyo código de reserva es M84FQ.
Posteriormente solicité una modificación de fechas y aboné la correspondiente penalización para contratar una tarifa que, expresamente, permitía volver a cambiar la fecha y cancelar el billete.
Cuando intenté efectuar un nuevo cambio de fecha, recibí en la plataforma una notificación indicando que el vuelo había sido modificado por la aerolínea y ofreciéndome dos opciones: cambiar las fechas o solicitar un reembolso.
La plataforma no me permitió seleccionar nuevas fechas pese a corresponderlo con la tarifa adquirida, por lo que solicité un reembolso en bono. La propia plataforma indicó que el bono sería emitido de forma inmediata.
Tras esperar varias horas y realizar múltiples llamadas, el personal de la aerolínea me informó contradictoriamente de que debía solicitar el reembolso al método de pago original. Se me asignó un número de caso sin darme ninguna notificación a mi email: 20260130-69943916. Desde entonces he realizado numerosas llamadas y gestiones y la aerolínea me ha dado continuas dilaciones sin resolver la situación ni proceder al reembolso.
Con este comportamiento la aerolínea está incumpliendo mis derechos como pasajero y la normativa aplicable, incluyendo el Reglamento (CE) nº 261/2004, que reconoce el derecho a reembolso en caso de cancelación o modificación sustancial del servicio por parte de la compañía.
Fundamentos jurídicos
El Reglamento (CE) nº 261/2004 establece que, en caso de cancelación o modificación sustancial del vuelo impuesta por la aerolínea, el pasajero tiene derecho al reembolso del billete no utilizado o a un transporte alternativo. Además de las opciones de asistencia, la normativa reconoce el derecho a la devolución del importe y a las correspondientes compensaciones.
La falta de emisión del bono, las instrucciones contradictorias del personal de atención al cliente y la demora injustificada para devolver el importe solicitado constituyen un incumplimiento de las obligaciones contractuales y de la normativa de protección del consumidor.
Petición
Por todo lo expuesto, mediante la presente reclamo y exijo a la aerolínea:
El reembolso íntegro de 2.884,40 € en el mismo medio de pago que utilicé en la compra.
Que dicho reembolso se efectúe de forma inmediata y sin más dilaciones.
Sin otro particular, y esperando la intervención de OCU para la tramitación de esta reclamación y la obtención del reembolso exigido, reciban un cordial saludo.
