Anterior

Problema con la modificación

En curso Pública

Tu reclamación

U. P.

A: EDREAMS

04/02/2026

Hola, realice una reserva la semana pasada de hotel + vuelo, a los días cuando voy hacer una modificación de fechas el chico de edreams nos dice que para hacer la modificación tenemos que pagar 300 euros más por el vuelo y 608 más por el hotel. Después de haber pagado 890 euros el total de toda la reserva vuelo/hotel. Llamo al hotel por mi cuenta para preguntar si eso es posible, y desde el hotel me dicen que cambiar de fechas habiendo disponibilidad es posible y que no deberían de pedirnos esa barbaridad de dinero porque ellos no lo piden.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: U. P.

04/02/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4574510:195447

EDREAMS

A: U. P.

16/02/2026

Buenas tardes, Gracias por tu comunicación. Tras revisar la información facilitada en tu reclamación, no hemos podido localizar ninguna reserva que coincida con los datos aportados hasta el momento. Para poder analizar tu caso y ofrecerte una respuesta precisa, necesitamos que nos facilites: Número de reserva. Nuevas fechas solicitadas tanto para el vuelo como para el hotel. Cualquier documentación relevante relacionada con la gestión realizada. Te rogamos que nos envíes esta información y la documentación adjunta en formato PDF, JPG o JPEG, con el fin de poder revisarla correctamente. Para salvaguardar tus datos personales, te recomendamos que la remitas como archivo adjunto y no en el cuerpo del mensaje. Quedamos a la espera de tu respuesta para continuar con la gestión. Recibe un cordial saludo, 4574510:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma