Últimas reclamaciones

Compré en marzo de 2026 unos billetes para mi mujer, mis tres hijos y para mi para viajar desde Estados Unidos donde resido a España en verano, y debido a un cambio en la visa no nos permiten salir del pais hasta Octubre. Solicité el cambio de billetes, que me costaron 6000€, para moverlos a Diciembre y me dijeron que el coste por el cambio era de 6500€, es decir, más caro que los originales y el mismo precio que si los comprará desde cero. He llamado dos veces y puesto dos reclamaciones que han cerrado inmediatamente sin dar ninguna respuesta ni contestar, y el servicio de atención al cliente dice que es lo que hay. Cobrar por un cambio de billetes (mismo origen y destino) es una vergüenza y una politica lamentable con un cliente que ha volado 180.000km en apenas 3 años con Iberia, pero ademas vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) ya que es un abuso. Si la política de Iberia es esta, sabiendo que esos billetes que dejamos vacantes en verano, con tanta antelación, los podran revender incluso más caro, la unica intención es sacar todo el dinero posible de cualquier imprevisto que sufra un cliente, y siendo esa la política no recomiendo a NADIE viajar con esta aerolinea.

Realicé una reserva para el trayecto Melilla - Malaga en acomodación camarote. Posteriormente, necesité modificar la acomodacion a butaca. No me devolvieron la diferencia. Llamé por telefono, me aseguraron que no me devolvian porque habia habido reajuste de precios y que ahora una butaca costaba lo mismo que un camarote cuando yo saque el billete. Acudi a ventanilla en melilla, me tramitaron la solicitud. Una semana despues, al no recibir respuesta, acudo de nuevo a ventanilla. Me confirman que no me corresponde la devolucion de la diferencia por haber cambiado a una acomodacion inferior. En ningun momento fui advertida de dicha condicion. Si cambio a una acomodacion superior, YO pago la diferencia. Pero si cambio a una inferior, ellos no me devuelven mi dinero. En resumen, he tenido que viajar en butaca pero pagando un camarote que evidentemente no disfruté.

Hola. El pasado día 27 de abril, realicé una reserva a través de la plataforma Booking de un apartamento para 6 personas en Sevilla-Triana para los días del 15 al 17 de mayo. El número de la reserva era la 5681053976/3453. En la reserva se me indicaba que recibiría un enlace o mail de Booking para poder realizar el check-in. El día anterior a alojarnos, el 14 de mayo, escribí al alojamiento para poder realizar el check-in, puesto que no me había llegado ningún enlace para poder hacerlo. Se me acepta el horario del check-in a las 17h del 15 de mayo. La sorpresa me la encuentro cuando me llega un mail desde Booking el mismo 15 de mayo por la mañana, indicándome que por causas de overbooking, el alojamiento había realizado mi cancelación. En el mismo mail se me indicaba que si realizaba una reserva en las mismas fechas a través de booking, se me daría una compensación a través del monedero de usuario de booking de 305,06€. Pues bien, realicé de urgencia otra reserva a través de esta plataforma y no me han compensado todavía. Esta reserva de emergencia es la 5550732357/9535. Booking me envió un correo para indicar la reserva alternativa, así como el pago, y no me indican nada después de enviar la documentación. Debería de ser un proceso ágil pues todo ha sido a través de su plataforma. Además, yo no quiero que me realicen compensación a través del crédito/monedero de su plataforma. Quiero que me lo reembolsen en el mismo medio de pago sobre el que reservé el segundo alojamiento. No es un error mío, y además, no quiero que me obliguen a gastarlo a través de su plataforma, no es justo. Por tanto, solicito que me sea reembolsada la diferencia entre el apartamento que reservé de urgencia y el que tenía reservado y se me canceló por parte del alojamiento. La diferencia es 307,16€. Es lo justo. Reitero que el reembolso se me debe de hacer directamente sobre el medio de pago del segundo alojamiento o sobre mi cuenta de PayPal, con la que pagué el alojamiento cancelado. Adjunto documentación que acredita lo sucedido con esta reserva.

Buenos días, El 20 de Marzo realicé una reserva con número de localizador 24799974465 en el hotel petit palu Sevilla y por un error de mapeo me hicieron la reserva en el hotel petit palu Flora en Madrid. Me dieron dos opciones de cambio por el mismo precio en Sevilla o la cancelación y reembolso total y después de más de un mes reclamándolo no me han devuelto el dinero. Todo ello está explicado en el archivo adjunto con historial de llamadas, mails...

realicé una reseva en Mytrip hace unos meses para un vuelo sevilla/atenas. Cuando he ido a hacer la facturación, me he dado cuenta que erraron en el apellido, poniendo doblemente mi nombre, les he reclamado que subsanen la errata de nombre para no tener problemas, y me deniegan el servicio, dicen que la aerolinea no permite cambio de nombre. NO QUIERO CAMBIAR EL NOMBRE, QUIERO SUBSANAR ERRATA EN APELLIDO, EL PASAJERO (DNI) VA A SER EL MISMO.

Buenos días Queremos reclamar la Agencia Carrefour Viajes Aljarafe los gastos ocasionados por un viaje que no pudimos realizar debido a su pésima gestión. Se trata de un viaje de 15 días a Tailandia el cual no hemos podido disfrutar por un cambio de última hora en los vuelos, los cuales no nos fueron informados por la propia agencia y que suponían una modificación sustancial de las condiciones del contrato. Ya hemos puesto una hoja de reclamaciones formal en la propia agencia (EXP 743987 - LOC 723946/3). El paquete contratado de nuestro viaje a Tailandia incluía los siguientes vuelos cuyos códigos de referencia son los siguientes: -Vuelo ida EK142 con fecha de salida 21 de marzo Origen Madrid 14:35 Destino Dubai 00:55 -Vuelo conexión EK376 con fecha de salida 22 de marzo Origen Dubai 03:50 Destino Bangkok 12:55 Los cuales fueron modificados por los siguientes: -Vuelo ida EK144 con fecha de salida 21 de marzo Origen Madrid 21:45 Destino Dubai 08:20 -Vuelo conexión EK372 con fecha de salida 22 de marzo Origen Dubai 09:35 Destino Bangkok 18:40 La respuesta a nuestra reclamación formal es la siguiente: “· Modificación del Vuelo: El vuelo original con salida el 21 de marzo de 2026 a las 14:35 fue sustituido por un vuelo nocturno con salida a las 21:45. La hora de llegada a Bangkok (BKK) cambió de las 12:55 a las 18:40. Se le confirmó en su momento que la conexión cumplía con el tiempo permitido por la compañía.” Primero de todo, indicar que el vuelo contratado inicialmente por nosotros SI OPERÓ por lo que no hay justificación alguna para el cambio de vuelos. Envío adjunto comprobante donde se muestra que efectivamente ese vuelo contratado inicialmente por nosotros SI SE EFECTUÓ. Segundo, no se comunicó nada por parte de la agencia hasta que NOSOTROS empezamos a reclamar las modificaciones que se habían realizado ya que fuimos informados por Emirates Airlines. Indicar además que el tiempo de conexión en Dubai era mínimo para poder realizar el trasbordo hasta el destino final, y nosotros viajamos con un niño menor. Adicionalmente, nosotros solicitamos específicamente a la agencia que queríamos el vuelo original, ya que queríamos volar en el Airbus A380, avión de dos pisos, en el que nuestro hijo quería volar y este nos fue modificado por un BOEING 777. Según Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la información que se proporciona en el precontrato es vinculante, debiendo quedar detallados los vuelos, tipología de avión, tiempo de escalas etc. Según el Artículo 154 la información precontractual mencionada anteriormente tiene carácter vinculante y no se modificará salvo que las partes contratantes acuerden expresamente lo contrario. Asimismo el artículo 159. Alteración de otras cláusulas del contrato indica 1. El organizador no podrá modificar unilateralmente las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje combinado. En este punto queremos remarcar que fuimos conocedores de la modificación de los vuelos por un correo de Emirates Airlines y no por parte de la agencia. “· Naturaleza de la Modificación: Nuestro Departamento de operaciones ha confirmado que este ajuste de horario no se considera una modificación sustancial del contrato de viaje combinado. El cambio se justifica legalmente como una reorganización operativa de la compañía aérea motivada por el conflicto en Oriente Medio (fuerza mayor).” Nuestro vuelo original SI OPERÓ, es decir, no hay causa de fuerza mayor para que nos lo modifiquen ya que el vuelo sí que salió en la fecha y hora por lo que no hay explicación alguna para la modificación unilateral. Adicionalmente, esta respuesta es alucinante, durante todo el tiempo que hemos estado reclamando, su respuesta era que todo estaba en orden, que el conflicto bélico no afectaba al viaje y que estuviéramos tranquilos, pese a que mostramos en reiteradas ocasiones nuestra inquietud ya que viajabamos con un menor. Ahora resulta que cuando a ellos les interesa, si que afectaba. “· Implicación Legal: Dado que el reajuste no comporta la pérdida de servicios contratados ni una reducción de la duración del viaje combinado (la llegada se mantenía el mismo día), la normativa no exige la cancelación sin gastos” Esto es FALSO. Se ha producido una modificación sustancial del contrato al sustituir los vuelos contratados inicialmente por otros, cuando nuestro vuelos SI OPERARON, además de no haber sido informados debidamente por la agencia ni de los cambios, ni de nuestros derechos como consumidores. En el artículo 159 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: Alteración de otras cláusulas del contrato, se indica en el párrafo 2. Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje a que se refiere el artículo 153.1.a), no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a), el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. Reiteramos que no se nos informó ni primero de los cambios ni segundo de nuestros derechos de resolver el contrato SIN GASTOS ni PENALIZACION. Aún así, ya que conocíamos nuestros derechos, nosotros previamente a la realización del viaje, ya informamos que queríamos rescindir el contrato debido a las modificaciones sustanciales que habían realizado de manera unilateral. Por lo tanto solicitamos que nos sea devuelto el importe íntegro del viaje sin gastos que todavía queda pendiente de devolución. Asimismo una compensación económica por todas las molestias que ha supuesto estar reclamando durante meses y sobre todo, por haber perdido unas vacaciones de 15 días en familia que llevábamos tanto tiempo esperando con ilusión, debido a una pésima gestión por parte de la agencia Carrefour Viajes Aljarafe. A nuestra reclamación formal, también nos responden lo siguiente: “Le confirmamos que el proceso de reclamación con el proveedor (Catai) para recuperar dichos gastos sigue abierto. En el momento que obtengamos una respuesta definitiva por parte del proveedor sobre la posibilidad de asumir este importe, se la comunicaremos de inmediato.” Indicar en este punto que existe una responsabilidad solidaria según la cual, tanto el organizador como el detallista del viaje combinado son responsables solidarios frente al consumidor por el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. Me parece muy bien que internamente estén reclamando con el proveedor, pero para mi eso debe ser trasparente. Nosotros hemos contratado el viaje con ustedes y ustedes deben responder y realizar las acciones oportunas para asegurar que nuestro contrato se cumple de manera satisfactoria y mantenernos a nosotros al margen de gestiones internas con proveedores.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE IBERIA L.A.E.Domicilio Social: Calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid Asunto: Reclamación por impago de reembolso tras plazo vencidoNúmero de expediente de referencia: 20260422-72976483A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones:Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el expediente de la referencia (20260422-72976483), correspondiente a la solicitud de reembolso de los billetes de los vuelos que no pudieron ser realizados debido a un fallo achacable única y exclusivamente a Iberia.Con fecha de 24 de abril de 2026, recibí comunicación por parte de su compañía. Según los plazos legalmente establecidos y los compromisos de gestión estimados por su propio servicio técnico para la resolución de incidencias, el periodo para materializar el abono correspondiente ha expirado con creces a la fecha de hoy, sin que hasta el momento se haya visto reflejado el saldo en mi cuenta bancaria ni haya recibido ninguna actualización al respecto. La falta de procesamiento de este reembolso constituye un incumplimiento de las obligaciones contractuales de transporte aéreo, así como de los reglamentos europeos de protección a los usuarios que resultan de aplicación directa.Por todo lo expuesto, SOLICITO:Que de forma inmediata se proceda a la ejecución y orden de pago del reembolso íntegro asociado al expediente número 20260422-72976483.Que se me remita el justificante de la transacción bancaria a la mayor brevedad posible.Les informo de que, en caso de persistir el impago o de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido desde mi primera comunicación, de conformidad con la Ley 7/2017 y la Orden TMA/201/2022 , procederé a elevar de inmediato esta reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para la resolución alternativa de litigios (RAL) , cuya decisión final tiene carácter vinculante para Iberia. Asimismo, me reservo el derecho de emprender cualesquiera otras acciones legales que me amparen en defensa de mis derechos como consumidor. A la espera de una pronta solución y de la confirmación del pago.Atentamente, Iker Pereira Hortal 77202113Z ikerpereirahortal@gmail.com 677 306095

Reservando unos billetes de tren para dos personas la aplicación mezcló los apellidos y no me di cuenta hasta que llegaron los billetes. La solución del servicio al cliente es que pague yo para solucionar el error que su sistema ha provocado. Me parece ilegal y un abuso

A la atención de Booking.com y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación relativa a una reserva realizada a través de la plataforma Booking.com, correspondiente a un alojamiento con política inicialmente indicada como “no reembolsable”. La reserva fue efectuada expresamente con motivo de una prueba médica programada para mi hija, motivo esencial y determinante del desplazamiento y de la contratación del alojamiento. Sin embargo, menos de 24 horas antes de la fecha prevista, dicha prueba médica fue cancelada por el centro sanitario, circunstancia totalmente ajena a mi voluntad y debidamente acreditada mediante justificante médico oficial que adjunto a esta reclamación. Tras conocer la cancelación médica, solicité de inmediato al alojamiento la cancelación sin costes de la reserva, aportando el correspondiente justificante. No obstante, el establecimiento rechazó cualquier devolución o cancelación gratuita, remitiéndome a realizar la reclamación directamente ante Booking.com. Considero que concurren circunstancias excepcionales e imprevisibles, acreditadas documentalmente, que imposibilitan el disfrute del alojamiento y que justifican razonablemente una excepción a la política de cancelación no reembolsable, actuando además de buena fe y comunicándolo de forma inmediata. Por todo ello, solicito formalmente: La cancelación sin gastos de la reserva efectuada. La devolución íntegra del importe abonado. Que se valore la situación conforme a criterios de buena fe contractual y protección de consumidores, teniendo en cuenta la causa médica sobrevenida y acreditada documentalmente. Adjunto: Confirmación de la reserva. Justificante médico de cancelación de la prueba. Comunicaciones mantenidas con el alojamiento y/o Booking.com. Quedo a la espera de una resolución favorable y amistosa de la presente reclamación. Atentamente, Expedito Garcia Moreno 15/05/2026 NUMERO DE RESERVA: 6256184698

Estimados señores: Realizamos nuestra reserva con eDreams el 29 de Marzo de 2026 para tres pasajeros con tres vuelos diferentes. Hubo un error en el nombre de nuestra hija con los apellidos correctos. Contactamos con eDreams en las 24 h próximas para modificar el nombre. Al tratarse de tres aerolíneas distintas pudimos resolver el cambio directamente nosotros con dos de ellas (EasyJet y Ryanair) y eDreams tenía que solucionar la modificación del nombre directamente con British Airways. British pidió el pasaporte que mandamos a eDreams en cuanto estuvo renovado (30/4/2026). Desde eDreams nos comunicaron que British no permitía el cambio y que pusieramos una reclamación frente a las autoridades de protección de datos o consumidores. Acto seguido les llamamos directamente y nos dijeron que contactáramos con British airways (7/5/2026) quienes para nuestra sorpresa nos confirmaron rotundamente comprobando en sus comunicaciones con eDreams que se podía realizar el cambio sin problema presentando el pasaporte a través de eDreams (que al parecer nunca mandaron) y que les volviéramos a contactar para que se lo enviaran. Desde eDreams nos siguen insistiendo en que British no autoriza el cambio, después de algunas llamadas conseguimos que volvieran a tramitarlo para mandar el pasaporte y el día 8/5 recibimos un mail de eDreams (que adjuntamos) explicando que es posible gestionar la modificación solicitada y que les llamaramos para confirmar el cambio. Al teléfono nos comunican que lo estaban tramitando con British desde entonces la nada. Hoy a 15/5 volvimos a llamar para conocer el punto en el que se encontraba la solicitud y para nuestra frustración estamos en el mismo punto del que arrancamos, siguen diciendo que British no autoriza. Necesitamos una solución ya para este cambio simple de nombre. Gracias por su ayuda ya que nos urge solucionarlo.