A quien corresponda,
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidora para presentar una reclamación formal relacionada con la compra de un billete de avión realizado a través de Lastminute y operado por World2Fly, con número de reserva HFIEXI.
El billete contiene un error en mi nombre: falta mi segundo apellido, lo que hace que no pueda tener problemas para embarcar con mi documento oficial (DNI/Pasaporte), así como aduanas o migraciones.
He intentado corregir este error desde que compré el billete el pasado día 3 de febrero hasta día de hoy, a través de ambos canales:
1. Lastminute: me indican que no pueden realizar la modificación y que debo acudir a la aerolínea.
2. World2Fly: me indican que no pueden realizar la modificación porque la reserva fue realizada por agencia. Esta situación me coloca en una situación de indefensión, ya que:
• Es un error de emisión y no un cambio de pasajero.
• Se trata de un billete no reembolsable, por lo que cancelar o comprar un nuevo billete implicaría un gasto adicional injustificado.
• Ninguna de las partes está cumpliendo con la obligación de garantizar que el servicio contratado permita viajar con el nombre correcto.
Por lo anterior, solicito de manera formal:
1. La corrección inmediata de mi nombre completo en el billete, incluyendo mi segundo apellido, antes del check-in.
2. Confirmación por escrito de que el cambio se ha realizado correctamente.
Mi vuelo sale el próximo 7 de Febrero.
