Tras haber comprado mi billete
BCN-MAD
MAD-ASUNCION y
ASUNCION-MAD
MAD-BCN
el 1r motivo de mi reclamacion es q me indujeron (y obligaron) a llevar a mi
mascota en BODEGA.
En ningun momento se miraron mi documentación de APOYO EMOCIONAL. El argumento era q NO HABIAN CUPOS y tras haber viajado (y averiguando con los demas pasajeros) SI VI CUPOS y NINGUNO VI Q TUVIERA UN DOCUMENTO DE APOYO EMOCIONAL. Cuando fui a hacer las respectivas anotaciones sobre mi mascota, por poco no me dejan viajar. Hablé con muchisimos comerciales y me tuvieron varios dias en vilo, preocupada, con ansiedad y sin saber q iba a hacer con mi perra.
El 2o problema fue ponerla en bodega, sabiendo q YO NECESITABA A MI PERRITA CONMIGO (no es un perro grande, es mediano y es de apoyo emocional), además de q es practicamente inexistente, nadie la nota). Sabiendo esto, sometieron a mi perra a la bodega, a mi con tal preocupacion y para + inri el viaje fue horrible en cuanto a tormentas electricas, turbulencias y el avion q parecia q se iba a caer (jamas me pasó, solo esta vez, senti miedo, nunca lo habia sentido tan bestia como esta vez). La excusa era q no habian cupos pero mi situacion era prioritaria ante el resto de animales y personas q habian en el avion (lo digo porque lo vi).
Despues de eso, me discuti varias veces pq me decian q no aseguraban la vuelta de mi perra. Con tal presion y de ultima hora, ME OBLIGARON A CANCELAR mi vuelta de MAD a BCN x faltarme 25 minutos de escala en MAD, ya q segun ellos tenia q estar mi perra 3hs de escala (POR 25 MINUTOS). Yo dije q ok, cedi y viajaria de ASU a MAD y no viajaria a BCN, pero me obligaron a cancelar el vuelo de MAD a BCN sino no me dejaban llevar mi perra. Osea, q perdia el dinero del vuelo, no lo devolvían y encima
TENIA QUE COMPRAR UN AVE PARA VOLVER A MI CASA. Yo les dije q no hacia falta cancelarlo, que yo no viajaria y punto, pero NO ME DEJARON. Sino no me aseguraban el regreso de mi perra. Todo bajo coacción.
Tb pagué 35€ de wifi (el mas premium) y me pusieron el + barato, incluso fallando todo el viaje durante horas.
¿Qué es lo que quiero reclamar? Lo justo, todo lo mal que me lo hicieron pasar, incluso a nivel emocional a mi y a mi mascota.
Reclamo:
- Solicito Reembolso de mi wifi.
No funciono durante horas, tengo capturas como pruebas.
- Solicito la diferencia de precio entre BODEGA Y CABINA (pagué el doble solo porque ni siquiera revisaron mi documentacion de apoyo emocional).
- Solicito el reembolso de la vuelta de MAD a BCN (tambien la suma de millas).
Que me obligaron a cancelar, pudiendo dejarla activa y adaptar la situacion a mi viaje y salud y no al revés o, incluso, dejarla activa sin utilizar (pero bien se aseguraron de que yo la cancelara para volverla a vender).
- Solicito los gastos de OUIGO (AVE) y UBER
extras que tuve que costear por su causa y los respectivos desplazamientos.
- Solicito Compensación EMOCIONAL:
Por mantenerme en vilo durante las tramitaciones de mi perra (incluso llegó a venir la ambulancia a mi casa por ataque de ansiedad, tengo todos los informes medicos), de
mala gestion y de coaccionarme y obligarme a ceder en sus condiciones sin NI SIQUIERA mirar mi documentacion ni tenerla en cuenta (mucho menos la salud mental de mi
animal, q tb tiene dependencia de mi). Jugaron con mi salud mental y la de mi animal y eso NO se hace, especialmente cuando viajas y te das cuenta de que hay otros animales SIN APOYO EMOCIONAL (Habia incluso un pastor aleman, q es mucho mas grande q el mio). LA SALUD EMOCIONAL NO ES UN JUEGO, puede costar la vida a muchas personas.
Los costes son:
- 350 € de cabina a bodega
- 35€ wifi
- 19.98€ uber
- 102€ ouigo hacia Barcelona desde Madrid.
- Vuelo MAD-BCN (no se, creo que era entre 200 y 400 pero no se bien, lo dejo a su criterio).
Total: 700€
Ha sido un despropósito y es la 2ª vez que me someten a esta situación. Si no tienen en cuenta nada de esto, escalaré el caso, porque no es posible que traten asi a las personas.
Todos los documentos anexos los tienen ellos en una reclamación DE LA QUE A DIA DE HOY NI HAN RESPONDIDO.
