Desproposito de Vuelo a nivel economico y psicologico. Maltrato animal

Tras haber comprado mi billete BCN-MAD MAD-ASUNCION y ASUNCION-MAD MAD-BCN el 1r motivo de mi reclamacion es q me indujeron (y obligaron) a llevar a mi mascota en BODEGA. En ningun momento se miraron mi documentación de APOYO EMOCIONAL. El argumento era q NO HABIAN CUPOS y tras haber viajado (y averiguando con los demas pasajeros) SI VI CUPOS y NINGUNO VI Q TUVIERA UN DOCUMENTO DE APOYO EMOCIONAL. Cuando fui a hacer las respectivas anotaciones sobre mi mascota, por poco no me dejan viajar. Hablé con muchisimos comerciales y me tuvieron varios dias en vilo, preocupada, con ansiedad y sin saber q iba a hacer con mi perra. El 2o problema fue ponerla en bodega, sabiendo q YO NECESITABA A MI PERRITA CONMIGO (no es un perro grande, es mediano y es de apoyo emocional), además de q es practicamente inexistente, nadie la nota). Sabiendo esto, sometieron a mi perra a la bodega, a mi con tal preocupacion y para + inri el viaje fue horrible en cuanto a tormentas electricas, turbulencias y el avion q parecia q se iba a caer (jamas me pasó, solo esta vez, senti miedo, nunca lo habia sentido tan bestia como esta vez). La excusa era q no habian cupos pero mi situacion era prioritaria ante el resto de animales y personas q habian en el avion (lo digo porque lo vi). Despues de eso, me discuti varias veces pq me decian q no aseguraban la vuelta de mi perra. Con tal presion y de ultima hora, ME OBLIGARON A CANCELAR mi vuelta de MAD a BCN x faltarme 25 minutos de escala en MAD, ya q segun ellos tenia q estar mi perra 3hs de escala (POR 25 MINUTOS). Yo dije q ok, cedi y viajaria de ASU a MAD y no viajaria a BCN, pero me obligaron a cancelar el vuelo de MAD a BCN sino no me dejaban llevar mi perra. Osea, q perdia el dinero del vuelo, no lo devolvían y encima TENIA QUE COMPRAR UN AVE PARA VOLVER A MI CASA. Yo les dije q no hacia falta cancelarlo, que yo no viajaria y punto, pero NO ME DEJARON. Sino no me aseguraban el regreso de mi perra. Todo bajo coacción. Tb pagué 35€ de wifi (el mas premium) y me pusieron el + barato, incluso fallando todo el viaje durante horas. ¿Qué es lo que quiero reclamar? Lo justo, todo lo mal que me lo hicieron pasar, incluso a nivel emocional a mi y a mi mascota. Reclamo: - Solicito Reembolso de mi wifi. No funciono durante horas, tengo capturas como pruebas. - Solicito la diferencia de precio entre BODEGA Y CABINA (pagué el doble solo porque ni siquiera revisaron mi documentacion de apoyo emocional). - Solicito el reembolso de la vuelta de MAD a BCN (tambien la suma de millas). Que me obligaron a cancelar, pudiendo dejarla activa y adaptar la situacion a mi viaje y salud y no al revés o, incluso, dejarla activa sin utilizar (pero bien se aseguraron de que yo la cancelara para volverla a vender). - Solicito los gastos de OUIGO (AVE) y UBER extras que tuve que costear por su causa y los respectivos desplazamientos. - Solicito Compensación EMOCIONAL: Por mantenerme en vilo durante las tramitaciones de mi perra (incluso llegó a venir la ambulancia a mi casa por ataque de ansiedad, tengo todos los informes medicos), de mala gestion y de coaccionarme y obligarme a ceder en sus condiciones sin NI SIQUIERA mirar mi documentacion ni tenerla en cuenta (mucho menos la salud mental de mi animal, q tb tiene dependencia de mi). Jugaron con mi salud mental y la de mi animal y eso NO se hace, especialmente cuando viajas y te das cuenta de que hay otros animales SIN APOYO EMOCIONAL (Habia incluso un pastor aleman, q es mucho mas grande q el mio). LA SALUD EMOCIONAL NO ES UN JUEGO, puede costar la vida a muchas personas. Los costes son: - 350 € de cabina a bodega - 35€ wifi - 19.98€ uber - 102€ ouigo hacia Barcelona desde Madrid. - Vuelo MAD-BCN (no se, creo que era entre 200 y 400 pero no se bien, lo dejo a su criterio). Total: 700€ Ha sido un despropósito y es la 2ª vez que me someten a esta situación. Si no tienen en cuenta nada de esto, escalaré el caso, porque no es posible que traten asi a las personas. Todos los documentos anexos los tienen ellos en una reclamación DE LA QUE A DIA DE HOY NI HAN RESPONDIDO.

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Tras exponer via mail y via OCU, la situacion. Tras haberlo hecho por el canal oficial, me responden cosas QUE NO TIENEN NADA QUE VER con lo que yo reclamo. Voy a resumir la respuesta, PARA QUE TODO EL MUNDO VEA, como se las gastan. 1. Su respuesta: Me indican que "para q un animal pueda ser considerado de servicio, es imprescindible acreditar documentalmente dicha condicion...etcetc" . Ahora la mia: Nunca acredité nada PORQUE DE IGUAL MODO NO ME DEJABAN SUBIR A LA MASCOTA (A PESAR DE QUE EXPUSE POR ACTIVA Y PASIVA QUE TENIA LA DOCUMENTACIÓN). Ergo, NO PUEDO ACREDITAR SI NO ME DEJAN APORTAR LA ACREDITACION. Es obvio que si leen la primera reclamación, esta TONTERIA no la contestan. Pero entran en bucle expresamente. 2. Sobre la cancelación de mi vuelo de Madrid a Barcelona. Su respuesta: "...En vuelos procedentes de paises no pertenecientes a la UE y operados por Air Europa el aeropuerto de entrada debe ser Madrid" y se ratifican en la normativa. Otra tonteria mas. NADIE ESTA HABLANDO DE ESA NORMATIVA ni QUEJANDOSE DE ESO. Aqui se cuestiona PORQUE ME OBLIGAN A CANCELAR UN VIAJE??? YO Puedo comprar 3 viajes mas si quiero PERO NO TENGO POR QUÉ CANCELAR UNO. POR QUÉ? Qué tiene que ver aqui la normativa? Otra excusa mas para no reconocer sus actos y perjuicios. 3. Tema Wifi: Su respuesta: Trasladamos el caso. A dia de hoy ni mu. Mi respuesta: No tengo palabras. 4. Gastos ocasionados y perjuicios. Su respuesta: Se hizo el silencio. En serio, vino una ambulancia a mi casa del ataque de ansiedad que tuve. Durante dos dias no sabia donde iba a poder dejar a mi perra, toda mi familia iba a volar y no me resolvian. Cada comercial decia una cosa distinta y ni siquiera miraron mis acreditaciones para despues decirme que es mi culpa por no aportarlas. SI NO ME DEJARON!!! en fin, quiero q sepa todo el mundo como se las gastan. Yo por mi parte voy a hablar con mi seguro para denunciarles. Este trato no es de nivel ni para mi ni para mi mascota.

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No han respondido nada

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AIR EUROPA NO ESTA CONTESTANDO MIS RECLAMACIONES, copia y pega un automatico para darlo por respondido y así no tener que hacerse cargo de todo el perjuicio. QUE MIRE TODO EL MUNDO COMO se pasan por el forro la seguridad de los animales, pero a la hora de hacerte comprar otro billete por 20 minutos mas q mi mascota tenia q estar en tierra, entonces ahi si es MUY SEGURA. Pero ni siquiera quisieron mirar mi documentacion de apoyo emocional. Se pasan por el forro todo, incluso mi estabilidad, q esto me causó una ambulancia en mi casa y durante dos dias no saber qué iba a pasar con mi mascota o si iba a tenerla que dejar en otro pais. QUE LO SEPA TODO EL MUNDO, como son con los animales y las personas, amparandose en leyes que ni tienen que ver con la causa del hecho.

Y eso de que responden por el canal oficial, ES UNA MENTIRA, su respuesta fue otro (practicamente) automatico, donde no contestaban para nada el kit de la cuestion, se iban por las ramas o se amparaban en normativas que no defienden la causa del hecho, pero que ya les sirve para excusarse, sin ser lícitas ante lo sucedido. Se llama DOLO y MANIPULACION. y Usar leyes en defensa de algo que no sucedió jamás, no da veracidad a nada. Lo que pasó no está justificado ante ninguna ley o norma que me hayan mencionado, porque no estan queriendo entender lo que pasó. Ante esto, me veo en la obligacion de acudir a mi seguro, para que interponga querella. Ya tienen constancia, solo q yo estaba esperando una RECLAMACION DIGNA al suceso, pero veo q eso nunca va a llegar. CON MI MASCOTA NO SE JUEGA ni con mi SALUD MENTAL tampoco. QUE LO SEPA TODO EL MUNDO.

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Es la ultima oportunidad. Si no hay respuesta recibiran un burofax

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ya estoy preparando mi denuncia via legal, no se preocupen

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