Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Ouigo: Hoy a las 12:20 de la mañana hemos comprado dos billetes de tren Madrid-Málaga, sólo ida. El viaje es el 1 de enero del 2026, al seguir el proceso de compra se ha debido refrescar la página o ha habido un error (he comprobado la fecha al comienzo y era correcta), y los hemos comprado para el 1 de diciembre de 2025 (que es hoy, por eso quizás al refrescar ha aparecido esa automáticamente). Hemos pagado con tarjeta y el precio era igual. En cuanto nos han llegado los billetes al correo electrónico hemos visto la fecha errónea y hemos llamado. Han pasado apenas unos minutos (lo que hemos tardado en localizar su teléfono en internet). Sin embargo, nos dicen que es imposible cambiarlo sin coste. La alternativa que nos dan es pagar 72€ para cambiarlos. Ese importe es más de lo que hemos pagado por los billetes erróneos, y además es más de lo que costaría comprar los billetes del día correcto, así que no tiene sentido. SOLICITO que se nos reembolse el precio de esos billetes, para poder comprar los otros, o se nos de otra alternativa aceptable. Entiendo su política de cancelación, y la necesidad de ajustar la logística de los viajes y no permitir todo tipo de cambios, ¿pero en unos billetes que hace unos minutos aún no eran de nadie? Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Reservé a través de la agencia online eDreams un vuelo operado por Norwegian Air Sweden con ruta Copenhague (CPH) – Barcelona (BCN) para el día 13 de noviembre de 2024. En la app de eDreams la reserva figura con localizador 18197255990, a nombre de Marc Ramoneda Moreno, con un precio total de 50,16 €. Posteriormente tuve que cancelar el viaje dentro de los plazos establecidos y, como miembro de eDreams Prime, tenía derecho al beneficio de cancelación que ofrece la suscripción. En la app aparece el mensaje: “You cancelled your booking. We sent you travel credit to use on any flight. You’ll find it in your Wallet.” Es decir, la reserva figura como cancelada y, según eDreams, se habría enviado un crédito de viaje. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ningún reembolso económico por esta reserva: – No se me ha abonado ninguna cantidad en el método de pago original. – Tampoco dispongo de constancia clara de un crédito de viaje por el importe total de 50,16 € en mi “Wallet” de eDreams. Considero que existe una falta de transparencia y un incumplimiento de lo ofertado, ya que, tras cancelar correctamente un vuelo que estaba cubierto por los beneficios de mi suscripción eDreams Prime, no he recibido ningún reembolso efectivo por parte de la empresa. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a aplicar el beneficio de cancelación asociado a mi suscripción Prime y reembolsar el importe total de la reserva (50,16 €), preferiblemente mediante devolución al método de pago original. – Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones insuficientemente claras en la comercialización del beneficio de cancelación incluido en eDreams Prime, dado que el consumidor puede pagar una suscripción con derecho a cancelaciones que luego, en la práctica, no producen el reembolso prometido. Adjunto como documentación: – Capturas de la reserva a Barcelona donde figuran el localizador 18197255990, el pasajero y el precio total de 50,16 €. – Capturas de la pantalla principal del viaje donde consta que la reserva ha sido cancelada y el mensaje relativo al supuesto “travel credit”. Gracias por su atención.

Hola, Reservé a través de la agencia online eDreams un vuelo operado por Volotea con ruta Lyon (LYS) – Gran Canaria (LPA), para las fechas 16–23 de noviembre de 2024. En la app de eDreams la reserva figura con localizador 18196451131, a nombre de Méric Berthelin, con un precio total de 111,19 €. Posteriormente tuve que cancelar el viaje dentro de los plazos establecidos y tenía derecho a un reembolso por ser miembro Prime. En la app aparece el mensaje: “You cancelled your booking. We sent you travel credit to use on any flight. You’ll find it in your Wallet.” Es decir, la reserva figura como cancelada y, según eDreams, se habría enviado un crédito de viaje. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ningún reembolso económico por esta reserva: – No se me ha abonado ninguna cantidad en el método de pago original. – Tampoco dispongo de constancia clara de un crédito de viaje del total pagado en mi “Wallet” de eDreams. Considero que existe una falta de transparencia y un incumplimiento de lo ofertado ya que tras cancelar correctamente, no he recibido ningún reembolso efectivo por parte de eDreams. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a aplicar la garantía contratada y reembolsar el importe total de la reserva (111,19 €), preferiblemente mediante devolución al método de pago original. – Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones insuficientemente claras en la comercialización del producto “billete reembolsable con eDreams prime”, dado que el consumidor paga por una garantía que luego, en la práctica, no produce el reembolso prometido. Adjunto como documentación: – Capturas de la reserva de Volotea a Gran Canaria donde figuran el localizador 18196451131, el pasajero y el precio total de 111,19 €. – Capturas de la pantalla principal del viaje donde consta que la reserva ha sido cancelada y el mensaje relativo al supuesto “travel credit”. – Cualquier otra captura de la app que muestre el precio pagado, la cancelación y la ausencia de reembolso efectivo. Gracias por su atención.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal a Ryanair en relación con un cobro indebido por un cambio en el orden de los apellidos de un pasajero, contraviniendo la política de gratuidad explícitamente indicada en su propia página web. Los datos de la reserva afectada son los siguientes: Fecha de la reserva: 29/11/25 Trayecto: ALC-Santiago (i/v) Pasajero afectado: María Jose Sánchez Ramirez Error detectado: Orden incorrecto de los apellidos en lugar de Ramirez Sánchez , se introdujo Sánchez Ramirez, por error Tras realizar la reserva, en ese mismo momento, detecté un error leve en el orden de los apellidos de mi compañera. Conforme a la información clara y explícita publicada en el sitio web de mi app de ryanair, y que adjunto como prueba en una captura de pantalla, se indica textualmente: "Puedes cambiar el orden del nombre y los apellidos de forma gratuita en un plazo de 48 horas tras hacer tu reserva." Dentro de este plazo de 48 horas y basándome en la política de gratuidad que ustedes mismos establecen, procedí a intentar corregir dicho error. Intento de cambio online: Al intentar realizar el cambio a través de su plataforma web, el sistema me solicitó un cobro de 126€, a pesar de estar dentro del plazo de 48 horas y de que la modificación se refería únicamente al orden de los apellidos. Contacto telefónico: Ante esta situación, y la imposibilidad de aplicar la gratuidad prometida online, me vi obligada a contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente. Tras la gestión telefónica, se me impuso una tarifa de 95€ por un servicio que, según su política publicada, debería haber sido gratuito. Considero que este cobro es completamente indebido y engañoso, ya que la información disponible en la propia web establece claramente la gratuidad para este tipo de modificación (cambio de orden de apellidos) y dentro del plazo estipulado de 48 horas. Me vi forzada a abonar esta cantidad de 95€ para asegurar la validez de mi billete y evitar problemas mayores con el viaje, pero lo hice bajo protesta y con la intención de reclamar el importe. Por todo lo expuesto, exijo el reembolso íntegro de los 95€ (noventa y cinco euros) que me fueron cobrados en esa misma mañana por la corrección del orden de los apellidos, ya que dicho cambio entraba dentro de las condiciones de gratuidad que Ryanair publica y promociona. Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla que muestra la política de Ryanair referente al cambio gratuito del orden de nombre y apellidos dentro de las 48 horas. He realizado ya la reclamación directamente en en su web. A la espera de su pronta respuesta y la resolución favorable de esta situación, le saludo atentamente,

Hola, Reservé a través de la agencia online eDreams un viaje a Pekín con la compañía Lufthansa, salida desde Copenhague (CPH) con escala en Múnich (MUC) y llegada a Pekín (PEK). Las fechas previstas del viaje eran aproximadamente del 16 de junio de 2025 al 16 de julio de 2025. La reserva se gestionó en la app de eDreams con Booking ID 17950337269 y localizador de Lufthansa VODTG2. El precio total abonado según la propia app fue de 249,95 €, con el siguiente desglose: – Base fare (tarifa base): 94,87 € – External taxes and charges (tasas e impuestos externos): 357,29 € – Additional services and charges: –202,21 € – Total price: 249,95 € Este importe lo creo incorrecto, creo que aparece mal en la app, de todos modos. Esto lo podéis juzgar vosotros, pero tengo el cargo del importe total original disponible si es necesario consultarlo, si no os aparece por vuestro lado. En la misma pantalla de compra añadí dos productos de protección de viaje: – “Flexible dates” – “Refundable / Garantía de cancelación por cualquier motivo”, que se ofrecía con un mensaje del tipo “Cancela por cualquier razón y recibirás el 80 % de lo que has pagado” justo encima del botón de confirmar pago. Posteriormente necesité cancelar el viaje y contacté con el servicio de atención al cliente de eDreams dentro de los plazos establecidos para la garantía. Sin embargo, el agente que me atendió me informó de que el reembolso no se calcularía sobre el total de lo que había pagado, sino solo sobre ciertos conceptos (por ejemplo, una parte de la tarifa base) y excluyendo otros elementos, como determinadas tasas, servicios o descuentos. Como consecuencia, el importe reembolsado fue muy inferior al 80 % del total pagado, pese a que el producto se publicita como “recibirás el 80 % de lo que has pagado” al hacer el billete reembolsable. En este caso, se me devolvió una cantidad claramente inferior (no dispongo en este momento del justificante exacto, pero puedo aportarlo si fuera necesario). He revisado en la app los Términos y condiciones de la Garantía de cancelación por cualquier motivo de eDreams, donde se habla de devolver el “importe total de los costes de viaje menos un 20 %”. En ningún momento, ni en la pantalla de compra ni en la explicación comercial del producto, se advertía de forma clara que el 80 % se aplicaría solo sobre una parte del importe o que se excluirían determinados conceptos y descuentos. Considero que existe una falta de transparencia y una discrepancia entre la promo del producto (“recibirás el 80 % de lo que has pagado”) y el modo real en que eDreams calcula el reembolso, lo que puede constituir una práctica comercial engañosa. Yo acepté pagar un suplemento por hacer el billete reembolsable precisamente porque se me prometía la devolución del 80 % del importe pagado; sin embargo, al cancelar el viaje ese porcentaje se ha aplicado solo sobre una fracción del precio total. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a recalcular el reembolso aplicando el 80 % sobre el importe total efectivamente pagado por la reserva, deduciendo únicamente el 20 % que se indica en sus condiciones, y a abonar la diferencia que resulte con respecto al reembolso ya efectuado. – Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones insuficientemente claras en la comercialización del producto “billete reembolsable / garantía de cancelación por cualquier motivo” de eDreams. Adjunto como documentación: – Capturas de la reserva con el viaje a Pekín, donde constan el Booking ID 17950337269 y el localizador de Lufthansa VODTG2. – Capturas de la pantalla de “Trip details” donde aparece que añadí los productos “Flexible dates” y “Refundable” – Capturas del desglose de precio (tarifa base, tasas e impuestos, servicios adicionales). Gracias por su atención.

Contraté un CPH–BCN con Vueling e hice dos cambios de vuelo dentro del mismo localizador. Resultado: quedaron dos vuelos no volados que fueron pagados con sus tasas: • VY1871 CPH–BCN, salida 10:55, llegada 13:50. • VY1873 CPH–BCN, 07/11/2025, salida 20:25, llegada 23:20. Finalmente volé otro CPH–BCN posterior. Al pedir la devolución de las tasas aeroportuarias de los vuelos no volados, Vueling respondió que “no es posible” porque, al estar todo en el mismo localizador, solo consta un vuelo “utilizado”. Entiendo que esta negativa es contraria a su propia información pública, donde se indica que, si un pasajero no ha volado, puede solicitar la devolución de tasas de aeropuerto y seguridad, y al criterio de las autoridades de aviación que reconocen ese derecho con independencia de que la tarifa sea reembolsable. También existe jurisprudencia reciente que considera abusivas las cláusulas que impiden devolver tasas de vuelos no utilizados o imponen gastos de gestión desproporcionados. Lo que solicito Devolución de las tasas aeroportuarias de los dos vuelos no volados indicados. Desglose por vuelo del precio abonado: tarifa base, tasas/impuestos y cualquier cargo aplicado. Si pretenden aplicar gastos de gestión, que indiquen concepto, importe y base contractual.

Estimados/as señores/as: Nos dirigimos a ustedes, Iranzu Antona Chasco (DNI 44624365H) y Leire Muñoz Betegón (DNI 16081899T), en calidad de pasajeras afectadas por la cancelación del vuelo PKV76D Barcelona–Bilbao del día 21 de septiembre, dado que no hemos conseguido obtener la devolución de los gastos adicionales derivados de dicha cancelación. Estos gastos se generaron de forma directa e inevitable como consecuencia de la cancelación del vuelo y de la reubicación tardía en un vuelo dos días después, lo que alteró por completo nuestros planes de viaje. Conforme a la normativa vigente de derechos de los pasajeros y tal y como se nos comunicó por correo electrónico (adjuntamos email), solicitamos el reembolso íntegro de los gastos esenciales y justificados que tuvimos que asumir. Durante el proceso de envío de la documentación remitimos todas las facturas en un único archivo PDF, como se indicaba. No obstante, únicamente se tuvo en cuenta la primera página, por lo que solo se tramitó una de las facturas (64 €, adjuntamos email). El sistema no permitía modificar ni reenviar la documentación, lo que nos obliga a presentar esta reclamación formal para solicitar nuevamente el reembolso completo de los gastos derivados de la cancelación del vuelo y del cambio forzoso de fecha. En su comunicación reciente se nos indica que no procede compensación económica por tratarse de condiciones climatológicas adversas. Sin embargo, queremos señalar que no estamos solicitando compensación económica, sino exclusivamente el reembolso de los gastos adicionales que tuvimos que asumir como consecuencia directa de la cancelación, tal y como venimos explicando. A esta situación se suma que ha sido imposible contactar con Vueling a través de los teléfonos facilitados por la compañía, ya que ninguno ofrece atención efectiva. Asimismo, los canales digitales remiten únicamente a sistemas automáticos (bots) que no permiten abrir, continuar ni completar la reclamación, indicando siempre que el expediente está cerrado. Esta falta de vías de comunicación hace imposible resolver la incidencia por los cauces habituales. Detalle del cambio de vuelo Horario original: VY1436 – 21/09/2025 – BCN → BIO – 21:45 / 23:00 Nuevo vuelo asignado: VY1424 – 23/09/2025 – BCN → BIO – 15:10 / 16:25 Gastos asumidos (total: 673,81 € para dos personas) Alojamiento: 452 € Noches del 21 y 22 de septiembre Dietas y alimentación: 161,61 € Cena 21/09 Desayuno, comida y cena 22/09 Desayuno y comida 23/09 Transporte adicional: 60,20 € Adjuntamos nuevamente todas las facturas en un único PDF, así como los correos electrónicos relevantes, para facilitar la revisión completa del caso. Agradeceríamos que reconsideraran nuestra solicitud, recordando que no reclamamos compensación económica adicional, sino el reembolso de los gastos asumidos obligatoriamente a causa de la cancelación del vuelo. Quedamos a la espera de una pronta resolución. Pueden contactar con nosotras en los teléfonos 652 736 019 (Leire) y 667 598 648 (Iranzu) o en los correos leiremunoz@gmail.com e iranzuantona@gmail.com , para cualquier información adicional que precisen. Atentamente, Iranzu Antona Chasco y Leire Muñoz Betegón

Asunto: Solicitud de devolución del cargo por cambio de datos personales Estimados señores, Me dirijo a ustedes para informar de que se me cobró el importe de 95 € correspondiente al supuesto “cambio de nombre” aplicado a mi reserva. Quiero dejar claro que no realicé ningún cambio de pasajero, ni pretendía modificar la identidad de la persona que viajaba. Únicamente introduje por error mis propios datos personales (DNI, fecha de caducidad y fecha de nacimiento) en el apartado de otra de las pasajeras. En cuanto detecté el fallo —apenas unos minutos después de efectuar la reserva— contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de ryanair para corregirlo. A pesar de tratarse de un simple error tipográfico en los datos, y pese a comunicarlo de manera inmediata, se me aplicó una tarifa completa de cambio de nombre, ascendiendo a 95 €. Solicito que se reconsidere este cargo, ya que: 1. No hubo un cambio de pasajero, sino una corrección de datos. 2. El error se notificó de forma inmediata, sin generar gestión adicional ni afectar al embarque. 3. La propia normativa de ryanair contempla correcciones sin coste cuando se trata de errores evidentes en los datos del pasajero. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Asunto: Reclamación por cancelación de tren sin notificación y solicitud de reembolso Yo, Eric Castillo Díaz, expongo lo siguiente: El día 12 de noviembre realicé una reserva de tren a través de trenes.com. El pack de billetes que adquirí para los trayectos Barcelona Sants – Madrid Atocha y Madrid Atocha – Barcelona Sants tuvo un importe total de 111,50 €. Mi viaje contratado era el siguiente: • Trayecto de ida: • Ruta: Barcelona Sants – Madrid Atocha • Fecha: 24 de noviembre • Hora de salida: 11:50 • Hora de llegada: 14:42 • Localizador: 3XPK8H • Tren: 06020 • Trayecto de vuelta: • Ruta: Madrid Atocha – Barcelona Sants • Fecha: 25 de noviembre • Hora de salida: 20:22 • Hora de llegada: 23:14 • Localizador: 3XPK8H • Tren: 06201 El día 25 de noviembre, llegué a la estación 30 minutos antes de la salida prevista, es decir, a las 20:00, y me encontré con que mi tren había sido cancelado. Deseo señalar que no recibí ninguna notificación por parte de la empresa respecto a esta cancelación (ni correo electrónico, ni SMS, ni aviso en la aplicación), lo que me dejó sin alternativa dentro del servicio contratado. Como consecuencia directa, me vi obligado a comprar un nuevo billete con la empresa Ouigo, correspondiente al tren 06611, por un importe de 68,77 €, para poder realizar mi viaje de vuelta. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro de los 111,50 € correspondientes al viaje contratado con trenes.com y que no pude realizar debido a la cancelación no notificada. 2. La compensación del importe adicional que tuve que asumir por la compra del billete alternativo con Ouigo (68,77 €, tren 06611). Adjunto justificante del nuevo billete adquirido y los datos de mi reserva original. Quedo a la espera de su respuesta y de una resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Eric Castillo Díaz Localizador de reserva: 3XPK8H

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barajas, Madrid al de Guarulhos, San Pablo, que tenía su salida a las 13;55 horas del día 27 del mes de Noviembre de 2025 con un coste de 672€. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta Bancaria Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. De Madrid (MAD) a São Paulo (GRU) jue, 27 nov · 13:50 - jue, 27 nov · 20:25 Directo · 10 h 35 min · Turista LATAM Operado por TAM Airlines · LA8075 De São Paulo (GRU) a Madrid (MAD) mar, 2 dic · 23:35 - mié, 3 dic · 13:40 Directo · 10 h 05 min · Turista LATAM Operado por TAM Airlines · LA8066 En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio Flexibilidad y seguros Billete flexible Puedes cambiar el vuelo hasta 24 horas antes de la salida pagando únicamente la diferencia de precio (si la hay). Pago Total Incluye impuestos y cargos EUR 672.79 Antes de la salida intenté hacer un cambio para el dia 17/12 al 11/01 y se me ha intentado cargar el importe de 1201 euros por gastos cuando el billete lo compre flexible SOLICITO, la devolución del importe o el cambio gratuito de los 672 euros cobrados por el billete ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…