Últimas reclamaciones

El 13/09/2026 compré en la app de Iberia, para dos pasajeros, una ida Madrid-Nueva York en tarifa "Basic", mostrada a 524 €, y una vuelta Nueva York-Madrid (12/01/2027) en tarifa "Flexible", mostrada a 766 €. Total pagado: 1.290,16 €. La app indicaba que el reembolso incluía los vuelos, con penalización de 0 €. Tras volar la ida, solicité el reembolso de la vuelta. Iberia me ha dado cuatro respuestas contradictorias: - App: 57,66 €, valorando la tarifa en 0 €. - Teléfono: 143,83 € por pasajero. - 22/10, por escrito: tarifa "Óptima, no reembolsable". - 28/10 y 02/11, por escrito: tarifa "Flexible, reembolsable sin penalización", 156,70 € por billete. - 07/11: mantiene 156,70 € y califica expresamente de "penalizaciones" los 35 € por billete de gastos de gestión. Para llegar a esa cifra, Iberia "retarifica" la ida volada en 453,38 € por pasajero, cuando la vendió a 262 €. Pese a pedirlo tres veces, no ha identificado la tarifa de solo ida aplicada ni la cláusula de los gastos de gestión. Esos gastos no los aplica su propia app (penalización 0 €), y solo tuve que recurrir a sus agentes porque la app calculaba mal el reembolso. En el recibo de compra figuran como 0 €. Ninguna de estas condiciones se me informó al comprar. También propuse cerrar el caso con un bono por el importe de la vuelta, y lo rechazaron. Lo ofertado es exigible aunque no figure en el contrato (art. 61.2 TRLGDCU). Las condiciones no informadas de forma clara antes de contratar no se incorporan al contrato y las dudas se interpretan a favor del consumidor (arts. 5, 6.2 y 7 de la Ley 7/1998). Los gastos de anulación de las aerolíneas pueden controlarse por abusivos (STJUE C-290/16, Air Berlin). SOLICITO el reembolso de 766,16 € (383,08 € por billete), precio de la vuelta Flexible mostrado y cobrado por Iberia. Subsidiariamente, la justificación documentada de la retarificación y, como mínimo, el reembolso de 383,40 € sin gastos de gestión.

Estimado equipo de Level: En relación con la modificación de mi reserva para el viaje Barcelona–Nueva York, quiero manifestar mi disconformidad con la alternativa propuesta, que adelanta mi vuelo de regreso del 19 al 16 de enero de 2027 y reduce considerablemente la duración de mi estancia. (El viaje contratado era del 14 de enero al 19 de enero ). Entiendo que la ruta JFK dejará de operar temporalmente durante parte de ese período. Sin embargo, esta modificación me ocasiona un perjuicio importante, ya que organicé mi viaje contando con las fechas que había contratado originalmente. Por este motivo, solicito que revisen nuevamente mi caso y me ofrezcan una alternativa de transporte que mantenga los mismos días de viaje y una duración equivalente a la reserva original, sin reducir mi estancia en Nueva York y sin aumentar precios. Estoy dispuesto a valorar otras combinaciones de fechas, siempre que permitan conservar la duración prevista del viaje. Asimismo, les solicito que estudien la posibilidad de ofrecerme un vuelo alternativo operado por otra compañía si no disponen de vuelos propios que permitan mantener las fechas contratadas. Antes de tomar una decisión sobre el bono o el reembolso que me han propuesto, agradecería que me informaran de todas las alternativas disponibles y de mis derechos como pasajero ante esta modificación. Mi intención es realizar el viaje en condiciones equivalentes a las contratadas, por lo que les agradecería una nueva revisión de mi solicitud. He tratado por todos los medios de recibir una opción justa sin perder los días que estaban contratados . No sólo ha sido el vuelo , se había alquilado el alojamiento ,gastos visado ESTA. Ustedes han dado su opción perdiendo días y constatando que es la única solución . También el reembolso o el voucher pero los vuelos a día de hoy no están a los mismos precios. Ha sido una buena táctica , ya que del grupo que íbamos juntos todos prácticamente han claudicado. Buena estrategía de jugar con nuestros dineros. Voy a luchar..... Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, José Giménez Blanes

El 19 de agosto de 2026 compré en Travelfrom.es un itinerario completo de ida y vuelta Madrid–Yeda para dos personas, mediante una única operación de compra. Aboné 472 €: 443 € por los billetes y 29 € por el servicio Billete Flexible. La documentación identifica a TTN Eesti OÜ como agencia. El viaje estaba previsto para el 14 de enero de 2027, con regreso desde Yeda el 18 de enero y llegada a Madrid el día 19. La ida comprendía Madrid–Roma–Yeda y la vuelta Yeda–Milán–Madrid. 1. NO SOLICITÉ NI ACEPTÉ EXPRESAMENTE CUATRO BILLETES INDEPENDIENTES Declaro que en ningún momento solicité ni acepté expresamente adquirir cuatro billetes independientes para realizar este viaje. Lo que seleccioné, contraté y pagué fue un itinerario completo de ida y vuelta, mediante una única operación y bajo una única referencia de pedido. Fue Travelfrom quien estructuró y emitió el itinerario mediante billetes independientes para los cuatro segmentos, sin que yo solicitara específicamente esa configuración ni autorizara expresamente que se me trasladaran las consecuencias económicas que ahora invoca. Desde mi posición como comprador, esa configuración fue una decisión unilateral de la agencia. De haber conocido y comprendido que la cancelación de uno de los segmentos podía impedir completar el itinerario sin recuperar el importe de los restantes, no habría realizado la compra. 2. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL REGRESO El 13 de octubre de 2026 Travelfrom me notificó la cancelación por la aerolínea del vuelo W4-6392 Yeda–Milán, previsto para el 18 de enero de 2027. Ese mismo día quedó registrada mi solicitud de reembolso. El 14 de octubre solicité expresamente por correo la devolución del importe total. El 30 de octubre recibí otra notificación: el vuelo W4-6311 Milán–Madrid del 19 de enero, con salida a las 06:40, se sustituía por el W4-6459, con salida a las 16:00 y llegada a Madrid a las 18:30. Esta alternativa para Milán–Madrid no resuelve cómo llegar desde Yeda hasta Milán. La propia empresa reconoció que no disponía de una alternativa confirmada para realizar ese trayecto en la fecha prevista. Los vuelos de ida no constan cancelados en la documentación de que dispongo. Mi solicitud de devolución del conjunto de la reserva responde a la cancelación que afecta al regreso y a las circunstancias de información y contratación que expongo. 3. INFORMACIÓN SOBRE SMART ROUTE Travelfrom sostiene que contraté la modalidad Smart Route y que la independencia de los billetes se informó antes del pago. Como respaldo, ha aportado capturas con una advertencia en español sobre vuelos individuales, posibles condiciones diferentes y varios billetes. También ha aportado una captura de un indicador interno «has_smart_route: true». Sin embargo, las capturas informativas no identifican mi pedido ni muestran una fecha de captura o una vinculación verificable con mi sesión de compra. El indicador interno tampoco permite comprobar por sí solo qué información se me presentó ni qué actuación de aceptación realicé. No afirmo que esas imágenes sean falsas. Cuestiono que acrediten suficientemente la información presentada durante mi contratación concreta y, especialmente, la explicación de las consecuencias económicas de la cancelación de uno de los segmentos. Solicito las condiciones vigentes cuando compré, las pantallas correspondientes a mi proceso de contratación y los registros de aceptación disponibles. También solicito que se aclare si la «Garantía de conexión» visible en una de las capturas formaba parte de mi contratación y, en su caso, cuáles eran sus condiciones. 4. SOLICITUD DE REEMBOLSO CERRADA SIN UNA SOLUCIÓN ECONÓMICA CONCRETA Durante las semanas posteriores a mi solicitud recibí respuestas que indicaban que el reembolso estaba en gestión, sin concretar cuánto recuperaría ni cuándo. Posteriormente, Travelfrom explicó que el 26 de octubre me había solicitado confirmar en 24 horas la cancelación sin conocer previamente la cuantía recuperable y que, al no recibir confirmación, cerró la solicitud el día 27. Manifesté a la empresa que no había recibido ese requerimiento y solicité que acreditara la comunicación. Además, existe una discrepancia en la documentación aportada: la captura del requerimiento habla de confirmar un reembolso sin cálculo previo, mientras que el aviso de cierre afirma que había vencido el plazo para realizar un pago adicional. Solicito una explicación documentada de esa discrepancia, las condiciones aplicadas y las comunicaciones realizadas. 5. OFRECIMIENTO DE DEVOLUCIÓN PARCIAL SIN IMPORTE GARANTIZADO Travelfrom ofrece tramitar el reembolso de los dos segmentos de regreso afectados, Yeda–Milán y Milán–Madrid. En su comunicación del 3 de noviembre menciona aproximadamente 180 €, pero aclara expresamente que esa cifra es orientativa, no está garantizada y depende de autorización y cálculo posteriores. Para los vuelos de ida remite a sus condiciones tarifarias, sin garantizar su devolución. Tampoco ha concretado qué cantidad devolverá por los 29 € de Billete Flexible. No he recibido ninguna devolución. 6. INFORMACIÓN CONTRADICTORIA EN EL ÁREA DE CLIENTE El 5 de noviembre comprobé que el vuelo Yeda–Milán seguía apareciendo en el apartado «Nuevos datos» de mi área de cliente, manteniendo la fecha y el horario originales, junto con el vuelo alternativo Milán–Madrid y una opción para confirmar cambios. Esa presentación resulta confusa frente a las comunicaciones que afirman que el vuelo está cancelado. Solicito una aclaración de su estado real; no interpreto la captura como prueba de que el vuelo siguiera operativo. SOLICITO A TRAVELFROM.ES / TTN EESTI OÜ: 1. El reembolso íntegro de los 472 € al medio de pago original, incluidos los 29 € de Billete Flexible, sin penalizaciones. Si rechaza devolver alguna cantidad, solicito una justificación concreta y documentada. 2. Las condiciones aplicables a mi compra y las evidencias de la información presentada antes del pago y de la aceptación realizada durante mi contratación. 3. El desglose económico por segmento y servicio, y la confirmación de un importe y un plazo concretos de devolución. 4. Una explicación documentada del cierre de la solicitud inicial y de la discrepancia entre la falta de confirmación del reembolso y el supuesto vencimiento de un pago adicional. 5. Una aclaración del estado del itinerario y de las condiciones del servicio Billete Flexible y, si resultara aplicable, de la Garantía de conexión. Cualquier devolución parcial deberá descontarse del total reclamado, sin duplicidad de cobro y sin que su recepción implique por sí sola una renuncia al importe restante. He presentado también una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor España. Mantendré informado a dicho organismo de cualquier propuesta o devolución recibida. Solicito una solución económica concreta y una respuesta documentada a las cuestiones planteadas.

Hola, he realizado hoy mismo una reserva de hotel por importe de 198 € y quiero solicitar su cancelación con reembolso. Al intentar cancelarla, me aparece que no es reembolsable, pero durante el proceso de contratación no vi ninguna advertencia clara de que estuviera contratando una tarifa no reembolsable. Solicito que revisen mi caso y me faciliten las condiciones que se me mostraron antes de realizar el pago, así como la prueba de que fui informada y acepté expresamente dicha condición. Quiero solicitar la devolución de los 198 € y que no se tramite la cancelación definitiva sin resolver antes mi reclamación. Gracias.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [.TFN..] al de [SDR], que tenía su salida a las [14.30] horas del día [9 de Octubre . de [2026], con un coste de 219.] €. Dicho importe fue abonado mediante [tarjetabancaria] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio. Antes de la salida intenté hacer un cambio [ llaméa su serviciode atenciónal clientecon conversación grabada y se me ha cargado el importe de 111] euros por gastos SOLICITO, la devolución del importe de 111] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente.

MI RECLAMACIÓN VA EN RELACIÓN A UN VUELO QUE NO PUDE COGER POR PRESENTAR UN ACCIDENTE LOS DÍAS PREVIOS A DICHO VUELO CON SU POSTERIOR COLOCACIÓN DE FÉRULA E INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA. EL VUELO MADRID/ZURICH 23/06/26 (REFERENCIA DE FACTURACIÓN DE COMPAÑIA 8MKHM5, VUELO UX1675, SALIDA DEL VUELO 7,50H Y LLEGADA 10,05H) Y EL VUELO DE VUELTA ZURICH/MADRID 30/06/26 (REFERENCIA DE FACTURACIÓN DE COMPAÑÍA 8MKHM5, VUELO UX1672, SALIDA DEL VUELO 18:30 Y LLEGADA 20:55. ADJUNTO EN FICHEROS, DOCUMENTACIÓN DE LOS VUELOS DE FORMA MÁS DETALLADA CON PASAJEROS Y FACTURA. VIAJÁBAMOS 3 ADULTOS Y UN NIÑO Y LA RESERVA ESTABA A MI NOMBRE. LA EMPRESA DE AIR EUROPA ME INDICÓ QUE SE ME PODÍAN APLAZAR LOS VUELOS HASTA 45 DÍAS CON INDICACIÓN EN INFORME MÉDICO. APORTE EN DOS OCACIONES POR INDICACIÓN DE UN FACULTATIVO QUE NO PODÍA VOLAR Y EN NINGÚN MOMENTO SE CONTEMPLÓ LA POSIBILIDAD DE REEMBOLSO DE DICHOS BILLETES. EN FICHEROS TAMBIÉN ADJUNTO TODOS LOS INFORMES MÉDICOS, ACTUALMENTE ESTA RECLAMACIÓN ME LA ESTÁN LLEVANDO EN WING TO CLAIM PERO SIN RESPUESTA. DADO A QUE HAN PASADO MÁS DE 4 MESES, ME DISPONGO A REALIZARLO TAMBIÉN POR AQUÍ. EN EL CASO DE QUE PRECISEN MÁS DOCUMENTACIÓN COMO DNIS O LIBRO DE FAMILIA, ME GUSTARÍA QUE ME LO HICIERAN SABER, YA QUE NO ME PERMITE ADJUNTAR MÁS DOCUMENTOS EN FICHEROS.

hola realice un alquiler por teléfono me pasaron oferta y cobraron anticipo,e ido entrerprise a modificarlo me dicen que no es correcto ,ago reclamación y no quieren abonar el reembolso

Hola, Me pongo en contacto con ustedes para denunciar un trato contradictorio y abusivo por parte de eDreams. Cometieron un error tipográfico de una letra en mi nombre y, en lugar de ayudarme, me han exigido 310 € para corregirlo creando un nuevo PNR. La situación es la siguiente: 1. eDreams se contradice: Primero me dijeron que solo Emirates podía corregirlo, luego prometieron contactar con Emirates, y finalmente me exigieron los 310 € por teléfono. 2. Emirates confirma lo contrario: Me han asegurado por escrito que, al ser una reserva de agencia, solo eDreams tiene el acceso para corregirlo y que nunca fueron contactados por ellos. Esta actitud contradice la política oficial de eDreams (que indica que las correcciones de nombre son gratuitas) y viola el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre prácticas abusivas. No es justo que tenga que pagar por un error suyo, arriesgando además mi vuelo. Adjunto las capturas de pantalla (en inglés y francés) que demuestran estas contradicciones y la exigencia de los 310 €. Solo pido que corrijan mi nombre de forma gratuita y que se tomen medidas contra estas prácticas. Muchas gracias por su ayuda. Atentamente.

Quiero solicitar el reembolso de los suplementos por combustible que me fueron cobrados en relación con los siguientes vuelos: - Vuelo V73545, Granada–Oviedo, 12 de junio de 2026: suplemento de 12 €. - Vuelo V73544, Oviedo–Granada, 16 de junio de 2026: suplemento de 11 €. El importe total reclamado asciende a 23 € Estos suplementos fueron exigidos con posterioridad a la compra de los billetes y al pago íntegro del precio inicialmente contratado. Para poder viajar me vi obligado a abonar dichos importes, sin posibilidad real de rechazarlos ya que el resto del viaje ya se encontraba pagado.

Presento esta reclamación contra Booking.com por su negativa a hacerse cargo de los gastos telefónicos que tuve que asumir como consecuencia directa de la cancelación de una reserva de alojamiento durante mi viaje a Hungría. Los hechos sucedieron mientras me encontraba ya en Hungría, cuando Booking.com canceló una de nuestras reservas con tan solo cuatro días de antelación respecto a la fecha prevista de entrada en el alojamiento. Ante esta situación, y dada la urgencia de encontrar una solución estando ya en el extranjero, tuve que recurrir al servicio telefónico de atención al cliente de la plataforma para recibir instrucciones y gestionar la incidencia. Realicé las siguientes llamadas: 17 de julio: 26,0469 €. 20 de julio: 1,4877 € correspondientes a una primera llamada que se interrumpió y que tuve que repetir. 20 de julio: 19,1874 € correspondientes a la segunda llamada. El importe total de los gastos telefónicos asciende a 46,722 €. Estas llamadas tuvieron como único propósito solucionar el problema ocasionado por la cancelación de Booking.com y obtener información sobre el procedimiento para conseguir el reembolso del alojamiento. De hecho, fue necesario contactar telefónicamente en más de una ocasión debido a la falta de claridad y fluidez en las comunicaciones por correo electrónico. La situación ya tuvo que ser objeto de una reclamación anterior ante la OCU, a través de la cual finalmente conseguimos que Booking.com efectuara la devolución del importe del alojamiento, que inicialmente también se estaba resistiendo a realizar. En relación con los gastos telefónicos, Booking.com solicitó documentación adicional para comprobar los importes reclamados. He colaborado en todo momento, remitiendo la factura telefónica en PDF y el justificante bancario del cobro, respetando los formatos y requisitos que la propia empresa me ha ido solicitando. Sin embargo, después de todo este proceso, la respuesta definitiva de Booking.com ha sido que no devuelve el coste de las llamadas telefónicas, sin ofrecer una solución alternativa ni una justificación satisfactoria para desestimar la reclamación. Considero esta respuesta completamente insatisfactoria. No elegí que Booking.com cancelara mi alojamiento a cuatro días de la fecha de entrada, cuando ya me encontraba en otro país y en pleno viaje. Tampoco habría tenido necesidad alguna de realizar estas llamadas si la reserva se hubiera mantenido o si la incidencia se hubiera gestionado de manera eficaz mediante otros canales de comunicación. Los gastos reclamados no responden a un consumo telefónico personal o voluntario, sino a unos costes extraordinarios, necesarios y directamente relacionados con la gestión de una incidencia imputable a Booking.com. Entiendo, por tanto, que no resulta razonable trasladar al consumidor las consecuencias económicas de tener que resolver un problema que no ha provocado. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que la OCU medie nuevamente ante Booking.com para que revise su decisión. Que Booking.com asuma el importe íntegro de los gastos telefónicos ocasionados por esta incidencia, que ascienden a 46,72 €. Que se valore la responsabilidad de la empresa por los gastos adicionales que ha tenido que soportar el consumidor como consecuencia de una cancelación comunicada con tan escasa antelación y de una gestión posterior que obligó a recurrir reiteradamente a su servicio telefónico de atención al cliente. Adjunto la factura telefónica, el justificante bancario del cobro y las comunicaciones mantenidas con Booking.com, así como la documentación relativa a la reclamación anterior. Considero que un consumidor no debería tener que asumir gastos adicionales para solucionar una incidencia provocada por la propia empresa, especialmente cuando se encuentra fuera de su país y necesita una solución urgente para continuar con su viaje. Solicito, por tanto, una solución satisfactoria y el reembolso íntegro de los 46,72 € reclamados. Adjunto: -Correo donde se me informa de la cancelación unilateral de la reserva. -Correo con la negativa de reembolso. -Factura de teléfono donde se muestran las cantidades facturadas. -Justificante bancario del cobro. Muchas gracias por su atención.