Buenos días, a través de la app de la plataforma booking realicé una reserva a nombre de Jesús Alonso Pelluz en fecha 5/01/2026 para el apartamento IMEDA DUPLEX EL MADROÑO en Sierra Nevada para 4 personas para los días 25/01/2026 al 29/01/2026 (4 noches, 4 adultos).
Debido a las inclemencias del tiempo, el domingo 25/01/2026 no pudimos llegar a la estación de Sierra Nevada por encontrarse la carretera cortada por la Guardia Civil, lo que nos obligó a buscar un alojamiento a última hora de la tarde en Granada para 4 personas y un parking para 2 coches. Todo ello, con el conocimiento del propietario, quien nos iba informando de que efectivamente no íbamos a poder subir a la estación.
A la mañana siguiente conseguimos subir, llegando al punto de recogida de las llaves en la plaza de Pradollano, a las 9:00 AM, pero nos informaron de que no se podía llegar al apartamento por encontrarse la calle de subida al mismo cortada por la Guardia Civil, debido a la nieve, por lo que nos indicaron que deberíamos dejar el coche en el parking dePradollano hasta poder subir al apartamento, o subir toda la carga (esquís, botas, ropa, comida) a pie, lo que lógicamente no era viable por la cantidad de equipaje.
Una vez analizada la situación y sin que nos pudieran asegurar el momento en que podríamos subir al apartamento, decidimos volvernos a nuestro lugar de origen (Madrid) y no quedarnos en Sierra Nevada, devolviendo la llave en el punto indicado e indicando a la persona que recogió la misma que lo comentara con el propietario para acordar una devolución del importe por inclemencias del tiempo.
Por parte de Booking no hemos obtenido ninguna noticia al respecto, a pesar de que nos llamaron por no haber registrado el checkin en el alojamiento y al contarles la situación, nos indicaron que hablarían con la propiedad y nos llamarían, pero hasta la fecha no ha sido así.
Tras mucho insistir al propietario y mostrar nuestro desacuerdo con las condiciones ofrecidas, hemos conseguido que nos devuelva sólo una noche del importe del alojamiento.
Consideramos que la propiedad debería devolvernos todo el dinero teniendo en cuenta que el no haber realizado el checkin en la fecha prevista fue por causas de fuerza mayor (corte de carretera por inclemencias del tiempo) que además, nos obligó a incurrir en unos gastos no previstos, tanto la noche del 25 (hotel + aparcamiento de 2 coches), como el parking del 26 en Pradollano, que podría haber sido un gasto de todo el día si no hubiéramos decidido marcharnos.
Atentamente
