Hola,
Presento esta reclamación contra Qatar Airways por el incumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004, debido a un retraso superior a seis horas en el primer vuelo, la alteración del itinerario original mediante cancelación y reubicación del segundo tramo, y la falta total de respuesta efectiva a mi reclamación.
Datos del viaje:
Fecha del viaje: 28 de noviembre
Itinerario completo en un único billete: Madrid – Doha – Bangkok
Aerolínea operadora: Qatar Airways
Código compartido con Iberia.
Fecha de reclamación inicial a la aerolínea: 18 de diciembre
El primer vuelo Madrid–Doha, con salida desde la Unión Europea, sufrió un retraso superior a seis horas, lo que da derecho a compensación conforme al Reglamento (CE) 261/2004.
Como consecuencia de dicho retraso, el segundo tramo Doha–Bangkok fue cancelado en el itinerario original y posteriormente reubicado en otro vuelo, llegando al destino final con un retraso significativo respecto a la hora inicialmente prevista.
Todo el trayecto formaba parte de un único contrato de transporte, adquirido en una sola reserva. Aunque el billete se emitió en código compartido con Iberia, el viaje fue operado por Qatar Airways. Además, tras un cambio involuntario del itinerario, la gestión del segundo tramo pasó a ser responsabilidad directa de Qatar Airways, conforme a la normativa aplicable.
De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004:
La compensación económica corresponde a la aerolínea operadora del vuelo
El Reglamento es plenamente aplicable, ya que el vuelo salía de un aeropuerto situado en la Unión Europea (Madrid)
Mi reclamación es la siguiente:
600 € por pasajero (total 1.200 €) en concepto de compensación conforme al Reglamento (CE) 261/2004
Reembolso del tramo Doha–Bangkok,
A pesar de haber presentado la reclamación el 18 de diciembre, y habiendo transcurrido más de seis semanas desde el incidente y más de un mes desde la reclamación, no he recibido:
-Respuesta clara y por escrito
-Información sobre el estado del caso
- Medio para que me comuniquen sobre el estado de la reclamación
-Plazo estimado de resolución
A día de hoy, continúo sin recibir respuesta válida, lo que supone una vulneración grave de mis derechos como pasajero y consumidor.
Solicito la intervención de la OCU para que:
- Se reconozca el incumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004
- Se inste a Qatar Airways al pago de la compensación correspondiente
- Se adopten las medidas necesarias para la defensa de mis derechos como consumidor
Quedo a disposición para aportar toda la documentación necesaria (billetes, localizador, comunicaciones con la aerolínea y reclamaciones previas).
