Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace aproximadamente una semana Vueling se pone en contacto conmigo a través de correo electrónico para informarme de que mis vuelos había sufrido un cambio. El vuelo en cuestión era el vy6210 roma-malaga. Pues la pequeña modificación es que van a hacer una escala en Barcelona con la consiguiente espera de 3 horas, un servicio que yo no he contratado yo he contratado un vuelo directo. Este email me dice que en la web puedo ver las opciones que tengo pero resulta que la web no me permite solicitar el reembolso como lo indica en su pagina web, por lo que llamo por teléfono y un señor me informa que mi unica opcion es aceptar el cambio de vuelo de uno directo y caro a uno con escalas y mucho peor o que cambie el dia del vuelo.Le explico que el vuelo tiene que ser ese dia por tema de vacaciones y que sino me lo pueden ofrecer que otras compañias si lo tenian. El operador que me coge la llamada me indica que no lo pude hacer la devolucion a pesar de que existe la opcion en la pagina web y que me remita a ellos por correo ya que no tienen a nadie destinado a ese tipo de reclamaciones. Me remito a ellos y solamente obtengo largas de que no se puede que mi unica opcion es aceptar el vuelo con escalas sin ningun tipo de reembolso Por lo tanto SOLICITO el reembolso de mis billetes porque el servicio que me ofrecen, UN VUELO CON ESCALA, no es el que yo contraté Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: El día 27 de abril hice una reserva en el Hotel Boreal Viento Norte de Burgos desde el 29/04 al 01/05 no reembolsable. Debido al apagón eléctrico el tren en el que iba a viajar quedó suprimido sin posibilidad de viajar por otros medios. En vista de como estaba la situacion solicite la cancelación a Booking, pero, estos me dicen que es el hotel el que tiene que hacerme el reembolso y el hotel me dice que es Booking quien me tiene que hacer el reembolso,

Compré un billete de avión con Ryanair para volar de Dublín a Liverpool con número de reserva W2BNSH. El día antes 14 de abril realicé el checkin en la App de la compañía con la mala suerte de que me equivoqué a la hora de poner la fecha de caducidad del pasaporte, intenté desde la aplicación modificar esa fecha pero fue imposible, con lo que busqué en Google algún teléfono para llamar y me apareció, poniendo en el buscador telefono ryanair modificar reserva me apareció el siguiente resultado: ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Ryanair? Si necesitas contactar con algún servicio de asistencia de Ryanair tienes varias opciones. Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente de Ryanair al +34 918294840 para consultas sobre vuelos, equipaje, cambios de reserva o check-in. Llame a ese número de teléfono, con los nervios de que mi vuelo salía al día siguiente y no sabía hasta qué punto me podían dejar en tierra por ese dato, y habiendo mirado para comprar un nuevo vuelo el cual salía muy caro. Cuando me atienden pregunto si es posible cambiar la fecha del pasaporte a lo que me responden que si, pero que conlleva un cargo de 45€ no tengo más remedio que aceptar y pago a través de Bizum. Pasado el viaje me pongo a mirar y veo que el cliente tiene derecho a rectificación de errores siempre que no sea un cambio de pasajero, con lo cual me pongo en contacto con Ryanair y me comunican que ellos no me han cobrado ningún dinero. Les mando justificante del cobro y me dice que tengo que reclamar a Solutono. Busco en internet esa empresa y me pongo en contacto con ellos, me dicen que son una agencia que no tienen nada que ver con Ryanair y que se dedican a hacer modificaciones que en la compañía son gratuitas pero por un coste. Me dicen que en todo momento se presentan como compañía externa y que si en la grabación también lo dicen, sinceramente durante la grabación no tuve la sensación en ningún momento de estar hablado con alguien que no fuera Ryanair y en ese momento aceptas lo que sea ya que en el resultado de internet se presentaban como: ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Ryanair? Si necesitas contactar con algún servicio de asistencia de Ryanair tienes varias opciones. Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente de Ryanair al +34 918294840 para consultas sobre vuelos, equipaje, cambios de reserva o check-in. Les pedí la factura del cobro para tener un justificante y se lo mandé a Ryanair a lo que me contestan que ellos hubieran hecho el cambio de manera gratuita, me adjunta un pantallazo de su sistema donde aparece que no me hicieron ningún cargo y me confirman que el día 14 de abril alguien se puso en contacto con ellos para realizar un cambio en mi nombre, está en inglés pero adjunto el texto de Ryanair: Dear Ana, As it can be seen in the screenshot you have provided, the charge in question was made by the company Solutono, not by Ryanair. As we already mentioned, please note that Solutono is not affiliated with Ryanair and is not authorized to provide customer services to our passengers. From similar experiences with other passengers, we know that Solutono often misleads passengers into believing they are dealing with a partner of Ryanair. They then contact Ryanair pretending to be the passenger (since they have all the data provided by the passengers themselves when they contact Solutono) and request to correct the data, which is done for free by Ryanair. Therefore, the €45 that Solutono charged you does not correspond to any fee charged by Ryanair but is an intermediation fee charged by them. As evidence, please find below a screenshot of our internal systems where you can see that the only payment charged by Ryanair in relation to the booking W2BNSH correspond to the flight ticket. Therefore, no payment was charged by Ryanair as a data rectification fee: (Ahí estaría la fotografía del sistema donde no se aprecia ningún cargo) As you rightly indicate in your email, the rectification you requested is clearly a legitimate correction of your data, and therefore should be rectified at no cost. Had you contacted Ryanair directly to amend your name, it would have been done for free. In this regard, as previously mentioned to you, someone contacted us on 14 April to request the correction of your document, which was amended by us free of charge in that same moment. Since as we have just proved, Ryanair did not make this charge, we recommend you contacting Solutono directly, as they will be able to assist you further with your refund request. If you need any additional information or assistance from our side, please do not hesitate to let us know. Kind regards, Ryanair’s data protection team Este correo me lo envía Ryanair desde la siguiente dirección: dpo@ryanair.com Por lo tanto después de hablar con Ryanair y con Solutono, me parece un engaño por parte de la empresa que me realiza el cambio, ya que no se presentan de manera clara como compañía externa y cobran por un servicio que es gratuito. Por ello solicito la devolución del importe cobrado. Adjunto factura y correo de Ryanair.

Buenas noches, me pongo en contacto con vosotros para reclamar la devolución del importe de la reserva del vehículo contratado. El día 22 de abril hago la reserva ( adjunto el documento). El día 28 llego al aeropuerto de Sevilla a la hora de la recogida indicada. Pero debido al apagón de luz, la empresa del rent a car, Wiber, me indica que aún estando todo liquidado no me puede entregar el vehículo porque no pueden cobrar el importe del depósito de gasolina con el datáfono. Y en efectivo se niegan a cobrar. Por lo que nos indican que busquemos otra empresa de alquiler. Está cancelación es ajena a nosotros. Ha sido la empresa Wiber quien se niega a entregar el vehículo aún estando todo pagado. ( Sin franquicia y todo incluido). Solicitamos la devolución del importe de la reserva ya que esté contrato no se ha llevado a cabo por motivos ajenos a nosotros. Gracias.

Estimados/as Señores/as Teníamos contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona BCN al de Mahón MAH, que tenía su salida a las 07:50 horas del día 12 de julio de 2025. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el vuelo puede sufrir modificaciones programadas siempre notificadas y previamente aceptadas por el cliente si superan loas 2h. Ayer, 28 de abril del 2025, por la mañana, antes del apagón generalizado en España recibimos una notificación de cambio por mail, un cambio de prácticamente de 8 horas. La salida que se nos propone es a las 15:40h. Hemos contactado con el servicio de atención al cliente reiteradamente ya que on-line no se nos permitía realizar las opciones de cambio que en mail SOLICITO, la devolución del importe [….] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as Señores/as Tenemos contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona BCN al de Mahón MAH VY3708 con la compañía Vueling, que tiene su salida a las 07:50 horas del día 12 de julio de 2025. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el vuelo puede sufrir modificaciones programadas siempre notificadas y previamente aceptadas por el cliente si superan las 2h de diferencia respecto al vuelo original. Ayer, 28 de abril del 2025, a las 12:46 justo antes del apagón generalizado en España, recibimos una notificación de cambio por mail, un cambio de prácticamente de 8 horas. La salida que se nos propone es a las 15:40h. Nuestra sorpresa, ha sido que esta mañana (en nuestra zona no se recuperaron los servicios hasta pasadoas las 21:00) al intentar gestionar el cambio gratuito, no nos permitía realizar ningún cambio sin opción a pago por el sitio web. Hemos intentado en reiteradas ocasiones contactar al teléfono de at. al cliente de vy (931 225 400) pero no se da la opción de hablar con un agente, sale constantemente un mensaje automatizado indiando que, por el apagón hay servicios no disponibles y que se intente más tarde. Hemos contactado a través del servicio de Instagram y nuestra sorpresa ha sido que nos indican que no tenemos opción a cambio gratuito ya que consta que habíamos aceptado la propuesta de cambio ayer 28 de abril a las 17:50 h , momento en el que, como hemos indicado anteriormente, no teníamos acceso a internet por el apagón, hecho constatable con nuestras compañías telefónicas respectivamente. Hemos solicitado que se nos reenvíe el mail de confirmación que se envía tras la aceptación de un cambio y nos han indicado que no disponen de él, por lo que entendemos que fue un error del sistema y no tenemos porque pagar la penalización si nosotras no hemos aceptado nada. SOLICITAMOS, que se nos realice el cambio al vuelo de las 07:00 de la mañana sin coste adicional alguno. Sin otro particular, atentamente.

Hicimos la reserva para un coche. No encontramos el carnet de conducir físico pero lo tenemos digital. También nos dicen que la tarjeta de crédito debe ser a nombre del conductor principal, cosa que en este caso no podríamos hacer. Hay otros conductores en el grupo con carnet de conducir físico y con tarjeta como para poder resolver esto fácilmente con un cambio de conductor principal pero nos dicen que no podemos hacer cambios en la reserva ni son válidos formatos digitales del carnet ni se puede cancelar la reserva. No nos dan ningún tipo de solución ni alternativa. La información aparece de manera poco transparente durante el proceso de reserva, ha sido una vez hecho el pago que nos han mandado esta información clara.

Reclamación contra Booking.com – Solicitud de reembolso completo de reserva reubicada 4627071346 Expongo los hechos que motivan esta reclamación contra la empresa Booking.com por incumplimiento de compromiso de reembolso y gestión negligente de una reserva reubicada. El día 15 de abril de 2025, reservé a través de Booking.com el alojamiento Riad Anis Fès, en Fez (Marruecos), con número de reserva 4348459888. Poco después, el propio alojamiento me contactó directamente para comunicarme que no podían alojarme. Esta cancelación fue gestionada por el establecimiento y ya he recibido el reembolso correspondiente, por lo que no existe reclamación alguna respecto a dicha reserva. Mi reclamación se refiere exclusivamente a la reubicación posterior que Booking.com gestionó sin darme opción de elección: la reserva en el Riad 9 Fez, número de confirmación 4627071346, para los días 17 a 20 de abril de 2025. Esta reubicación: Fue gestionada íntegramente por Booking.com. Fue más cara que la reserva original, sin opción de cancelación gratuita. No fue seleccionada por mí, simplemente se me impuso. El día previsto para el viaje, mi esposa sufrió un episodio de enfermedad grave e incapacitante, lo que nos impidió totalmente viajar a Marruecos. Llamé de inmediato a Booking.com, donde la agente llamada Esther me aseguró expresamente lo siguiente: “No se preocupe, como esto es una reubicación y usted no ha cancelado nada, Booking se hará cargo del reembolso completo.” Me indicó que no debía cancelar manualmente ni realizar ninguna gestión adicional, solo esperar a que pasaran las fechas de estancia. El 17 de abril recibí un correo oficial de Booking.com que decía: “No tienes que hacer nada más. (…) Si hay algún reembolso pendiente, se está procesando automáticamente y lo recibirás en un plazo de 7 a 12 días.” Confiando en estas instrucciones, seguí todos los pasos indicados por el servicio de atención al cliente. Tras varios días sin noticias del reembolso, me puse nuevamente en contacto con ellos. Primero me pidieron una captura del cargo bancario, que envié de inmediato. Luego cambiaron su postura y me ofrecieron solamente devolverme la diferencia de precio entre ambas reservas. Rechacé dicha oferta, ya que: No usé la reserva. No la cancelé por mi cuenta. La reubicación fue impuesta por Booking.com. Se me aseguró por escrito y verbalmente que recibiría el reembolso completo. Además, el 28 de abril, después de múltiples llamadas, Booking me volvió a ofrecer solo el reembolso parcial, para luego retirar esa oferta sin explicación alguna. El trato recibido fue confuso y contradictorio. Por todo lo expuesto: Solicito que Booking.com me reembolse de forma íntegra el importe abonado por la reserva reubicada número 4627071346, tal como se comprometieron verbalmente y por escrito. Aporto los siguientes datos relevantes: Número de reserva: 4627071346 PIN: 1997 Fechas: 17 al 20 de abril de 2025 Ciudad: Fez (Marruecos) Correo vinculado: alejandrodecespedes@gmail.com Y mis datos personales para identificación en esta reclamación: Nombre: Alejandro Cuello de Céspedes DNI: 74888326G Correo electrónico: alejandrodecespedes@gmail.com En caso de que Booking.com no cumpla con lo prometido, solicito que se tomen las medidas pertinentes por parte de esta organización en defensa de mis derechos como consumidor. Málaga, 29 de abril de 2025

Reclamación relativa al reembolso incompleto de las tasas y suplementos abonados por dos billetes de avión no utilizados. Resumen de los hechos: El pasado 7 de abril de 2025 solicité la cancelación de la reserva mi reserva, para el vuelo IB0191. Durante el proceso de compra y en la confirmación de la reserva, se indicaba que las tasas ascendían a un importe. Sin embargo, tras solicitar el reembolso, solo se me ha abonado parcialmente. El suplemento de combustible (tasa YQ), no ha sido reembolsado. Motivos de mi reclamación: Falta de transparencia: En el momento de la compra no se desglosó de forma clara el concepto del recargo de combustible (YQ) ni se especificó su carácter no reembolsable. Deficiencia de información: Contacté en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente de Iberia, y no se me informó de la no devolución del recargo en caso de cancelación, impidiéndome tomar una decisión informada. Inexistencia del servicio prestado: No llegué a volar, por lo que Iberia no incurrió en coste alguno de combustible en relación con mi billete. Diversas resoluciones judiciales consideran que retener cargos por servicios no prestados podría calificarse como cláusula abusiva. Derechos vulnerados: Derecho al reembolso de las cantidades abonadas por servicios no prestados. Derecho a una contratación transparente y no abusiva. Por todo ello, solicito: Que Iberia proceda al reembolso íntegro pendientes correspondientes al suplemento de combustible (YQ). Que, además, se valore la posibilidad de solicitar una indemnización adicional por los perjuicios y molestias ocasionadas por su falta de transparencia e incumplimiento contractual.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónHe realizado una reserva por motivos laborales en aplicación de booking para un viaje del 18 al 21 de mayo de 2025 en DEluxe Larios Malaga Center Apartments. En la reserva se indica que no se devuelve la reserva en caso de cancelación. Por motivos laborales se ha cancelado el viaje, y pensando que al haber pasado solo 12 horas desde la reserva y quedando aun tanto, podrían hacerme el reembolso, algo que se ha hecho en otros casos sin problema. Ademas de negarme dicha devolución, se informaba en la reserva que había una fianza, pero no que suponía un 300% de incremento de la reserva. Ademas se me comunica que como llego fuera de horario de check in, me van a cobrar otro plus, cosa que no se indica en la reserva. Tras estos inconvenientes, leo en los comentarios que es una práctica habitual de dicho apartamento, que hay muchos problemas con las fianzas, ya que no las devuelven si nos las reclamas y tardan mucho, y que una vez allí, ellos deciden cuanto devolverte de la fianza, ya que consideran daños o suciedad a su antojo.