El 13 de mayo de 2025, compre un vuelo de ida y vuelta Madrd (MAD) a Panama (PTY). Código reserva MQ136, Número de billete 075-2523089059. La vuelta, ya que es un vuelo nocturno y tengo artrosis, la escogí en Turista Premium que tiene un sobre coste con respecto a turista de mas de 500 Euros. Finalmente, por el billete de avión pague: 1.207,59 Eur (Mas o menos 307 por la IDA y 900 por la vuelta) Incluyo recibos de compra en PDF
Ya empezando mi vuelo de IDA 19 de julio, aunque sabia cuando compre que tenia derecho a 1 maleta en bodega al imprimir el boarding pass salió que podía facturar 2 Maletas de 23 KG (adjunto boarding 1). Yo confiado de lo que decía el boarding de Iberia llevé 2 maletas de 19 Kg. Al llegar al mostrador de Iberia y facturar las maletas me dijeron que era un error del sistema y que si quería llvar la segunda maleta tenia que pagar 127 Eur. Calro, al final los pague. Mi sorpresa que, al reimprimir mi tarjeta de embarque, ahora ponía que podía llevar 3 maletas de 23 Kg c/u. (adjunto boarding 2)
Lo peor viene a la VUELTA 31 de julio. Al hacer el check in veo con sorpresa que me han asignado el puesto 30 A cuando Turista Premium son da las primeras filas después de Business. Revisando los emails el día 24 de julio me habían mandado un email en ingles diciendo que como tuvieron que cambiar de avión y de operador de vuelo (Privilege) me enviarían un voucher de compensación y además que podía elegir cualquier sitio del avión (Que no tenia Turista Premium) sin coste. Cosa que era mentira porque al escoger la fila 7 me dicea que tenia que pagar 120 eur extra. Adjunto email correo voucher
El día 2 de agosto me envia un email con el voucher. El voucher es, ridículamente, del 15% del valor de un vuelo. Que para volar en un vuelo igual al anterior serian: 180 eur de descuento. Nada que ver con los 500 de diferencia que pagué de más.
Por supuesto el caso de la maleta se repitió a la vuelta también. (Boarding 3 IBERIA_MQ136)
Solicito el reembolso de la cantidad que pagué de mas que son mas de 500 eur.
Sin otro particular, atentamente.
Victor Lamas Garcia Sucre
