Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Problema con el envío
Estimados señores, Deseo presentar una reclamación contra la empresa Copyfly por una práctica de venta y atención al cliente que considero engañosa y contraria a los derechos del consumidor. El día 12/10/2025 realicé un pedido en la página web de Copyfly. Durante el proceso de pago, se me ofrecían dos opciones de envío: - Envío estándar por 3,89 €, con entrega prevista el 15 o 16 de octubre. - Envío prioritario por 3,99 €, con entrega prevista el 14 de octubre. Dado que la diferencia era únicamente de 10 céntimos, seleccioné el envío prioritario y completé el pago. Sin embargo, tras realizarlo, observé que el importe total había aumentado en 3,99 € adicionales, siendo finalmente de 17 € en lugar de los 13 € esperados. Detecté el error apenas cinco minutos después de la compra e intenté solucionarlo desde mi cuenta en la web de Copyfly, donde solo se permitía “editar” el pedido. Al hacerlo, el sistema cambió la opción de envío a estándar, pero los 3,99 € continuaron retenidos en un “monedero virtual” que la empresa obliga a utilizar en futuras compras. Contacté de inmediato con atención al cliente, explicando lo ocurrido y solicitando el reembolso íntegro de los 3,99 €. La empresa se negó, argumentando que la retención en el monedero fue aceptada y que el coste del envío prioritario aparecía correctamente explicado. Sin embargo, considero que: - La presentación del coste del envío es confusa, dado que induce a interpretar que el envío prioritario cuesta 3,99 € en total, no 3,89 € + 3,99 €. - El sistema impone un mecanismo de resolución poco transparente y restrictivo, al no permitir cancelar el pedido ni optar por un reembolso directo. - Además, el plazo de entrega prometido no se ha cumplido, ya que a fecha 15 de octubre el pedido todavía no ha llegado. Solicito a OCU su mediación para: - Que Copyfly reembolse los 3,99 € cobrados indebidamente, y - Que revise las prácticas informativas de su web en materia de precios de envío y reembolsos, para evitar confusiones y perjuicios al consumidor. Adjunto capturas y comprobantes que acreditan la incidencia. Deseo añadir que en la captura adjunta puede observarse que Copyfly ha modificado recientemente los importes de los envíos, apareciendo ahora el envío estándar por 3,99 € y el prioritario por 2,99 €. Este cambio evidencia que la empresa ha corregido parcialmente la presentación de los precios, ya que anteriormente (cuando realicé mi pedido) las cifras resultaban mucho más confusas y podían inducir fácilmente a error*. En el momento de mi compra, la opción “envío prioritario +3,99 €” se mostraba de manera poco clara, dando a entender que el coste total del envío era de 3,99 € y no un suplemento sobre el estándar de 3,89 €. Con los nuevos precios visibles, la diferencia resulta obvia porque no tendría sentido que el envío prioritario fuera más barato que el estándar, lo que confirma que la forma original de mostrar la información era equívoca y susceptible de generar confusión al consumidor.
Problema con entrega e informacion
Hola, el 5 de septiembre hice un pedido de una Anbernic RG406V gris retro de 256 gb con la funda y otra tarjeta de juegos en español con un valor total de 254,97 euros y con pedido express. Al pasar los días, comuniqué por la página que no había recibido ni email de confirmación, ni número de pedido ni nada, a lo que el 8 de septiembre recibí un email en el que me decían que se me devolvería el coste del pedido express y que se haría la entrega en un tiempo estimado de 6 a 10 días laborables. Recibí el reembolso, pero seguí sin ningún número de seguimiento u otra información del pedido. El día 9 recibo email de que recibiré un paquete y resulto ser la tarjeta de juegos en español, pero ni rastro de la consola. Leí que se hacen dos envíos así que esperé pacientemente esos 10 días labrorables. El día VEINTICUATRO DE SEPTIEMBRE, envié otro email para notificar un error de dirección que me comentó repartidor que me trajo la tarjeta y preguntar sobre el estado del pedido. El día TREINTA DE SEPTIMBRE, al no recibir respuesta, volví a probar suerte por la página web sin recibir más noticias. Me gustaría tener alguna respuesta y la consola antes del 24 de este mes. Saludos y muchas gracias.
Pedido no recibido
Hola, realicé un pedido a Druni el dia 24 de septiembre de 2025 y nunca me llegó, ni a mi domicilio ni a la agencia de paquetería tipsa, que son los que serían los encargados de entregármelo, en la aplicacion de Druni aparece la situación del pedido como “pendiente de recoger en tipsa” y es mentira por que allí no está… llevo 2 semanas reclamando e intentando ponerme en contacto con atención al cliente de Druni en vano, nadie coge el teléfono ni te contestan a los mensajes y yo no tengo ni mi pedido ni mi dinero, una vergüenza… y no hay como contactar con nadie . Exijo me devuelvan el dinero de mi pedido.
Pedido entregado incorrectamente en otra dirección a 'un vecino'
Estimados/as señores/as: En fecha 12 de octubre de 2025 adquirí en su página web cuatro atriles de mesa de madera. El día 13 de octubre recibo un email indicándome que se procedido a la entrega del pedido, ante mi sorpresa ya que no había recibido nada, ni tampoco había llamadas perdidas suyas. Al comprobar el detalle de la entrega observo que se han entregado dichos productos en otra dirección diferente a la mía a 'un vecino', sin más detalle. Busco cómo contactar con ustedes, y tras hablar con varias personas, inclusive logística toman nota de todo, se disculpan, abren una incidencia y me indican que contactarán con el repartidor para ver qué ha sucedido y que si en 48 horas no tengo noticias ni recibo el pedido, procederán a estudiar las soluciones a mi caso. Pues bien, hoy día 15 de octubre, pasadas 48 horas, procedo a contactarles, y tras pasarme nuevamente con varias personas, la última de ellas me indica que debo personarme en comisaria a interponer una denuncia. No ha bastado con la molestia causada por el pedido no entregado, la molestia en las diferentes llamadas, además soy yo, LA PERJUDICADA, quien debe ir a interponer una denuncia en comisaría. Pues bien, dicha denuncia ya ha sido interpuesta, al igual que interpongo aquí esta reclamación, y de no resolverse este tema, y serme abonado el pedido cuyo detalle adjunto, la próima denuncia será contra ustedes en Consumo. Adjunto por esta vía los siguientes documentos: denuncia, confirmación suya de entrega del pedido, y el detalle de mi dirección en su aplicación que no coincide con aquella donde se ha entregado el pedido. POR TODO ELLO, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución de la totalidad del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
No he recibido el pedido y ya está pagado
Estimados/as señores/as: En fecha 4 de octubre de 2025 adquirí en su página web Farmaferoles.com varios productos por un valor de 70,44€ Han pasado 11 días y no lo he recibido. He intentado ponerme en contacto por varias vías y varias veces con Farmaferoles y no me contestan. Adjunto los siguientes documentos: correo donde me indican que el pedido está terminado y lo recibiré por rmw, con fecha del 6 de octubre de 2025. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Producto equivocado
Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
NO ENVIARON EL PRODUCTO
Estimados/as señores/as: En fecha 16/07/2025 adquirí en su página web una mesa escritorio. Han pasado 75 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto . Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra . SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
Espera del pedido no entregado
Estimados/as señores/as: En fecha […30/09/2025….] adquirí en su página web [mediamarkt.es….] el producto […Frigorífico combi - Samsung Smart RB34C602DSA/EF, No Frost, 185.3cm, 344l, Mono Cooling, WiFi, Inox...] Han pasado [15…….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos Factura, recibo del pedido de compra…] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
No entrega del producto comprado
Estimados/as señores/as: En fecha 11/09/2025 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Samsung Galaxy S24FE Han pasado [35] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con envío
Estimados/as señores/as: En fecha [……26/09/2025.] adquirí en su página web […. iberterra] el producto [jamón ibérico 50 por ciento cebo de campo…...] Han pasado […20….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores
